Kundenbetreuer (deutsch) in DoktorABC

Wir sind ein dynamisches, internationales Unternehmen, das sich auf die medizinische Versorgung spezialisiert hat, und sind auf der Suche nach hochmotivierten Kundenbetreuern mit Fachkenntnissen im Bereich Compliance. Diese Rolle beinhaltet keine Vertriebs- oder Marketingtaktiken. Unser Fokus liegt auf der Betreuung und Betreuung. Als Kundendienstmitarbeiter sind Sie dafür verantwortlich, unseren Kunden per E-Mail, Chat oder Telefon qualitativ hochwertigen Support zu bieten. Zu Ihren Aufgaben gehören: Kommunikation mit Kunden über verschiedene Kanäle (LiveAgent, WhatsApp, Chat, Telefon) und schnelle Beantwortung von Kundenanfragen: Telefon – Der Kundendienstmitarbeiter ist dafür verantwortlich, Verbrauchern durch eingehende Telefonanrufe einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten. Chat/WhatsApp — Der Kundendienstmitarbeiter ist für die effiziente und genaue Bearbeitung eingehender Chat- oder WhatsApp-Anfragen verantwortlich. E-Mails — Der Kundendienstmitarbeiter ist für die effiziente und genaue Verarbeitung eingehender Kunden-E-Mail-Kommunikation verantwortlich. Kenntnisse der Produkte und der Website: Verstehen Sie unsere Produkte (und die Website). selbst) gründlich durch, um Fragen zu beantworten. Sie müssen zwar nicht jedes von uns verkaufte Medikament kennen, sollten aber in der Lage sein, auf der Website zu navigieren und die erforderlichen Informationen so schnell wie möglich zu finden. Bearbeitung von Bestellungen und Kundenanfragen sowohl im Admin-Bereich als auch per E-Mail. Aufzeichnungen: Pflegen Aufzeichnungen über Kundeninteraktionen, Transaktionen, Kommentare und Beschwerden. Dazu gehört das Ausfüllen von Google-Tabellen, das Hinzufügen von Kommentaren im Admin-Panel und auf LiveAgent sowie das Verfolgen verschiedener Statistiken. Teamkommunikation: Koordinieren Sie sich mit den erforderlichen Kollegen, einschließlich dem Technikteam, dem Lagerteam, dem Inhaltsteam und dem Marketingteam. Feedback: Geben Sie Einblicke in die Effizienz des Kundendienstprozesses, wie z. B. die Pflege von Statistiken für die Technik- oder Marketingteams oder die Ausführung von Aufgaben, die Informationen von Kunden sammeln. Fehlerbehebung: Führen Sie Kunden durch grundlegende Fehlerbehebungs- oder Einrichtungsprozesse für Probleme wie Zahlungs- oder Lieferprobleme. Umgang mit Beschwerden: Bieten Sie geeignete Lösungen an und Alternativen rechtzeitig und stellen Sie sicher, dass die Lösung weiterverfolgt wird. Dazu gehört die Bearbeitung älterer Bestellungen (3+ Tage) und die Lösung von Beschwerden durch erneutes Versenden von Paketen.Bestellunterstützung: Hilfe bei der Aufgabe von Bestellungen, Rückerstattungen oder Umtausch, insbesondere bei Fehlern durch Apotheken oder Postdienste.Benachrichtigungen: Informieren Sie Kunden darüber etwaige Verzögerungen, beispielsweise wenn ein Medikament nicht vorrätig ist oder eine Apotheke geschlossen ist.Dokumentation: Erstellen Sie Handbücher und Protokolle für alle potenziellen Szenarios, denen Supportmitarbeiter begegnen könnten, und fügen Sie sie unseren Lagerstandorten hinzu.Feedback und Bewertungen: Sammeln Sie Kundenfeedback, reagieren Sie auf Kundenbewertungen und Umgang mit unzufriedenen Kunden, insbesondere auf Plattformen wie Trustpilot. Die Anforderungen sind: Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind ein MUSS! Computerkenntnisse. Muss mindestens 18 Jahre alt sein. Englischkenntnisse sind von Vorteil (da die Kommunikation mit Co -workers ist hauptsächlich auf Englisch). Fähigkeit, Probleme schnell und effizient zu lösen und Entscheidungen zu treffen. Vorteile der Zusammenarbeit mit uns: Attraktive monatliche Bonusstruktur. Remote-Arbeit. Auszeichnung „Kundensupport des Monats“. Möglichkeiten, beide Sozialpartner zu verbessernallgemeine und zwischenmenschliche Fähigkeiten. Unser Team ist multikulturell und bietet eine Plattform für die Interaktion mit Muttersprachlern aus verschiedenen Teilen der Welt, darunter Deutschland, Großbritannien, Israel, Schweden und der Türkei. Es sind keine Vorkenntnisse erforderlich. Alle neuen Kundenbetreuer erhalten Sie erhalten vor Beginn Ihrer Tätigkeit eine individuelle Schulung durch den Teamleiter. Dadurch wird sichergestellt, dass sie gut informiert sind und bei etwaigen Herausforderungen Unterstützung zur Verfügung haben. Wenn Sie in einem schnell wachsenden Telemedizinunternehmen arbeiten und den besten Kundenservice bieten möchten, reichen Sie bitte Ihren Lebenslauf ein. Gerne nehmen wir Ihre Bewerbung entgegen und kontaktieren Sie für weitere Gespräche.