Kundenbetreuer (Tagesschicht) in Galaktica

Wir sind das ukrainische IT-Unternehmen Galactica und arbeiten mit unserem eigenen Produkt auf dem Weltmarkt. Jetzt skalieren wir aktiv und suchen diesbezüglich einen Kundendienstmitarbeiter mit mindestens 6 Monaten Erfahrung! Sie haben einen Einsatz von 500 bis 600 US-Dollar mit der Möglichkeit einer Steigerung. Wir erstellen für Sie auch einen KPI in Höhe von 350 $, der sich immer erhöht, sodass Sie Ihr Einkommen steigern können. So verdienen Sie in unserem Unternehmen im ersten Arbeitsmonat ab 850 US-Dollar. Sie arbeiten in Tagesschichten (von 14:00 bis 22:30 Uhr). Planen Sie 5/2, Wochenenden hintereinander, jedoch gleitend, in diesem Monat kann es So-Mo (den ganzen Monat) sein, im nächsten Monat kann es Mo-Di (den ganzen Monat) sein. Welche Verantwortlichkeiten werden Sie haben: · Lösen Sie auftretende Vorfälle mit Benutzern: Analysieren Sie eingehende Tickets, Live-Chats und Telefonanrufe, führen Sie Untersuchungen durch, kommunizieren Sie mit Benutzern und erfüllen Sie deren Fallanfragen vollständig. Es wird 60 % Ihrer Arbeitszeit in Anspruch nehmen; Enge Kommunikation mit dem Moderationsteam, Partnern und Kunden, 20 % der Zeit; Wissensdatenbanken aktualisieren, die Kommunikationsprozesse mit Benutzern ständig verbessern, 10 % ihrer Arbeitszeit; Es wird dauern 10 % der Zeit für die Erstellung von Berichten zu Benutzeranfragen. Ihre Hauptaufgabe wird jedoch sein: Kundenanfragen zu lösen; Antworten auf ihre Fragen zu finden, bei denen wir Ihnen helfen; eine qualitativ hochwertige Kommunikation zwischen benachbarten Einheiten zu schaffen. Das erwarten wir von Ihnen Sie verfügen über mindestens 6 Monate Erfahrung in der Kundenbetreuung auf Englisch; Ihre Englischkenntnisse liegen auf der oberen Mittelstufe+; Sie verfügen über gute Englischkenntnisse in der Kommunikation per E-Mail und Telefon. Wäre von Vorteil: Erfahrung mit Zendesk und/oder anderen Kundenbetreuungssystemen; Erfahrung mit Handbüchern, Regeln und Standards für die Kommunikation mit Kunden; Sie wissen, was Kundenfreundlichkeit ist und können sie in Ihrem Arbeitsprozess erfolgreich anwenden; Sie verfügen über psychologische Fähigkeiten und sind in der Lage, auch mit dem schwierigsten Kunden eine gemeinsame Sprache zu finden. Was sonst noch ist Wir bieten Ihnen gerne an: Anstellung: Offizielle Anstellung, 3 Wochen Urlaub und bezahlter Krankheitsurlaub; Ausrüstung: leistungsstarke Hardware, zusätzliche Monitore, Spezialgeräte – alles zur Lösung groß angelegter Probleme und Experimente; Kontinuierliche Weiterentwicklung: Wir zahlen für Schulungen und Seminare Damit Sie sich beruflich weiterentwickeln und über die neuesten Trends auf dem Laufenden bleiben können. Wir haben eine Bibliothek, in die Sie jedes beliebige Buch mitnehmen können. Und wir wiederum nehmen gerne Ihre Bücherwünsche entgegen; Kollegen und Atmosphäre: Die Menschen um Sie herum bestimmen den Lebensstandard. Dank der Qualitätsstufen des Interviews wählen wir die Besten der Besten aus. Sie arbeiten mit echten Profis auf Ihrem Gebiet zusammen. Und außerdem: Wir treffen uns regelmäßig zum Mittagessen auf Kosten des Unternehmens und veranstalten coole Teambuildings, über die später Legenden entstehen. Unser Ziel ist es, ein Produkt-IT-Ökosystem in verschiedene Richtungen aufzubauen , bei dem jeder Mitarbeiter die Möglichkeit hat, interne Startups zu eröffnen, zu wachsen und seine Träume zu verwirklichen. Machen Sie mit! Ein solches Projekt war für uns übrigens die Unterstützung der Bundeswehr, die wir mit aller Hingabe und Professionalität durchgeführt haben. Wir haben eine vollwertige Informationsfront mit Budgets, Freiwilligen und Ergebnissen erstellt, die wir in unseren sozialen Netzwerken veröffentlicht haben (ein Beispiel). Wir kaufen weiterhin Ausrüstung, Gadgets, Spezialkleidung, Medikamente und vieles mehr, wir stellen es selbst her. Wir arbeiten auch mit der bewährten Stiftung Serhiy Prytula zusammen. Durch die Zusammenarbeit mit uns verdienen Sie nicht nur Geld, Sie helfen auch, Leben zu retten und für unsere Ukraine zu kämpfen. Gerne besprechen wir alle Ihre Fragen und laden Sie zur ersten Phase des Projekts ein Interview!Möchten Sie mehr über uns erfahren?Folgen Sie dem Link: http://galaktica.io/Treffen Sie unser Team, das bereits auf Sie wartet: https://www.instagram.com/galakticateam/Wir freuen uns, alles zu besprechen Ihre Fragen und laden Sie zur ersten Phase des Interviews ein!Telegramm: @recruiter_helen