Kundendienstmitarbeiter (Englisch B2+) in WOW24-7

WOW24−7 ist ein Outsourcing-Unternehmen, das Dienstleistungen im Bereich Kundensupport anbietet. Der Kundensupport hilft Kunden bei allen produkt- oder servicebezogenen Problemen. Die Supportabteilung ist ein Bindeglied zwischen Kunden und Unternehmen und beeinflusst daher die Qualität des Produkts, die Umsatzsteigerung und den Wunsch der Kunden, das Produkt erneut zu kaufen, da hochwertiger Support Teil der Unternehmensleistung ist. Wir kooperieren mit Technologieunternehmen und erfolgreichen Startups aus mehr als 20 Ländern der Welt, Marktführern in Europa, den USA und Kanada. Unsere Expertise liegt darin, dass wir es verstehen, bei jedem Kundenwunsch eine innovative Lösung und eine menschliche Note zu vereinen. Wir streben danach, die Erwartungen des Kunden zu übertreffen und „WOW“ statt „Danke“ zu hören! Warum sollten Sie sich für uns entscheiden? Ein freundliches Team von mehr als 200 Fachleuten aus allen Teilen der Ukraine und der Welt bei der Erledigung von Aufgaben; Kommunikation rund um die Uhr mit Mentoren und Kollegen. Wir sind derzeit auf der Suche nach einem aufmerksamen und fleißigen Kundenbetreuer, der Kunden auf SAAS- und E-Commerce-Plattformen unterstützt. Unser Agent löst Kundenprobleme, beantwortet Anfragen und unterstützt Kunden beim Ausfüllen von Formularen und Bestellungen, beim Kontowechsel usw. Wenn Sie über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügen, gerne analytisches Denken anwenden und eine große Lust haben, Neues zu lernen, dann freuen wir uns über Ihr Feedback. Anforderungen: Hervorragende Beherrschung der englischen Sprache in Wort und Schrift (mindestens Oberstufe); Bereitschaft, mit Menschen zusammenzuarbeiten und ihnen in Angelegenheiten unterschiedlicher Komplexität zu helfen; Situationen; Fähigkeit, das Komplexe in einfachen Worten zu erklären. Es wird ein erheblicher Vorteil sein: Vorkenntnisse in der Kundenbetreuung oder als Callcenter-Mitarbeiter. Grundkenntnisse in der Arbeit mit G-Suite (Google Workspace: Disc/Sheets/). Dokumente); Erfahrung in der Arbeit mit CRM/ATS-Systemen: Kommunikation mit Kunden über verschiedene Kanäle wie Anrufe, Chats und E-Mails; Bearbeitung von Kundenbestellungen, Formularen, Ansprüchen und Anfragen; Speicherung von Informationen über Kundeninteraktionen, Transaktionen und ergriffene Maßnahmen um ihre Probleme zu lösen; Koordinierung mit dem Team, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen und bei Bedarf Folgedienste bereitzustellen; Teilnahme an Schulungen, um Produktkenntnisse zu erweitern und Fähigkeiten als Kundendienstmitarbeiter zu verbessern. Bedingungen: Das Hauptarbeitsformat ist Fernarbeit; die Probezeit dauert 1 Monat; -8:00 Uhr); Nachtschichten sind obligatorisch (zwei pro Woche) mit einem zusätzlichen Bonus; senden Sie Ihren Lebenslauf, wir unterhalten uns gerne!