Kundensupportmanager L1 in Payop

StellenübersichtWir suchen einen erfahrenen Customer Support Manager zur Verstärkung unseres Teams von Fintech-Experten. Unser Wunschkandidat möchte alles rund um den weltweiten Zahlungsverkehr erfahren und ist in der Lage, komplexe Prozesse verständlich zu beschreiben. Detaillierter Onboarding-Ablauf, Mentoring und die gesamte erforderliche Dokumentation helfen Ihnen, den heutigen Zahlungsablauf und unser Produkt kennenzulernen und ein Hauptansprechpartner für unsere Kunden zu sein, deren Fragen zu beantworten und bei eingehenden Anfragen zu helfen. Anforderungen – Obere Mittelstufe/Fortgeschritten Englischniveau – Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Kundensupport – Fähigkeit, sowohl unabhängig als auch im Team mit minimaler Aufsicht zu arbeiten. Verantwortlichkeiten (regelmäßig) – Aufbau und Pflege starker Beziehungen zu unseren Kunden und deren Endbenutzern – Unterstützen und Anleiten von Kunden bei ihrem Onboarding und Produkt -bezogene Fragen - Eingehende Tickets gemäß dem definierten SLA/OKR verwalten - Kundenanfragen effektiv lösen und relevante Informationen bereitstellen - Fähigkeit, komplexe Konzepte klar und prägnant zu erklären - Eingegangene Anfragen an die zuständigen Abteilungen weiterleiten - Kundenanfragen eskalieren und Anfragen an relevante Abteilungen senden und deren Ausführung überwachen – Entdeckte Fehler oder Systemprobleme zur weiteren Untersuchung melden (sofern solche entdeckt wurden) – Internes Wissen für das Team auf dem neuesten Stand halten. Wird von Vorteil sein – Kenntnisse in Zendesk – Aufgabenverwaltung in JIRA und Confluence – Verständnis der Fintech-Grundbegriffe und des Internet-Acquiring-Prozesses. Wir bieten: Herausfordernde Projekte, die die Zukunft von FinTech gestalten. Die Fähigkeit, eine Schlüsselrolle bei der Entwicklung und Einführung erstklassiger FinTech-Lösungen zu spielen, die die Branche revolutionieren. Flexibilität und Teamarbeit – Remote-ArbeitEinstellungsprozess> Lebenslauf-Screening> HR-Interview> HM-Interview> StellenangebotPasst diese Position zu Ihnen? Melden Sie sich bei uns an und senden Sie uns Ihren Lebenslauf! Wir prüfen Ihre Bewerbung innerhalb einer Arbeitswoche