Kundendienstmitarbeiter (Englisch, Deutsch) in Liberty Lab

Wir sind auf der Suche nach einem Kundendienstmitarbeiter zur Verstärkung unseres Teams! Als Kundendienstmitarbeiter sind Sie dafür verantwortlich, unseren Spielern (Kunden) außergewöhnlichen Service zu bieten. Dazu gehört die Beantwortung von Telefonanrufen, die Beantwortung von E-Mails und die Lösung etwaiger Probleme oder Bedenken unserer Kunden per Chat. Darüber hinaus sind Sie für die Verwaltung von Konten und die Bereitstellung von Produktinformationen verantwortlich. Der ideale Kandidat verfügt über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, ist ein Problemlöser und hat eine positive Einstellung. Wenn Sie auf der Suche nach einer herausfordernden und lohnenden Position sind, bewerben Sie sich noch heute! Aufgabenbereiche: Reagieren Sie umgehend und professionell auf Kundenanfragen über unsere Chatbox, Telefonanrufe und E-Mail. Stellen Sie unseren Kunden detaillierte Informationen zu unseren Boni und Werbeaktionen zur Verfügung. Führen Sie Kunden durch die Zahlungs- und Registrierungsverfahren. Verstehen Sie die Bedürfnisse der Kunden und passen Sie Lösungen an ihre Anforderungen an, um ein positives Kundenerlebnis zu gewährleisten. Entwickeln und pflegen Sie ein tiefes Verständnis unserer Plattform und unserer Angebote, um Kundenanfragen effektiv zu beantworten. Arbeiten Sie mit den CRM- und Marketingteams zusammen, um Möglichkeiten für Wachstum, neue Werbeaktionen und Verbesserungen der Plattform zu identifizieren. Treffen Sie sich und die individuellen und Teamziele für SLA und Zufriedenheitsrate übertreffen. Führen Sie genaue und aktuelle Aufzeichnungen über Kundeninteraktionen und Bonusdaten. Suchen Sie kontinuierlich nach Möglichkeiten, Kundensupportprozesse zu verbessern und die gesamte Kundenreise zu verbessern. Anforderungen: Erfahrung im Kundensupport oder in verwandten Rollen. Außergewöhnlich Beherrschung einer dieser Sprachen: Englisch, Deutsch (sowohl schriftlich als auch mündlich), um effektiv mit einem globalen Publikum zu kommunizieren. Starke Fähigkeiten zur Problemlösung und aktives Zuhören, um Kundenbedürfnisse zu verstehen und darauf einzugehen. —Fähigkeit zum Multitasking und zum effektiven Zeitmanagement in einer schnelllebigen Umgebung.Vertriebsorientierte Denkweise mit dem Antrieb, Ziele zu erreichen und zu übertreffen.Vertrautheit mit der Casinobranche ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich.Technisch versiert mit der Fähigkeit, verschiedene Softwareanwendungen schnell zu erlernen und darin zu navigieren.Positive Einstellung, Empathie und der echte Wunsch, Kunden auf unserer Plattform zum Erfolg zu verhelfen. Vergütung: Ein wettbewerbsfähiges Vergütungspaket umfasst ein Grundgehalt und Boni für KPI. Wir bilden den richtigen Kandidaten aus, sofern er über außergewöhnliche Englisch- und Deutschkenntnisse verfügt und mit Leidenschaft herausragende Leistungen erbringt Kundendienst. Wir freuen uns darauf, ein neues Mitglied in unserem dynamischen Team begrüßen zu dürfen!