Kundensupportmanager L1 in LimTC

Über LimTC © Limitless Technology Consultants LLC:

LimTC ist ein ukrainisches Outsourcing-Unternehmen, das mit internationalen Kunden zusammenarbeitet, um ihnen beim Wachstum zu helfen, und wir wachsen gemeinsam mit ihnen. Wir bauen langfristige Kooperationen auf, bei denen jedes Teammitglied eine sinnvolle Rolle spielt. Von der Bewältigung geschäftlicher Herausforderungen bis hin zur End-to-End-Verwaltung von Abläufen übernehmen wir Verantwortung und liefern echten Mehrwert. Bei LimTC sind Sie nicht nur eine Ressource, sondern Teil eines vertrauenswürdigen, anerkannten und kompetenten Teams. Wir glauben an Ideen, Initiative und berufliche Weiterentwicklung. Egal, ob Sie mit Kunden arbeiten oder interne Lösungen entwickeln, Ihre Stimme zählt hier. Treten Sie uns bei und werden Sie Teil eines Unternehmens, in dem Ihre Arbeit jeden Tag einen Unterschied macht.

Hauptfunktionen:

• Bieten Sie täglichen Kundensupport durch Fallmanagement, das über mehrere generiert wird Kanäle:
• Ticketing-System (Salesforce Service Cloud)
• Telefonanrufe (einschließlich Feedback und Fehlerbehebung)
• Kontinuierliche Bereitstellung eines qualitativ hochwertigen und effektiven Service für Kunden, ggf. Kontaktaufnahme mit dem Teamleiter;
• Einhalten von Betriebsabläufen, Richtlinien und Dokumentationsanforderungen;
• Stellen Sie sicher, dass alle Kunden- und internen Dokumentationen gemäß der DSGVO und intern sicher verwaltet und abgerufen werden Richtlinien.
• Identifizieren Sie Bereiche der persönlichen Entwicklung, z. B. Schulung zu einer bestimmten Aktivität und wenden Sie sich an den Teamleiter, um Unterstützung zu erhalten.
• Pflegen Sie einen regelmäßigen Dialog mit anderen Teammitgliedern/Leitern, tauschen Sie Lernerfahrungen aus und ermöglichen Sie Kunden, einen konsistenten, qualitativ hochwertigen Service bereitzustellen.
• Nutzen Sie ihre Initiative, um vom Kunden aufgeworfene technische Probleme zu beheben und Lösungen zu liefern, die den Anforderungen entsprechen Richtlinien.
• Dokumentieren Sie alle Änderungen oder neuen Lösungen, damit andere Agenten sie nutzen können.

Erforderliche Erfahrung/Eigenschaften:

• Einschlägige vorherige Erfahrung
• Erfahrung in der Arbeit mit einem Team
• Grundlegende Computererfahrung
• Englisch in Wort und Schrift, mindestens Fortgeschritten
• Standort: Ukraine
• Gute Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, effektiv zu interagieren
• Auf allen Ebenen innerhalb der Organisation
• Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu priorisieren
• Gute PC-Kenntnisse mit der Fähigkeit, Prozesse zu dokumentieren
• Starkes Team Spieler
• Fähigkeit, eigeninitiativ zu arbeiten und den Anweisungen seines Teams zu folgen
• Vertraulich, taktvoll und diplomatisch
• Stellt den Kunden in den Mittelpunkt, geht mitfühlend auf seine Bedürfnisse ein und stärkt dadurch die Gesamtbeziehung
• Sich der Arbeit innerhalb der mit dem Kunden vereinbarten Werte und Rahmenbedingungen verpflichtet.

Arbeitszeit:

• Montag – Freitag (Sonntag – Donnerstag). 8 Arbeitsstunden. Die früheste Schicht ist ab 11 Uhr und die letzte Schicht endet um 2 Uhr.

Vorteile:

• Arbeiten in einem Umfeld mit englischen Muttersprachlern
• Remote-Arbeit
• Abdeckung für ukrainische Feiertage
• 18 bezahlte Urlaubstage
• Wir stellen bei Bedarf Ausrüstung zur Verfügung
• Ein Sprungbrett in den Bereich der IT-Technologien
• Wachsendes Projekt und Unternehmen mit der Fähigkeit, zum Kern beizutragen und Kreativität anzuwenden
• Erstaunlich und talentierte Leute und ein persönlicher Ansatz auf allen Ebenen!