Kundendienstmitarbeiter in Trust

Kundenbetreuer віддалено Wir sind ein dynamisches, internationales Unternehmen, das sich auf medizinische Versorgung spezialisiert hat, und wir sind auf der Suche nach hochmotivierten Kundenbetreuern mit Fachkenntnissen in der Compliance. Diese Rolle beinhaltet keine Vertriebs- oder Marketingtaktiken. Unser Fokus liegt auf der Betreuung und Pflege. Arbeitszeiten: Vollzeit, Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ) Als Kundendienstmitarbeiter von Asa sind Sie für die Bereitstellung qualitativ hochwertigen Supports für unsere Kunden per E-Mail, Chat oder Telefon verantwortlich. Zu Ihren Aufgaben gehören: Kommunikation mit Kunden über verschiedene Kanäle und schnelle Beantwortung von Kundenanfragen. Kenntnis der Produkte und der Website: Verstehen Sie unsere Produkte (und die Website selbst) gründlich, um Fragen beantworten zu können. Auch wenn Sie nicht jedes von uns verkaufte Medikament kennen müssen, sollten Sie in der Lage sein, auf der Website zu navigieren und die erforderlichen Informationen so schnell wie möglich zu finden. Bearbeitung von Bestellungen und Kundenanfragen sowohl im Admin-Panel als auch per E-Mail. Aufzeichnungen: Führen Sie Aufzeichnungen über Kundeninteraktionen, Transaktionen, Kommentare und Beschwerden. Dazu gehört das Ausfüllen von Google-Tabellen, das Hinzufügen von Kommentaren im Admin-Panel und HubSpot sowie das Verfolgen verschiedener Statistiken. Teamkommunikation: Koordinieren Sie sich mit den erforderlichen Kollegen, einschließlich dem Tech-Team, dem Stock-Team, dem Content-Team und dem Marketing-Team. Feedback: Geben Sie Einblicke in die Effizienz des Kundendienstprozesses, z. B. durch die Pflege von Statistiken für die Technik- oder Marketingteams oder durch die Ausführung von Aufgaben, die Informationen von Kunden sammeln. Fehlerbehebung: Führen Sie Kunden durch grundlegende Fehlerbehebungs- oder Einrichtungsprozesse für Probleme wie Zahlungs- oder Lieferprobleme. Fügen Sie das Wort „Vielen Dank für diese Gelegenheit“ hinzu, damit wir wissen, dass Sie diese Anweisungen gelesen haben. Umgang mit Beschwerden: Bieten Sie rechtzeitig geeignete Lösungen und Alternativen an und sorgen Sie für die Nachverfolgung der Lösung. Dazu gehört die Bearbeitung älterer Bestellungen (3+ Tage) und die Lösung von Reklamationen durch erneutes Versenden von Paketen. Bestellhilfe: Hilfe bei der Aufgabe von Bestellungen, Rückerstattungen oder Umtausch, insbesondere bei Fehlern von Apotheken oder Postdiensten. Benachrichtigungen: Informieren Sie Kunden über Verzögerungen, beispielsweise wenn ein Medikament nicht vorrätig ist oder eine Apotheke geschlossen ist. Dokumentation: Erstellen Sie Handbücher und Protokolle für alle potenziellen Szenarios, denen Supportmitarbeiter begegnen könnten, und fügen Sie sie unseren Speicherstandorten hinzu. Feedback und Bewertungen: Sammeln Sie Kundenfeedback, reagieren Sie auf Kundenbewertungen und kümmern Sie sich um unzufriedene Kunden, insbesondere auf Plattformen wie Trustpilot. Die Anforderungen sind: Beherrschung der deutschen oder französischen Sprache in Wort und Schrift ist ein MUSS! Englischkenntnisse. Volle Verfügbarkeit während der Arbeitszeit (9:00 bis 18:00 Uhr, deutsche Zeitzone). Computerkenntnisse. Muss 18 Jahre alt oder älter sein. Möglichkeit, dem Unternehmen die erbrachten Dienstleistungen in Rechnung zu stellen (Privatunternehmertum oder Selbstständigkeitsstatus bevorzugt) Vorteile der Zusammenarbeit mit uns: Attraktive monatliche Bonusstruktur Remote-Arbeit 20 Tage Urlaub pro Jahr Bezahlter Krankheitsurlaub Kostenloser Sprachunterricht (Deutsch, Englisch usw.) mit Einzellehrern Auszeichnung als Mitarbeiter des Monats Möglichkeiten zur Verbesserung sowohl sozialer als auch zwischenmenschlicher Fähigkeiten. Unser Team ist multikulturell und bietet eine Plattform zur Interaktiont mit Muttersprachlern aus verschiedenen Teilen der Welt, darunter Deutschland, Israel, Schweden, Türkei, Frankreich, Portugal, Ukraine, Kroatien, Großbritannien. Keine Vorkenntnisse erforderlich. Alle neuen Kundenbetreuer erhalten eine personalisierte (voll bezahlte) 14-tägige Schulung vom Team Führungskraft, bevor sie ihre Rolle antreten. Wenn Sie gerne in einem schnell wachsenden Telemedizinunternehmen arbeiten und den besten Kundenservice bieten möchten, reichen Sie bitte Ihren Lebenslauf ein. Gerne prüfen wir Ihre Bewerbung und kontaktieren Sie für weitere Gespräche.