Kundensupportmanager (Ringostat) in Netpeak Group

Ringostat ist eine ukrainische Plattform für Anrufverfolgung, Telefonie und End-to-End-Analysen. Zum Kundenportfolio von Ringostat gehören mehr als 1.000 Unternehmen, darunter Peugeot, Mercedes-Benz, Jooble und OLX. 160 Top-Digitalagenturen sind Partner von Ringostat und nutzen es täglich für ihre Arbeit.

Seit 1,5 Jahren erhalten wir vierteljährlich die Auszeichnung „High Performer“. Wir sind der maßgebliche G2-Feedback-Service und gehören in unserer Kategorie zu den 15 besten Services der Welt. Wir sind der einzige offizielle Technologiepartner von Google Analytics unter ähnlichen Diensten in Osteuropa.

Unsere Mission: das Geschäft unserer Kunden so weit wie möglich zu verbessern Level!< /p>

Das Team sucht zwei Customer Support Manager, die in verschiedenen Zeitzonen (Ukraine und Kasachstan) arbeiten. Unsere zukünftigen Spezialisten unterstützen unsere Kunden bei der Nutzung des Dienstes :)

Ihre Fähigkeiten:

Hard Skills:

1. Kompetente schriftliche und mündliche Ausdrucksweise.

2. PC-Kenntnisse auf dem Niveau eines fortgeschrittenen Benutzers.

Es wird ein Plus sein: Englisch auf B2-Niveau, eine Vorstellung davon, was SEO ist , PPC, Webanalyse, IP-Telefonie, CRM

Soft Skills:

1. Ausdauer.

2. Fähigkeit zum Lernen/Selbststudium.

3. Der Wunsch, Menschen zu helfen.

Wenn Sie mehr wissen, großartig, wird es Ihnen leichter fallen.

Wenn nicht, werden wir es Ihnen beibringen und " Führe dich an der Hand".

Deine Aufgaben:

1. Bearbeiten Sie Kundenanfragen per Chat und manchmal auch per Telefon (95 % der Anfragen per Chat).

2. Um unseren Benutzern bei der Einrichtung von Projekten zu helfen.

3. Arbeiten Sie mit der Wissensdatenbank (Aktualisierung und Verfassen von Anweisungen).

4. Arbeiten Sie mit dem CRM-System für die Kommunikation mit anderen Abteilungen unseres Teams.

5. Erfassen Sie für das Entwicklungsteam Kundenanfragen und von Kunden festgestellte Fehler.

Wir bieten:

1. Zahlung - Rate + monatlicher Bonus. Das bedeutet, dass Sie Ihr Einkommen selbst beeinflussen, aber über ein „Sicherheitspolster“ in Form einer festen Zahlung verfügen.

2. In unserem Unternehmen bieten wir zwei Arbeitszeitmodelle an. Wer gerne früh aufsteht, kann morgens von 06:00 bis 06:30 Uhr mit der Arbeit beginnen und den Arbeitstag von 15:00 bis 15:30 Uhr beenden. Der zweite Zeitplan sieht vor, dass der Arbeitstag von 9:00 bis 10:00 Uhr beginnt und von 18:00 bis 19:00 Uhr endet.

3. Möglichkeit, komplett aus der Ferne oder im Büro zu arbeiten (Odessa, Kiew, Charkiw und Tscherkassy). Im Falle eines Stromausfalls sind die Büros autonom.

4. Einzel- und Gruppenarbeit mit einem Unternehmenspsychologen.

Bezahlter Urlaub – 18 Arbeitstage, 5 bezahlte Krankheitstage pro Jahr und 11 Feiertage.

5. Die Möglichkeit, einen Unternehmens-Bot zu verwenden, der die leistungsstärkste derzeit verfügbare künstliche Intelligenz kombiniert.

6. Möglichkeit zur Aus- und Weiterbildung: Erfahrung und Unterstützung unserer Mitarbeiter, Unterstützung bei der beruflichen Anpassung unter Aufsicht während der gesamten Probezeit.

7. Interne Firmenrabatte auf verschiedene Dienstleistungen, darunter Rabatte auf EnglischkurseLiyska.

8. Schnelle Entscheidungsfindung und Ideenprüfung – keine unnötige Bürokratie und Mikromanagement. Arbeiten Sie in einem Unternehmen, in dem man Ihnen zuhört und der Manager offen für Dialoge und Vorschläge ist.

9. Profilveranstaltungen und Chats zum Erfahrungsaustausch innerhalb einer Unternehmensgruppe.

10. Firmenveranstaltungen und Unterhaltung. Auch in schwierigen Zeiten geben wir unser Bestes, um die Stimmung unserer Mitarbeiter zu heben ;)