Kundendienstmitarbeiter I NP in Renaissance Learning

UnternehmensbeschreibungWir bei Nearpod glauben, dass das Lehren der wichtigste Job der Welt ist. Jeden Tag erreichen wir Schüler über unsere Lernplattformen Nearpod.com und Flocabulary.com. Wir haben unterschiedliche Hintergründe, aber das gemeinsame Ziel, Lehrer und Schüler bei allem, was wir tun, an die erste Stelle zu setzen. Wir haben zahlreiche Auszeichnungen gewonnen, darunter die Auszeichnung „Unternehmen des Jahres 2018“ von EdTech Digest. Vor kurzem wurden wir von Renaissance übernommen, um die gemeinsame Mission zu unterstützen, das Lernen für alle zu beschleunigen. Wir suchen Menschen mit viel Tatendrang, viel Einfühlungsvermögen und dem Wunsch, etwas Sinnvolles zu tun. Wir haben eine Remote-First-Kultur eingeführt und unser vielfältiges Team ist in den gesamten USA ansässig. Stellenbeschreibung: Der Kundendienstmitarbeiter. Ich werde als zentraler Ansprechpartner für Supportprobleme bei Nearpod und Flocabulary fungieren. Der ideale Kandidat verfügt über außergewöhnliche Kundenbetreuungsfähigkeiten und die Fähigkeit, effektiv mit Bildungspersonal per Telefon, E-Mail, Chat und virtuellen Meetings zu kommunizieren. Zusätzlich zum Nachweis technischer Fähigkeiten in allen Arten von Geräten benötigen wir Erfahrung darin, andere effizient anzuleiten, damit sie onlinebasierte Bildungslösungen per Telefon, E-Mail, Chat und virtuellen Meetings erfolgreich nutzen können. Schnelle Problemlöser mit der Fähigkeit, Prioritäten bei der Unterstützung eines großen Kundenstamms zu setzen, werden in diesem wachsenden, schnelllebigen Umfeld erfolgreich sein. Aufgabenbereiche: Fähigkeit, eine große Anzahl von Problemen/Anfragen im Zusammenhang mit dem Kundensupport effektiv zu lösen, in dem Wissen, dass jeder Auftrag Lehrkräften und Studenten zugute kommt. Fähigkeit zur Selbstrecherche und zum Erlernen neuer Funktionen oder Aktualisierungen im Zusammenhang mit der Unterstützung unserer Kernprodukte Nearpod und Flocabulary. Fähigkeit, den Umfang von Kundenproblemen zu untersuchen, zu identifizieren und zu dokumentieren und technische Erläuterungen innerhalb der Supportdokumentation und -kanäle genau bereitzustellen. Fähigkeit, bequem in der Mac OS-Umgebung, Salesforce, Google Suite, MS Office und zusätzlicher interner Software zur Unterstützung des Kunden zu arbeiten. Schnelle Reaktion auf alle eingehenden Tickets, sei es per Telefon, E-Mail oder Chat. Zeitmanagement aus der Ferne Umgebung, um alle zugewiesenen Ziele effektiv zu erreichen. Arbeiten Sie daran, mit dem Rest des Kundensupport-Teams eine Gesamtzufriedenheitsbewertung von 95 % oder mehr zu erreichen. Zeigen Sie Kontinuität in der hohen Qualität des Kundensupports und zeigen Sie gleichzeitig Kenntnisse sowohl über das Produkt als auch über unsere internen Prozesse. Fähigkeit, Trends oder Probleme zur Eskalation intern oder an andere Abteilungen zu erkennen, zu dokumentieren und zu kommunizieren. Nehmen Sie an der fortlaufenden Schulung unserer Produkte teil, um unsere Kunden zu unterstützen und dem Produktentwicklungsteam Feedback zu geben. Beteiligen Sie sich aktiv an der Bereitstellung und Mitarbeit eine positive Teamkultur, die im ganzen Land verteilt ist. Fühlen Sie sich wohl dabei, andere zu schulen, zu coachen und positiv zu unterstützen. Wirksam bei der Innovation und Anpassung unserer Support-Rollen an die Bedürfnisse eines sich entwickelnden Bildungskundenstamms. Schulen