Kundendienstmitarbeiter (Englisch B2+) in Wow 24/7

Wir suchen einen Kundensupport-Spezialisten, der exzellenten Service bietet. Diese Position umfasst die Bearbeitung von Kundenanfragen und die Unterstützung von 9 verschiedenen Projekten, hauptsächlich SaaS. Der ideale Kandidat verfügt über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, eine Leidenschaft dafür, anderen zu helfen, und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben effektiv zu bewältigen.

Anforderungen:
➖Kenntnisse der englischen Sprache (Niveau B2 oder höher), mit hervorragenden mündlichen Fähigkeiten.
➖Flexibilität, in verschiedenen Schichten zu arbeiten
➖Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und Liebe zum Detail
➖Bereitschaft, mit Menschen zusammenzuarbeiten und ihnen bei Problemen unterschiedlicher Komplexität zu helfen.
➖Fähigkeit, in ungewöhnlichen Situationen zu handeln
➖Fähigkeit, Komplexes in einfachen Worten zu erklären.

Aufgaben:
✔️ Bieten Sie außergewöhnlichen Kundenservice über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat).
✔️ Unterstützen Sie Kunden bei ihren Anfragen.
✔️ Fehlerbehebung und Lösung von Problemen.
✔️ Identifizieren und eskalieren Sie vorrangige Probleme an die entsprechenden Teammitglieder oder Abteilungen.
✔️ Nehmen Sie an Schulungen und fortlaufender Entwicklung teil, um über Produktkenntnisse, Unternehmensrichtlinien und Kunden auf dem Laufenden zu bleiben Best Practices für den Service.

Wäre ein Plus:
➖Erfahrung in einer relevanten Position wäre ein Plus.

Arbeitsbedingungen:
➖Fernarbeit
➖Die Probezeit beträgt zwei Monate
➖2 nicht festgelegte freie Tage pro Woche
➖Arbeitsschichten pro Woche: 2 Arten von Schichten: Tag 16:00–00:00 Uhr, Morgen 08:00–16:00 Uhr