Kundendienstmitarbeiter in Edustorm

Wir sind ein Produktunternehmen, das unsere eigenen Websites in einer wettbewerbsintensiven Nische der akademischen Beratung in den USA entwickelt und vermarktet. Darüber hinaus entwickeln wir unsere eigenen Tools und technischen Lösungen für die Geschäftsautomatisierung. Wir sind derzeit auf der Suche nach einem Kundendienstmitarbeiter mit guten Englischkenntnissen. Arbeitsplan: eine Morgenschicht von 06:00 bis 14:00 Uhr (1–2 Mal pro Woche). ), eine Tagesschicht von 14:00 bis 22:00 Uhr (1–2 Mal pro Woche), eine Nachtschicht von 22:00 bis 06:00 Uhr (2+ Mal pro Woche). Was Sie tun werden: *Reagieren Sie auf Kundenanfragen und -anliegen per E-Mail, Telefon oder Chat zeitnah und professionell.*Kundenprobleme und Beschwerden verstehen und lösen.*Kunden Produkt- und Serviceinformationen zur Verfügung stellen.*Koordinieren Sie sich mit anderen Teams, um eine zeitnahe Lösung von Kundenproblemen sicherzustellen.* Identifizieren Sie komplexe Probleme und leiten Sie sie an die entsprechenden Teammitglieder weiter.*Bauen Sie neue Kanäle, Mittel und Prozesse auf und aktualisieren Sie etablierte, um die Customer Journey zu verbessern.*Verkaufen Sie Unternehmensprodukte in Zusammenarbeit mit Vertriebsteams, um das Erreichen von Wachstum sicherzustellen.Was wir von Ihnen erwarten: *Fortgeschrittenes Englisch (ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten B2, С1).*Ausgeprägte Fähigkeiten zur Problemlösung und die Fähigkeit, kritisch zu denken.*Fähigkeit zum Multitasking und zur effektiven Priorisierung von Aufgaben.*Ausgeprägte Kundendienstfähigkeiten und eine Leidenschaft, anderen zu helfen.* Ein schneller Lerner, der auch unter Druck ruhig und professionell bleibt.*Erfahrung in einer Rolle mit Kundenkontakt ist wünschenswert, aber nicht erforderlich.*Kenntnisse in grundlegenden Computerkenntnissen und Software.*Flexibilität für atypische Arbeitszeiten, einschließlich Nachtschichten und Wochenenden und Feiertage.