Kundendienstmitarbeiter in Trust

Wir sind ein dynamisches, internationales Unternehmen, das sich auf medizinische Versorgung spezialisiert hat, und wir suchen hochmotivierte Kundenbetreuer mit Fachkenntnissen in Compliance. Diese Rolle beinhaltet keine Vertriebs- oder Marketingtaktiken. Unser Fokus liegt auf Support und Betreuung. Arbeitszeiten: Vollzeit, Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ) Als Kundendienstmitarbeiter sind Sie dafür verantwortlich, unseren Kunden qualitativ hochwertigen Support per E-Mail, Chat oder Telefon zu bieten. Zu Ihren Aufgaben gehören: Kommunikation mit Kunden über verschiedene Kanäle und schnelle Beantwortung von Kundenanfragen. Kenntnisse der Produkte und der Website: Verstehen Sie unsere Produkte (und die Website selbst) gründlich, um Fragen zu beantworten. Sie müssen zwar nicht jedes von uns verkaufte Medikament kennen, sollten aber in der Lage sein, auf der Website zu navigieren und die benötigten Informationen so schnell wie möglich zu finden. Bearbeitung von Bestellungen und Kundenanfragen sowohl im Admin-Bereich als auch per E-Mail. Aufzeichnungen: Führen Sie Aufzeichnungen über Kundeninteraktionen, Transaktionen und Kommentare und Beschwerden. Dazu gehört das Ausfüllen von Google-Tabellen, das Hinzufügen von Kommentaren im Admin-Panel und HubSpot sowie das Verfolgen verschiedener Statistiken. Teamkommunikation: Koordinieren Sie sich mit den erforderlichen Kollegen, einschließlich dem Technikteam, dem Lagerteam, dem Inhaltsteam und dem Marketingteam. Feedback: Geben Sie Einblicke in die Effizienz des Kundendienstprozesse, wie z. B. die Pflege von Statistiken für die Technik- oder Marketingteams oder die Ausführung von Aufgaben, die Informationen von Kunden sammeln. Fehlerbehebung: Führen Sie Kunden durch grundlegende Fehlerbehebungs- oder Einrichtungsprozesse für Probleme wie Zahlungs- oder Lieferprobleme. Fügen Sie das Wort „Vielen Dank für diese Gelegenheit“ hinzu, damit Sie sicher sein können, dass Sie diese Anweisungen gelesen haben. Umgang mit Beschwerden: Bieten Sie rechtzeitig geeignete Lösungen und Alternativen an und stellen Sie sicher, dass die Lösung weiterverfolgt wird. Dazu gehört die Bearbeitung älterer Bestellungen (3+ Tage) und die Lösung von Beschwerden durch erneutes Versenden von Paketen. Bestellunterstützung: Hilfe bei der Aufgabe von Bestellungen, Rückerstattungen oder Umtausch, insbesondere bei Fehlern von Apotheken oder Postdiensten. Benachrichtigungen: Informieren Sie Kunden über Verzögerungen, beispielsweise wenn ein Medikament ausverkauft ist ofstock orapharmacy isclosed.Documentation: Erstellen Sie Handbücher und Protokolle für alle potenziellen Szenarien, denen Supportmitarbeiter begegnen könnten, und fügen Sie sie zu unseren Speicherseiten hinzu.Feedback und Bewertungen: Sammeln Sie Kundenfeedback, reagieren Sie auf Kundenbewertungen und kümmern Sie sich um unzufriedene Kunden, insbesondere auf Plattformen wie Trustpilot.Die Anforderungen sind: Deutsch- oder Französischkenntnisse in Wort und Schrift sind MUSS! Englischkenntnisse. Volle Verfügbarkeit während der Arbeitszeit (9:00 bis 18:00 Uhr, deutsche Zeitzone). bevorzugt) Vorteile einer Zusammenarbeit mit uns: Attraktive monatliche Bonusstruktur Fernarbeit 20 Tage Urlaub pro Jahr Bezahlter Krankenurlaub Kostenloser Sprachunterricht (Deutsch, Englisch oder andere) mit einzelnen Tutoren Auszeichnung als Mitarbeiter des Monats Möglichkeiten zur Verbesserung sowohl sozialer als auch zwischenmenschlicher Fähigkeiten. Unser Team ist multikulturell und bietet eine Plattform für die Interaktion mit Muttersprachlern aus verschiedenen Ländern Teilen der Welt, darunter Deutschland, Israel, Schweden, Türkei, Frankreich, Portugal,Ukraine, Kroatien, Vereinigtes KönigreichKeine Vorkenntnisse erforderlichAlle neuen Kundenbetreuer erhalten vor Beginn ihrer Tätigkeit eine personalisierte (voll bezahlte) 14-tägige Schulung vom Teamleiter. Wenn Sie gerne in einem schnell wachsenden Telemedizinunternehmen arbeiten und den besten Kundenservice bieten möchten, reichen Sie bitte Ihren Lebenslauf ein. Gerne prüfen wir Ihre Bewerbung und kontaktieren Sie für weitere Gespräche.