Sie zusätzliche Support-Mitglieder in der Produktaktivierung für High -Volumen-Saisons.Fähigkeit, sich an sich verändernde Aufgaben und Projekte anzupassen, die erforderlich sind, um die Bedürfnisse des Teams zu erfüllen.QualifikationenAssociate-Abschluss (bevorzugt Bachelor) in Informationstechnologie, Unterrichtstechnologie/-design, Pädagogik oder einem verwandten Hauptfach.Erfahrung in K12, höherer Bildung oder EdTech bevorzugt.Erfahrung mit Schul- und Bezirksterminologie und Hierarchiebeziehungen in Bezug auf Struktur und Änderungsmanagement.Erfahrung mit Berechtigungs- und Lizenzmanagement.1-3 Jahre kombinierte Erfahrung in kundenorientierter Technologie/Datenunterstützung.Kenntnis von Excel-Formeln, Reihenfolge der Abläufe , und Datentypen.Erfahrung mit Salesforce bevorzugt.Nachgewiesene außergewöhnliche Fähigkeiten und Praktiken zur Problemlösung und technischen Fehlerbehebung.Detailorientiert mit der Fähigkeit, einen täglichen Strom eingehender Fälle selbst zu verwalten.Zusätzliche InformationenAlle Ihre Informationen werden gemäß EEO vertraulich behandelt Richtlinien.Gehaltsspanne: 48.000 bis 50.000 US-Dollar.Diese Spanne basiert auf nationalen Marktdaten und kann je nach Erfahrung und Standort variieren.Leistungen:Erstklassige Gesundheitsleistungen: medizinische, verschreibungspflichtige, zahnmedizinische, Sehkraft, TelemedizinGesundheitsersparnisse und flexible Ausgabenkonten401(k) und Roth 401(k) mit FirmenzuschussBezahlter Urlaub und Krankheitsurlaub12 bezahlte FeiertageElternurlaub (insgesamt 20 Wochen mit 14 bezahlten Wochen) & Milk Stork-ProgrammStudiengebührenerstattungLebens- und BerufsunfähigkeitsversicherungWohlbefinden und MitarbeiterhilfsprogrammeHäufig zitierte Statistiken zeigen, dass einige Frauen, unterrepräsentierte Personen, geschützt sind Veteranen und Menschen mit Behinderungen können sich nur dann auf Stellen bewerben, wenn sie 100 % der Qualifikationen erfüllen. Bei Renaissance freuen wir uns über alle Bewerbungen! Rollen entwickeln sich im Laufe der Zeit weiter, insbesondere durch Innovation, und möglicherweise sind Sie genau die Person, die wir für die Zukunft brauchen! CHANCENGLEICHHEITLICHER ARBEITGEBER Renaissance ist ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit und diskriminiert nicht in Bezug auf Bedingungen, Bedingungen oder Privilegien einer Anstellung aufgrund von Rasse oder Hautfarbe , Religion, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Alter, Behinderung, Militär- oder Veteranenstatus, Familienstand oder Status einer Person in einer Gruppe oder Klasse, die durch geltendes Bundes-, Landes- oder lokales Recht geschützt ist. GÜNSTIGE UNTERKÜNFTERenaissance bietet auch angemessene Vorkehrungen für qualifizierte Personen mit Behinderungen gemäß dem Americans with Disabilities Act und den geltenden staatlichen und lokalen Gesetzen. Wenn für die Teilnahme am Bewerbungs- oder Vorstellungsgespräch eine Unterkunft erforderlich ist, wenden Sie sich bitte an Talent Acquisition. BESCHÄFTIGUNGSGENEHMIGUNG Bewerber müssen berechtigt sein, für einen Arbeitgeber in den Vereinigten Staaten zu arbeiten. Wir sind derzeit nicht in der Lage, ein Arbeitsvisum zu sponsern oder zu übernehmen. Weitere Informationen zu Renaissance finden Sie unter: https://www.renaissance.com/ Mehr anzeigen Weniger anzeigen ивание и Unterstützende Kunden: Postversand mit elektronischer Überwachung, IT-Versorgung, IT-Konsaltion und Analyseprogrammen