Kundendienstmitarbeiter in Underhood

Wir sind ein schnell wachsendes Start-up in der Social-Discovery-Nische mit einem Premium-Transaktionsmarktplatz, der Benutzern auf der ganzen Welt hilft, Kontakte zu knüpfen. Unsere Plattform hat bereits ihren wohlverdienten Platz in der Nische gefunden, indem sie sich auf technische Innovationen wie KI, unkonventionelle Herangehensweisen an Benutzer und sorgfältig erstellte Algorithmen konzentriert.

Wir suchen einen Kundenbetreuer, der unser Team verstärkt. Ein gut koordiniertes, erfahrenes Team aus mehr als 20 Mitarbeitern verfügt über eine erfolgreiche Erfahrung bei der Gründung von Unternehmen, die sich an Erwachsene richten.

Bei CS dreht sich alles um die Ansprache Probleme, die aufgeworfen werden, um sicherzustellen, dass unsere Benutzer das bestmögliche Erlebnis haben und unsere Online-Community sicher bleibt. Sie arbeiten außerdem mit unseren Betriebs-, Produkt- und Entwicklerteams zusammen, um Kundenfeedback zu teilen und umzusetzen, das unser Geschäft in die Höhe schnellen lässt.

Was sind unsere Ziele?

• Unsere Bemühungen zielen darauf ab, ein hohes Niveau zu halten -Qualitätsdienstleistungen;

• Geschäfts- und Teamskalierung je nach Bedarf.

Sie sind der Richtige, wenn Sie Folgendes anstreben:

Mit Leidenschaft für erstklassigen Kundenservice, um proaktiv zu helfen und zu binden;
• Probleme beheben und bis zur Lösung begleiten;
• Abrechnungsangelegenheiten bearbeiten;
• Sammeln und mit dem Feedback von Kunden umgehen;
• Verantwortung für Kundenanfragen übernehmen;

• Niemals aufhören zu lernen und zu wachsen!

Was ist nötig, um bei uns mitzumachen?

• ? 6 Monate Erfahrung als Support / CSR;
• Fortgeschrittenes/oberes mittleres Englisch in Wort und Schrift;
• Sie leben derzeit in Europa oder den zentralen/westlichen Regionen der Ukraine;
• Erfahrung in einem kundenorientierten Umfeld und Aufbau dauerhafter Kundenbeziehungen;
• Fähigkeit, unter minimaler Aufsicht zu arbeiten, mit einer überdurchschnittlichen Erfolgsbilanz Ziele, KPIs SLAs in einem schnelllebigen und sich verändernden Umfeld;
• Schneller Lerner mit analytischen Fähigkeiten;
• Multitasking und Priorisierung;

• Fähigkeit zur Abstraktion Probleme lösen und proaktiv Lösungen finden.

Sehr schön zu haben:

• Hintergrund in der Ausbildung;
• Erfahrung in der Arbeit mit CRM (Zendesk, Freshdesk, Intercom usw.);
• Erfahrung in Abrechnung/technischen Angelegenheiten ;
• Vertriebs- und Kundenbindungserfahrung.

Was bieten wir an?

• Fähigkeit, sich gemeinsam mit dem Unternehmenswachstum beruflich weiterzuentwickeln;
• Flexibler Zeitplan mit 120 Stundenpro Monat, vorerst, 3/3-Muster mit Variationen von Morgen (07:00–15:00), Tag (15:00–23:00), Nacht (23:00–07:00);
• Feedback-gesteuerte und aufgeschlossene Kultur und faire Anerkennung starker Mitwirkender zum Unternehmenserfolg;
• Minimale Bürokratie und maximale Unabhängigkeit;
• Fähigkeit, die Unternehmensbibliothek zu nutzen und weiterzuentwickeln tiefe Kenntnisse in einem professionellen Bereich

Wenn Sie daran interessiert sind Machen Sie den Test und wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie zu einem Vorstellungsgespräch einzuladen: https://forms.gle/g27aeJ4hMXJSimqa6