Kundensupport-Projektkoordinator, Callcenter-QS-Manager in Pexly

Kundensupport-Projektkoordinator / Qualitätssicherungsmanager PEXLY ist ein internationales Unternehmen. Wir unterstützen Unternehmen auf der ganzen Welt durch die Bereitstellung von Remote-Assistenten und ausgelagerten Teams, die auf Kundensupport, Datenerfassung und -verarbeitung sowie agile Vertriebs- und Marketingunterstützung spezialisiert sind. Wir sind auf der Suche nach einem Projektkoordinator/QA-Manager für den Kundensupport zur Verstärkung unseres Teams. Sie sind für die Einarbeitung und Bewertung der Arbeitsqualität unserer Kundendienstmitarbeiter verantwortlich. Es handelt sich um eine Remote-Vollzeitstelle. Sie können in einer komfortablen Umgebung von zu Hause aus arbeiten. Zeitplan: Montag – Freitag; 10:00 – 19:00 Uhr Kiewer ZeitWas wir bieten:Erfahrung in einem internationalen Unternehmen in der Arbeit mit Menschen auf der ganzen Welt;Schulungen werden von Seiten des Unternehmens durchgeführt;Vergütung: 1300$ während der Probezeit (von 2 Monaten) und 1350$ + 100$ Bonus danach ;100 % Remote-Job; 20 bezahlte Urlaubstage, 10 bezahlte Krankheitstage pro Jahr; Dynamische Arbeit in einem jungen Team von Gleichgesinnten in einem fortschrittlichen Geschäftsumfeld. Deine Aufgaben: Onboarding neuer Agenten; QA-Prüfung für Chats, E-Mails; Bewertung der Agentenleistung (KPI); Strategien zur Verbesserung der Support-KPIs erstellen. Coaching-Sitzungen mit Agenten; Auffrischungsstücke der Schulung (Aktualisierungen, Planung, Auswertung);Unterstützung der Agenten bei ihren Anfragen;Unterstützung der Agenten bei kritischen oder unkritischen Fällen;Kontrolle von Eskalationen (Validierung von Eskalationen);Kontrolle der Arbeitszeiten der Agenten;Beitrag zur Teamkultur in positiver Weise ;Übertragung der Leistung des Support-Teams an Vorgesetzte.Aktualisierung der Schulungsmaterialien;Ausgezeichnete Kenntnisse der MacPaw-Produkte;Kommunikation mit dem L2-MacPaw-Supportteam.Sie sind unser perfekter Kandidat, wenn Sie:einen Profi in der Fernkommunikation haben2 Jahre als Projektkoordinator und mit Qualität Beurteilungserfahrung; Englischniveau der oberen Mittelstufe; Erfahrung mit Mac- und Windows-Betriebssystemen ist von Vorteil; Erfahrung mit Zendesk/Intercom ist von Vorteil; ausgeprägte Fähigkeiten zur Problemlösung; Erfahrung als Kundendienstmitarbeiter; Selbstständigkeit. Wir schließen mit Ihnen einen Vertrag wie mit einem unabhängigen Unternehmer ab. Sie können von zu Hause aus arbeiten, lassen Sie sich nicht ablenken. Wir freuen uns, Sie in unserem Team zu sehen!