Kundensupportmanager (Nachtschicht, IT) in Poster

Poster ist das erste cloudbasierte Automatisierungssystem für Restaurantgeschäfte in der Ukraine. Vor 10 Jahren ersetzte Poster mit einer einfachen und praktischen Lösung Eisendinosaurier durch Server in Lagerhäusern. Mittlerweile arbeiten 20.000 Betriebe in der Ukraine und 100 anderen Ländern mit Poster. Unsere Mission ist es, Unternehmern auf der ganzen Welt die Geschäftsabwicklung zu erleichtern. Der Kern des Unternehmens befindet sich in Dnipro, außerdem haben wir ein lokales Büro in Mexiko sowie Händler und Partner in Europa und Asien. Der Kundensupport-Manager hilft Poster-Kunden dabei, sich mit dem Produkt und allen Komponenten des Automatisierungssystems vertraut zu machen, beantwortet einfache und komplexe Fragen per Telefon und in Chats und sammelt Feedback. Kunden halten unseren Support für den besten, und das ist er auch. Unsere Superkraft ist Nutzen, Einfachheit und Sorgfalt. Das ist es, was wir lehren und was wir in unserer Unternehmenskultur unterstützen. Wenn Sie also glauben, dass diese Aufgaben in Ihrer Macht liegen, haben Sie alle Chancen, sich einem echten Team von Profis anzuschließen. Wir sind füreinander geschaffen, wenn Sie: verstehen, dass Respekt und Fürsorge für den Kunden ein Muss sind. Erfahrung in der Arbeit haben im Kundenservice, Call Center, Vertrieb ab 1 Jahr (ist nicht notwendig, aber von Vorteil) Du hast eine große Lust, schnell zu lernen und dich weiterzuentwickeln. Du kannst komplexe Dinge einfach erklären. Du verfügst über ausgezeichnete, kompetente Kenntnisse mündliche und schriftliche Sprache. Liebe zu Details und Fristen. Verfügbar für eine 2/2-Nachtschicht von 20:00 bis 8:00 Uhr. Was Sie tun werden: Beantworten Sie 40–50 Anfragen pro Schicht von Poster-Kunden und unterstützen Sie sie bei einfache und komplexe Fragen. Verwalten und überwachen Sie Kundenfragen und -anfragen vom Anfang bis zur vollständigen Lösung. Gemeinsam mit den Teams für Kundensupport und Kundenerfolg sind Sie dafür verantwortlich, dass Kunden den besten Support erhalten und mit Poster zufrieden sind. Studieren Sie das Produkt ständig und seine Funktionen, überwachen neue Funktionen. Beachten und sammeln Sie Feedback, häufige Probleme und Fehler, um das Poster-Produkt gemeinsam mit anderen Teams zu verbessern. Poster besteht aus 220 Kollegen, die unendlich in Restaurants verliebt sind. Bei uns erhalten Sie: Bezahlte Schulung, Vorbereitung auf den Beitritt zum Team, Unterstützung in jeder Phase der Arbeit durch einen Mentor, Teamleiter und Team, einen Schritt-für-Schritt-Plan für Ihre Entwicklung und Betreuung, regelmäßigen und ehrlichen Feedback-Austausch, Transparenz Notensystem von Junior bis Senior, nach dem Ihr Gehalt steigt. Sie können sich nebenbei weiterentwickeln und im Rahmen der Hauptarbeitszeit zusätzliche Aufgaben übernehmen. Die Möglichkeit, in anderen Bereichen des Unternehmens Karriere zu machen. Unser Support wurde auf die Abteilungen Advanced Support, Foreign Support, Success, Marketing und Onboarding übertragen. Interne Kurse und Schulungen. Praktisches Verständnis dafür, wie Prozesse in einem Produkt-IT-Unternehmen funktionieren. Eine Umgebung, in der Gedankenfreiheit vorherrscht, Initiativen geboren werden und es keine gibt Bürokratie. Ihre Idee kann auf der Ebene eines Teams, einer Abteilung oder eines Unternehmens umgesetzt werden. Herzliche Teamatmosphäre, auch im Büro tragen wir Hausschuhe. Moderne Arbeitsausrüstung. 20 Kalendertage Urlaub. Unbegrenzter Krankenurlaub ohne die Notwendigkeit von Zertifikaten. Flexibles Arbeitsformat – remote, in das Büro oder Hybrid. Komfortables und ausgestattetes Büro im Zentrum von Dnipro. Stabile und pünktliche Zahlung eines wettbewerbsfähigen Gehalts. Neue Freunde, weil wir nicht nur arbeiten, sondern auch zusammen entspannen können. Sie können sehen, wie wir arbeiten, indem Sie dem Link folgen: Poster Website: https://joinposter.com/ua Instagram des Teams: instagram.com/posterteam_official