Kundensupportmanager (Englisch) in NobleByte

Über das Unternehmen: Unser Unternehmen beschäftigt sich mit der Entwicklung seiner SaaS-Dienste für den E-Commerce. Wir suchen einen Kundendienstmanager, der mit mehr als einem Jahr Erfahrung in Englisch kommunizieren und Kunden telefonisch helfen kann. Was erwarten wir von einem Kandidaten? Sie sind ein zielorientierter, kontaktfreudiger und aufmerksamer Mensch. Besonders wichtig sind auch Teamfähigkeit und Sinn für Humor.Voraussetzungen:Perfekte Englischkenntnisse in Wort und Schrift (ab B2); Fähigkeit, am Telefon und per E-Mail zu kommunizieren und Menschen zu überzeugen; Fähigkeit, Kunden kurz, klar und HÖFLICH zu antworten und dabei unseren Tonfall zu nutzen; Selbstbeherrschung in jeder unverständlichen Situation; die Fähigkeit, ohne Aufsicht von außen zu arbeiten, ist ein MUSS; Schnelles Lernen; Selbstmotiviert und positive Einstellung; Interaktion mit dem technischen Team: die Fähigkeit, das Wesentliche eines Problems kurz und klar zu verstehen und zu erklären. Wird von Vorteil sein: Erfahrung in einer Support-/Callcenter-Umgebung; Kenntnisse in grundlegenden Techniken der Arbeit mit Kunden und deren Einwänden; Erfahrung im Verkauf oder in der Kaltakquise; Erfahrung mit SaaS-Diensten. Zu den Aufgaben gehören: Durchführung von Demo-Präsentationen für neue Kunden; Kennen Sie die Mitbewerber des Dienstes, wie sich der Dienst von ihnen unterscheidet, und können Sie die Vorteile des Dienstes erläutern; Sie können Probleme mit Benutzerkonten ermitteln und Tickets für das technische Team erstellen, wenn das Problem eines Benutzers nicht sofort gelöst werden konnte. Kontaktieren Sie Benutzer (per E-Mail und Telefonanruf) bezüglich des Ablaufs ihres Kontos/Testzeitraums; Beantworten Sie Fragen zum Zweck des Dienstes und seiner Funktionsweise. Vervollständigung der Dokumentation zur Verbesserung des Prozesses der Kundenerfolgsabteilung; Pflege und Aktualisierung des Freshworks CRM-Systems. Wir berücksichtigen sowohl eine Vollzeit- als auch eine Teilzeitbeschäftigung. Seien Sie bereit, unsere Testaufgabe abzuschließen.