Kundendienstmitarbeiter in Fast Corporate LTD

Fast Corporation LTD ist ein israelisches Technologieunternehmen mit mehr als 8 Jahren Erfahrung auf dem Weltmarkt. Wir erstellen digitale Produkte für Kunden in den USA, Großbritannien, Kanada, Australien und anderen Tier-1-Ländern.

Unser Support-Team arbeitet von Kiew aus – und wir skalieren aktiv!

Wir suchen einen Kundenbetreuer, der uns bei der Verbesserung unterstützt das Benutzererlebnis unseres Produkts – des PC App Store.

Was Sie tun werden:

• Beraten Sie englischsprachige Benutzer über denE-Mails, Chats und Anrufe.
• Unterstützung bei der Installation von Programmen, Anwendungsfunktionen und Produktnutzung.
• Arbeiten mit Zahlungsanfragen:
• Verarbeiten von Rückerstattungen.
• Vorbereiten von Dokumenten für Rückbuchungen.
• Verwalten von Abonnements (Kündigung, Verlängerung, Verlängerung).
• Beheben Sie Fehler, senden Sie Anfragen zu neuen Funktionen und geben Sie Feedback zum Produkt Team.
• Erstellen und aktualisieren Sie Wissensdatenbankartikel, interne Leitfäden und FAQs.
• Analysieren Sie wiederkehrende Benutzeranfragen und helfen Sie, den Support durch CRM und technische Anfragen zu verbessern.

Was uns wichtig ist:

• Fließendes Englisch (mündlich und schriftlich) auf B2+-Niveau - obligatorisch.
• Fließende Beherrschung der ukrainischen Sprache.
• Kompetente Aussprache und sichere Kommunikation am Telefon.
• Kenntnisse inOS Windows.
• Gemeinschaft, Stressresistenz, Liebe zum Detail und a Aufrichtiger Wunsch, Menschen zu helfen.

Was wir Ihnen bieten:

• Zeitplan: variabel, 24/7 (7:00-15:00, 15:00-23:00, 23:00-7:00).
• Änderungen werden vom Team koordiniert, der Zeitplan wird monatlich erstellt.
• Durchschnittlich 20–21 Schichten pro Monat (160–168 Stunden).
• Die ersten 5 Tage – Offline-Onboarding in unserem Büro in BC „Hvylia“ (Pecherska). Künftig - Fernarbeit.
• Bezahlung für FOP - alle Steuern werden vom Unternehmen erstattet.
• 14 bezahlte Urlaubstage pro Jahr, 15 krank Tage Tage pro Jahr.
• Vollständige Ausrüstung.
• Eine freundliche Atmosphäre, in der Unterstützung nicht nur ein Wort ist.