Kundendienstmitarbeiter (Englisch C1) in WOW24-7

WOW24−7 ist ein Outsourcing-Unternehmen, das Dienstleistungen im Bereich Kundensupport anbietet. Der Kundensupport hilft Kunden bei allen produkt- oder servicebezogenen Problemen. Die Supportabteilung ist ein Bindeglied zwischen Kunden und Unternehmen und beeinflusst daher die Qualität des Produkts, die Umsatzsteigerung und den Wunsch der Kunden, das Produkt erneut zu kaufen, da hochwertiger Support Teil der Unternehmensleistung ist. Wir kooperieren mit Technologieunternehmen und erfolgreichen Startups aus mehr als 20 Ländern der Welt, Marktführern in Europa, den USA und Kanada. Unsere Expertise liegt darin, dass wir es verstehen, bei jedem Kundenwunsch eine innovative Lösung und eine menschliche Note zu vereinen. Wir streben danach, die Erwartungen des Kunden zu übertreffen und „WOW“ statt „Danke“ zu hören! Warum sollten Sie sich für uns entscheiden? Ein freundliches Team von mehr als 200 Fachleuten aus allen Teilen der Ukraine und der Welt bei der Erledigung von Aufgaben; Kommunikation rund um die Uhr mit Mentoren und Kollegen. Wir suchen derzeit einen aufmerksamen und fleißigen Kundenbetreuer mit hervorragenden Englischkenntnissen (Fortgeschritten, C1-Niveau), der Kunden bei dem Projekt unseres Kunden unterstützt. Das Produkt unseres Kunden ist die Lieferung von Backwaren in Großbritannien, daher erfordert die Position viel Kommunikation mit den Kunden und die Fähigkeit, für jeden einzelnen eine individuelle Herangehensweise zu finden. Anforderungen: Hervorragende Beherrschung der englischen Sprache in Wort und Schrift (Fortgeschritten, Niveau C1); Bereitschaft, mit Menschen zusammenzuarbeiten und ihnen in ungewöhnlichen Situationen zu helfen; Fähigkeit, komplexe Dinge in einfachen Worten zu erklären. Dies ist ein wesentlicher Vorteil: Vorkenntnisse im Kundendienst oder als Callcenter-Mitarbeiter; Grundkenntnisse in der Arbeit mit G-Suite (Google Workspace: Disc/Sheets/Docs); bei der Arbeit mit CRM/ATS-Systemen: Kommunikation mit Kunden über verschiedene Kanäle wie Anrufe, Chats und E-Mails; Bearbeitung von Bestellungen, Formularen, Ansprüchen und Anfragen von Kunden; Speicherung von Informationen über Kundeninteraktionen, Transaktionen und Feedback sowie zur Lösung ergriffene Maßnahmen ihre Probleme; Koordinierung mit dem Team, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen und bei Bedarf Folgedienste bereitzustellen; Teilnahme an Schulungen, um Produktkenntnisse zu erweitern und Fähigkeiten als Kundendienstmitarbeiter zu verbessern. Bedingungen: Das Hauptarbeitsformat ist Fernarbeit; die Probezeit dauert 1 Monat; . Senden Sie Ihren Lebenslauf, wir unterhalten uns gerne!