Kundenbetreuer (Nachtschicht) in Poster

Poster ist das erste cloudbasierte Automatisierungssystem für Restaurantgeschäfte in der Ukraine. Vor 10 Jahren ersetzte Poster mit einer einfachen und praktischen Lösung Eisendinosaurier durch Server in Lagerhäusern. Derzeit arbeiten 20.000 Betriebe in der Ukraine und 100 anderen Ländern mit Poster. Unsere Mission ist es, Unternehmern auf der ganzen Welt die Geschäftsabwicklung zu erleichtern. Das Herzstück des Unternehmens befindet sich in Dnipro, wir haben auch ein lokales Büro in Mexiko sowie Händler und Partner in Europa und Asien. Der Customer Phone Support Manager hilft Poster-Kunden, sich mit dem Produkt und allen Komponenten des Automatisierungssystems vertraut zu machen, beantwortet einfache und einfache Antworten komplexe Fragen per Telefon, sammelt Feedback. Unser Telefonsupport ist einzigartig, da Sie mit Besitzern, Administratoren und anderen Mitarbeitern von Cafés, Bars, Restaurants kommunizieren und langfristige Beziehungen pflegen. Ihre Aufgabe ist es, mit Nutzen, Einfachheit und Sorgfalt zu helfen. Dies ist es, was wir in unserer Unternehmenskultur lehren und unterstützen, und unsere Kundenzufriedenheitsrate mit unserer Unterstützung liegt bei 97 %. Wir beschränken Sie nicht auf Kennzahlen der durchschnittlichen Gesprächsdauer oder Skripte, denn das Wichtigste ist, dem Kunden zu helfen. Wir sind füreinander geschaffen, wenn Sie verstehen, dass Respekt und Fürsorge für den Kunden ein Muss sind. Sie Erfahrung im Kundenservice, Call Center, Außendienst haben 1 Jahr Vertriebserfahrung (nicht erforderlich, aber von Vorteil) Du hast einen starken Wunsch, schnell zu lernen und dich weiterzuentwickeln. Du kannst komplexe Dinge auf einfache Weise erklären. Du verfügst über hervorragende mündliche und schriftliche Fähigkeiten Sprachkenntnisse. Auf Details und Fristen achten. Arbeitsbereiter Zeitplan 2/2 von 20:00 bis 8:00 Uhr. Was Sie tun werden: Beantworten Sie täglich 40–50 Anrufe von Poster-Kunden und helfen Sie ihnen bei einfachen und komplexen Fragen. Leitung und überwachen Sie Kundenfragen und -wünsche von Anfang an bis zur vollständigen Lösung. Gemeinsam mit den Kundenteams sind Support und Customer Success dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass Kunden den besten Support erhalten und mit Poster zufrieden sind. Studieren Sie das Produkt und seine Funktionen ständig und überwachen Sie neue Funktionen. Hinweis und sammeln Sie Feedback, häufige Probleme und Fehler, um das Poster-Produkt gemeinsam mit anderen Teams zu verbessern. Poster besteht aus 220 Kollegen, die unendlich in Restaurants verliebt sind. Bei uns erhalten Sie bezahlte Schulungen, Vorbereitung auf den Beitritt zum Team. Unterstützung in jeder Phase Arbeit von einem Mentor, Teamleiter und Team. Ein Schritt-für-Schritt-Plan für Ihre Entwicklung und Betreuung, regelmäßiger und ehrlicher Feedback-Austausch. Ein transparentes Notensystem von Junior bis Senior, nach dem Ihr Gehalt steigt. Sie haben die Möglichkeit, sich nebenbei weiterzuentwickeln und im Rahmen der Hauptarbeitszeit zusätzliche Aufgaben zu übernehmen. Die Möglichkeit, innerhalb des Unternehmens in andere Richtungen Karriere zu machen. Unser Support wurde auf die Abteilungen Advanced Support, Foreign Support, Success, Marketing und Onboarding übertragen. Interne Kurse und Schulungen. Praktisches Verständnis dafür, wie Prozesse in einem Produkt-IT-Unternehmen funktionieren. Eine Umgebung, in der Gedankenfreiheit vorherrscht, Initiativen geboren werden und es keine gibt Bürokratie. Ihre Idee kann auf der Ebene eines Teams, einer Abteilung oder eines Unternehmens umgesetzt werden. Herzliche Teamatmosphäre, auch im Büro tragen wir Hausschuhe. Moderne Arbeitsausrüstung. 20 Kalendertage Urlaub. Unbegrenzter Krankenurlaub ohne die Notwendigkeit von Zertifikaten. Flexibles Arbeitsformat – remote, in Das Büro oder Hybrid. Komfortables und ausgestattetes Büro im Zentrum von Dnipro. Stabile und pünktliche Zahlung eines wettbewerbsfähigen Gehalts. Neue Freunde, weil wir nicht nur arbeiten, sondern auch gemeinsam entspannen können