Kundensupportmanager für SaaS-Projekt in MakeBeCool

Gehalt 600-800$Hallo an alle! Wir sind ein ukrainisch/englischsprachiges Team, unsere Kunden kommen aus den USA, Großbritannien, der EU und Australien, und unsere Berufssprache ist Englisch. Wir sind fast 40 Leute im Team, die stolz auf die Arbeit sind Wir tun es für unsere Kunden. Wir erweitern das Team unserer Produktlinie – SaaS-Service, wo wir Erfolge erzielt haben und in die Wachstumsphase eingetreten sind. Derzeit handelt es sich um ein Familienteam von 10 Personen und eine Startup-Kultur. MakeBeCool ist ein IT-Unternehmen, das sich auf Shopify und E-Commerce-SaaS-Plattformen spezialisiert hat. Wir entwickeln Online-Shops, Shopify-Anwendungen, Integrationen; Themendesigns; Wir bauen Support-Abteilungen auf; wir entwerfen und entwickeln unsere eigenen Apps auf Shopify. Wir arbeiten seit 2010, wir haben eine ausgeprägte Unternehmenskultur und ein gut entwickeltes Expertenteam, in dem wir nach starken Akteuren suchen, die unsere Werte teilen: Fokus auf Ergebnisse Team und Team spielen Geradlinigkeit und Offenheit in Beziehungen Freude am Prozess, fördern Proaktivität Führung WARUM MACHEN WIR DAS? Uns treibt die Teilnahme am Prozess der Entwicklung neuer Dienstleistungen und Produkte für unsere Kunden an, es treibt uns an, wenn unsere Arbeit hilft Die KPIs unserer Kunden zu verbessern, treibt uns an, wenn wir die Möglichkeit haben, das lokale IT-Ökosystem zu entwickeln und jedes Teammitglied als Experten und Individuum weiterzuentwickeln. Wir machen nicht nur Arbeit, wir schaffen gemeinsam mit unseren Partnern Geschichte, die Geschichte von Projekten , die Geschichte des Teams, unsere Geschichte WIE MACHEN WIR ES? Dies ist ein Startup, daher experimentieren wir viel und haben dabei viel Freiheit. Aber wir lieben auch Struktur und Planung, also planen wir unsere Arbeit und setzen uns Ziele. Das sind wir über Teamarbeit und Engagement. In unserem Team werden Sie keine Gleichgültigkeit finden, sie werden Ihnen immer helfen. Wir machen interessante Dinge mit interessanten Menschen und arbeiten mit interessanten Partnern zusammen. Verdammt, es ist interessant, mit uns zusammenzuarbeiten. WAS INTERESSANTES MACHEN WIR ALS UNTERNEHMEN FÜR DIE GEMEINSCHAFT? Unser CEO ist auch CEO des Mariupol IT-Clusters. Unser Team organisierte Freiwilligenaktivitäten zur Evakuierung unserer Heimatstadt Mariupol, zur Suche und Bereitstellung humanitärer Hilfsgüter und zur Unterstützung unserer Verteidiger. Wir arbeiten daran, anderen Teams bei der Wiederaufnahme ihrer Aktivitäten zu helfen. Wir koordinieren unsere Arbeit mit anderen IT-Clustern der Ukraine, um der russischen Aggression entgegenzuwirkenRussisches Kriegsschiff, fick dich selbst! Wozu können Sie in unserem Team beitragen? Verbessern Sie die Benutzererfahrung durch die Interaktion mit dem Support-Team. Erhalten Sie neue 5-Sterne-Bewertungen von Kunden. Arbeiten Sie mit Kundenanfragen. Verantwortlichkeiten: Verständnis der Prinzipien der WOW-Kommunikation und des Kundensupports. Aktualisieren der Benutzerdokumentation und Aufzeichnen von Screencasts. Proaktivität bei der Kommunikation und Lösung von Anfragen. Arbeiten mit nicht standardmäßigen Anfragen. Fähigkeit Nachtschichten wie geplant zu arbeiten. Ein großartiger Teamplayer, seien Sie proaktiv. Wir möchten mit positiv eingestellten Menschen zusammenarbeiten. Starke Werteethik und Liebe zum Detail. Ideales Profil. Wir suchen einen Vollzeit-Kundenbetreuer mit 1-3+ Jahren Erfahrung Erfahrung im Kundensupport oder in einer anderen Führungsposition. 2+ Jahre Erfahrung in der Kommunikation und beim Aufbau von Beziehungen. Hervorragende Fähigkeiten zur Fehlerbehebung. Die Erfahrung in der Arbeit mit der Shopify-Plattform ist von Vorteil. BEDINGUNGEN: Gibt es eine Testphase und eine HoWie lange hält es? Ja, 1 Monat. Gehalt, Überstunden, wie oft, wie erfolgt die Bezahlung? Für diese Position haben wir derzeit ein Festpreisgehalt. Aber wenn Sie eine Idee haben, teilen Sie uns diese gerne mit. Wie sieht der Arbeitsplan aus? 5 Tage die Woche, 8 Stunden. Ist es möglich, remote zu arbeiten? Es ist möglich. Mehrere Urlaubstage und Krankheitstage? 21 Tage im Jahr Urlaub und bis zu 5 Tage bezahlter Krankenstand. Gibt es eine Aussicht auf Dienstreisen und wohin? Mehrmals im Jahr versammelt das Unternehmen das gesamte Team, um wichtige Termine zu feiern. Außerdem nehmen wir an verschiedenen bekannten Veranstaltungen teil. Wann, wie und in welcher Währung wird das Gehalt ausgezahlt/berechnet? Einmal im Monat in Dollar auf ein Payoneer-Konto. Das Unternehmen erstattet keine ukrainischen Steuern, daher müssen diese selbst gedeckt werden. PROZESS Gibt es eine Testaufgabe? Nein. Wer prüft den Lebenslauf? Teamleiter Wie viele Phasen des Interviews mit wem? Ein kurzes Einführungsgespräch und ein technisches Interview mit dem Teamleiter (ca. eine Stunde), Interview mit dem CEO (halbe Stunde). Sind Sie bereit, Teil unseres Starteams zu werden? Senden Sie Ihren Lebenslauf und Ihr Anschreiben