Kundendienstmitarbeiter in E-chat

E-chat ist ein ukrainischer IT-Dienst, der sich auf die Integration von Messengern in gängige CRM/ERP-Systeme spezialisiert hat. Unser Team entwickelt einzigartige Tools zur Automatisierung der Geschäftskommunikation auf dem internationalen und ukrainischen Markt.

Wir skalieren derzeit und bringen ein neues modernes B2B-SaaS-Produkt an der Schnittstelle von KI und Telefonie auf den Markt, das Unternehmen dabei helfen wird, das Kundenerlebnis auf ein neues Niveau zu heben.

Wir suchen also einen

Was Sie tun werden:

• Prompte Bearbeitung von Kundenanfragen (Chat, Mail, Anrufe).
• Erste technische Diagnose, Überprüfung von Protokollen, HTTP-Status und API-Integrationen.
• Arbeiten mit CRM-Fällen, Admin-Panels und Datenbanken.
• Eskalation komplexer Fälle an L2 mit vollständiger Informationsübertragung.
• Kunden über den Status von Anfragen informieren.
• Pflege der internen Dokumentation und Statistiken.

Was wir von Ihnen erwarten:

• 3 Jahre Erfahrung im Support (vorzugsweise B2B SaaS, IT oder Telekommunikation).
• Verständnis von Webtechnologien, API, Webhooks und Integrationen.
• Grundlegendes Verständnis der IP-Telefonie (oder Bereitschaft, sich schnell zu erlernen).
• Fähigkeiten zur Fehlerbehebung und Problemanalyse
• Erfahrung in der Arbeit in einer Multi-Channel-Umgebung (Chats + Stimme).
• Literarisches Ukrainisch und Englisch (B1/B2 für Dokumentation und englischsprachige Kunden).
• Stressresistenz, Empathie, Autonomie.
• Liebe zum Detail, Fähigkeit, im Multitasking zu arbeiten.

Wird ein Plus sein:

• Erfahrung mit CRM/Helpdesk-Systemen und Task-Trackern.
• Erfahrung mit SaaS-Projekten.
• Grundkenntnisse SQL.
• Erfahrung mit Finanzdokumenten.
• Kenntnisse von Tools: Jira, Google Docs/Sheets, Dashly/Carrotquest, Adminer.
• Multichannel-Erfahrung (Chats + Stimme).

Arbeitsformat

• Vollzeit, 5/2.

• Arbeitszeiten: 09:00-19:00.

• Remote-Arbeitsformat.

• SLA der ersten Antwort – bis zu 5 Minuten während der Arbeit Stunden.

Was wir bieten:

• Stabile, langfristige Zusammenarbeit in einem Lebensmittelunternehmen.
• Konkurrenzfähige Bezahlung mit regelmäßigen, ergebnisbasierten Bewertungenund Jobs.
• Die Möglichkeit des technischen Wachstums auf die L2-Ebene und die Vertiefung in Analytik und Produktarchitektur.
• Mitwirkung bei der Einführung und Entwicklung eines neuen Dienstes.
• Raum für Initiative und eine echte Chance, Prozesse zu beeinflussen.
• Offene Teamkultur und ein Minimum an Mikromanagement.
• Zusammenarbeit in einer proaktiven und kollaborativen Umgebung.
• Bezahlter Urlaub und Krankheitsurlaub.