Vertreter des Kundensupports in Underhood

Wir sind ein schnell wachsendes Start-up in der Social-Discovery-Nische mit einem Premium-Transaktionsmarktplatz, der Benutzern auf der ganzen Welt hilft, Kontakte zu knüpfen. Unsere Plattform hat bereits ihren wohlverdienten Platz in der Nische gefunden, indem sie sich auf technische Innovationen wie KI, unkonventionelle Herangehensweisen an Benutzer und sorgfältig erstellte Algorithmen konzentriert.

Wir suchen einen Kundenbetreuer, der unser Team verstärkt. Ein gut koordiniertes, erfahrenes Team aus mehr als 20 Mitarbeitern verfügt über eine erfolgreiche Erfahrung bei der Gründung von Unternehmen, die sich an Erwachsene richten.

Bei CS dreht sich alles um die Ansprache Probleme, die aufgeworfen werden, um sicherzustellen, dass unsere Benutzer das bestmögliche Erlebnis haben und unsere Online-Community sicher bleibt. Sie arbeiten außerdem mit unseren Betriebs-, Produkt- und Entwicklerteams zusammen, um Kundenfeedback zu teilen und umzusetzen, das unser Geschäft in die Höhe schnellen lässt.

Was sind unsere Ziele?

• Unsere Bemühungen zielen darauf ab, ein hohes Niveau zu halten -Qualitätsdienstleistungen;

• Geschäft und Teamskalierung je nach Bedarf.

Sie sind das Richtige für Sie, wenn Sie Folgendes anstreben:

• Mit Leidenschaft für erstklassigen Kundenservice, um proaktiv zu helfen und zu binden;< /li>
• Probleme beheben und sehen sie bis zur Lösung;
• Umgang mit Abrechnungsangelegenheiten;
• Sammeln und Bearbeiten von Feedback von Kunden;
• Übernehmen Sie die Verantwortung für Kundenanfragen;

• Hören Sie nie auf zu lernen und zu wachsen!

Was braucht es, um bei uns mitzumachen?

• ? 6 Monate Erfahrung als Support / CSR;
• Fortgeschrittenes/oberes mittleres Englisch in Wort und Schrift;
• Sie leben derzeit in Europa oder den zentralen/westlichen Regionen der Ukraine;
• Erfahrung in einem kundenorientierten Umfeld und Aufbau dauerhafter Kundenbeziehungen;
• Fähigkeit, unter minimaler Aufsicht zu arbeiten und eine überdurchschnittliche Erfolgsbilanz vorweisen zu können Ziele, KPIs SLAs in einem schnelllebigen und sich verändernden Umfeld;
• Schneller Lerner mit analytischen Fähigkeiten;
• Multitasking und Priorisierung;

• Fähigkeit, Probleme zu abstrahieren und zu finden Lösungen proaktiv.

Sehr schön zu haben:

• Hintergrund in der Ausbildung;
• Erfahrung in der Arbeit mit CRM (Zendesk, Freshdesk, Intercom usw.);
• Erfahrung in Abrechnung/technischen Angelegenheiten ;
• Vertriebs- und Kundenbindungserfahrung.

Was bieten wir an?

• Fähigkeit, sich gemeinsam mit dem Unternehmenswachstum beruflich weiterzuentwickeln;
• Flexibler Zeitplan mit 120 Stundenpro Monat, vorerst, 3/3-Muster mit Variationen von Morgen (07:00–15:00), Tag (15:00–23:00), Nacht (23:00–07:00);
• Feedback-gesteuerte und aufgeschlossene Kultur und faire Anerkennung starker Mitwirkender zum Unternehmenserfolg;
• Minimale Bürokratie und maximale Unabhängigkeit;
• Möglichkeit zur Nutzung der Unternehmensbibliothek und Entwickeln Sie tiefes Wissen in einem professionellen Bereich

Auswahl Phasen:

HR-Interview
Bestehen der Testaufgabe
Interview mit dem Support-Leiter