Kundendienstmitarbeiter / Kundendienstmitarbeiter in Tango Me

29. August 2024

Kundendienstmitarbeiter / Kundendienstmitarbeiter

Kiew

Verantwortlichkeiten:

— Be ein Ansprechpartner für Tango-Benutzer;

– Qualifizieren und validieren Sie von Tango-Benutzern gemeldete Probleme und lösen Sie sie zeitnah über den Textkommunikationskanal.

– Arbeitslast von 15 Anfragen pro Stunde mit 5 Minuten bis zur ersten Antwort gemäß SLA ausführen;

– Erfassen Sie Benutzerprobleme im Issue-Tracking-Tool (JIRA).

– Sammeln Sie Feedback und schlagen Sie Verbesserungen bei der Interaktion mit Benutzern vor.

- Erzielen Sie gute Ergebnisse bei persönlichen KPIs und helfen Sie Ihren Teamkollegen, dasselbe zu tun.

Anforderungen:

– Vorherige Erfahrung in der Arbeit mit Kunden (1+ Jahre);

— Hohes Englischniveau (C1+) mit professionellem Umgangston in der schriftlichen Kommunikation;

– Wunsch zu helfen und zu unterrichten, Fähigkeit, sich in Kunden hineinzuversetzen;

— Kompetente Rede, die Fähigkeit, sich auszudrücken;

– Verantwortlicher Teamplayer;

- Multitasking, in der Lage, Ergebnisse anzuzeigen und zu melden.

Zusätzliche Qualifikationen:

– Kenntnisse weiterer Sprachen (Arabisch, Türkisch, Spanisch) sind von Vorteil;

- Vorkenntnisse mit Helpdesk-Systemen (Zendesk, Intercom usw.) sind von Vorteil;

- Erfahrung mit Aufgabenverfolgungstools (Jira, YouTrack, Confluence) ist von Vorteil;

Was wir bieten:

• Internationales Unternehmen mit mehreren Niederlassungen an verschiedenen Standorten: Tel Aviv, Kiew, Warschau, Limassol.
• Bereitstellung von Optionen;
• Professionelles Arbeitsumfeld mit tollen Leuten;
• Wettbewerbsfähiges Gehalt, Leistungsbeurteilung;
• Flexibler Arbeitsplan; Niemand verfolgt Ihre Arbeitszeiten, da unsere Kultur auf Vertrauen und Zusammenarbeit basiert.
• Sozialpaket inklusive Sportversicherung, erstklassiger Krankenversicherung für Sie und Ihre Familie;
• 20 Arbeitstage bezahlter Urlaub und 100 % Krankenurlaubsschutz;
• Firmentaxi zum Büro und nach Hause;
• Fähigkeit, Veränderungen vorzunehmen, zu wachsen und sich weiterzuentwickeln;
• Regelmäßige Firmenferien, Teambuilding und Unterhaltung;
• Komfortables Büro in der Nähe der U-Bahn. Unser Kiewer Büro ist unter Einhaltung aller Sicherheits- und Gesundheitsmaßnahmen rund um die Uhr geöffnet.