Kundensupportmanager (Abendschichten 16:00–24:00 Uhr) in VARTEQ

*Die Stelle beinhaltet die Arbeit in der Abendschicht (von 16:00 bis 24:00 Uhr) mit Benutzern aus Amerika*VARTEQ ist ein amerikanisches Beratungsunternehmen für Softwareentwicklung. Unsere Mission ist es, den Bildungsansatz zu ändern und das bestehende Bildungssystem zu optimieren. Wir tun dies seit mehr als sieben Jahren und eines unserer Projekte ist die Schaffung einer neuen, einzigartigen Plattform, die dazu beiträgt, den Bildungsprozess zu verändern. Wir haben ein Produkt auf dem amerikanischen Markt eingeführt und suchen einen Support-Manager zur Verstärkung unseres Teams. Die Rolle des Managers besteht darin, den Benutzern hervorragenden Support zu bieten und den Grad der Zufriedenheit und Benutzerfreundlichkeit der Bildungsplattform zu verwalten Tun Sie Folgendes: - Benutzer über das Produkt und seine Verwendung beraten - Feedback von Benutzern sammeln und analysieren, um das zukünftige Benutzererlebnis zu verbessern - Probleme lösen und einen qualitativ hochwertigen Dialog sicherstellen - Trends analysieren, häufige Probleme identifizieren und Produktverbesserungen vorschlagen - Ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit sicherstellen , einschließlich schneller Reaktion auf ihre Anfragen und Lösung von Anfragen innerhalb festgelegter Fristen - Verfassen von Dokumentationen und Benutzerhandbüchern. Wichtig sind: - Englischkenntnisse ab B2-Niveau (Konversation) - Gute Kommunikationsfähigkeiten und Fähigkeiten zur Problemlösung - Lernbereitschaft - Erfahrung in Benutzerfreundlichkeit - ein Pluspunkt - Bereitschaft, mit Menschen zusammenzuarbeiten und ihnen bei Problemen unterschiedlicher Komplexität zu helfen - Verantwortungsvoller Umgang mit Kundenwünschen - Konfliktfreiheit, Fähigkeit, mit Kunden und Mitarbeitern auszukommen, Stressresistenz - Englischkurse, verschiedene Schulungen und Workshops Wir erleichtern den Bildungsprozess. Wenn auch Sie Einfluss darauf nehmen möchten, sind wir im Team für Sie da!