Remote-Kundensupportmanager in Zenedu

Хто ми і чим займаємосяZenedu — платформа для монетизації контенту у Telegram.Ми допомагаємо творцям та експертам бути ближчими до аудиторії.Наша мета — щоб клієнти з натхненням робили «своє» і розкривали унікальну «суперсилу», а не копалися у налаштуваннях сервісів. Щоб вони створювали видатні продукти і заробляли гідні гроші, змінюючи світ навколо на краще.Що ще важливо про нас знатиМи стартап ранньої стадії, який нещодавно пройшов акселерацію від Meta, потрапивши в 1% із 3000 проектів-кандидатівНезважаючи на те, що ми на початку шляху — ми прибуткові з першого дня виходу з бета-версії та органічно зростаємо від місяця до місяцяZenedu вже користуються кілька сотень проектів із 20+ країн світу: від великих онлайн-шкіл, які у всіх на слуху і блогерів-мільйонників, до соло-експертів початківцівУ нас навчається 500 000+ студентів, а клієнти створили 1000+ проектів, заробивши при цьому понад $5 000 000Клієнти люблять наш продукт — ми бачимо це щодня по зворотньому зв'язку і кількістю рекомендацій. Як підтвердження: NPS — 70, це практично вдвічі більше, ніж середнє значення у SaaS-проектів на ринкуПро позиціюCustomer Support Manager — обличчя компанії. Ви формуєте її імідж і репутацію. Допомагаєте клієнтам отримувати нові результати в житті, відповідаючи на питання і спільно вирішувати бізнес / технічні завдання в чаті або під час дзвінків.Ви — людина, яка перевершує очікування людей у кожному дотику. Створює вау-сервіс. Залишає незабутній досвід, яким хочеться ділитися.Чим ви будете займатисяТурботлива підтримка клієнтів у чаті з будь-яких питань.Онбординг і навчання клієнтів — ви будете проводити демо платформи і навчати клієнтів тому, як з нею працювати для отримання максимальної цінності.Моніторинг клієнтів — ви стежитимете за тим, як клієнти користуються платформою після онбордингу і даватимете їм рекомендації щодо поліпшення досвіду роботи.База знань — ви будете доповнювати базу знань новими статтями про те, як користуватися платформою, щоб більшість клієнтів могли самі швидко знайти відповіді на питання, які їх цікавлять.Аналіз і звітність — ви стежитимете за ключовими метриками продукту, такими як рівень відтоку клієнтів або рівень задоволеності > проводитимете за потреби додаткові опитування користувачів і пропонуватимете на базі цього поліпшення для платформи.Поліпшення процесів — ви допомагатимете оптимізувати процеси всередині компанії, щоб клієнти отримували кращий сервіс і результати.Що для нас важливоЕмпатія — ви вмієте слухати і чути клієнтів, ставити себе на їхнє місце, розуміти їхні потреби і знаходити найкращі рішення для їхніх завдань.Етичність — ви дбаєте про клієнтів, враховуючи їхні почуття та інтереси. Ввічливо спілкуєтеся, говорите правду, уникаєте маніпуляцій і вміло розрулюєте конфлікти.Грамотність — ви грамотно, ясно, ємко і доступно ведете переписку / бесіду із клієнтами, пояснюючи складні речі простою мовою.Увага до деталей — ви педантична людина, яка не терпить орфографічних помилок, неточностей у звітах та іншої неакуратності в роботі.Організованість — ви вміло керуєте своїм часом і проєктами, закриваючи завдання вчасно.Відповідальність — ви говорите мовою рішень, а не проблем і готові брати на себе відповідальністfür Versprechen und Zusagen gegenüber dem Team und den Kunden. Verfügbarkeit – Sie sind während der Arbeitszeit immer erreichbar, um Kunden innerhalb von Minuten zu antworten. Sie verfügen über schnelles Internet und einen komfortablen Arbeitsplatz, um Videoanrufe mit Kunden durchzuführen. Ein Pluspunkt, wenn Sie über einschlägige Berufserfahrung in ähnlichen unterstützenden Dienstleistungen verfügen. Was wir anbieten: Remote-Arbeit von überall auf der Welt in einem aktiv wachsenden EdTech-Startup. Enthusiastisches und ehrgeiziges Team. Keine künstliche „Obergrenze“ in der Karriere. Die Möglichkeit, Teil eines Produkts zu sein, das die Menschen lieben und das ihnen hilft, ihr Leben zum Besseren zu verändern. Rate + % für abgeschlossene KPIs. Wir besprechen den endgültigen Betrag auf der Grundlage der Ergebnisse des Interviews. Wenn Sie das oben Gelesene beeindruckt, schreiben Sie uns im Bot: @zeneduteambot.