Kundensupport-Manager in JetMonsters

Weblium.com — ist eine SaaS-Plattform, ein Site-Builder, auf dem jeder Benutzer schnell und einfach aus den Blöcken eine schöne Site zusammenstellen kann.

Derzeit suchen wir einen Customer Support Manager, der unser 24/7-Supportteam verstärkt und dazu beiträgt, aktuellen und zukünftigen Benutzern qualitativ hochwertigen Service zu bieten. Sie sind der erste Ansprechpartner für jeden, der die Plattform betritt und Hilfe beim Aufbau einer Website sucht.

Aufgaben:

• Unterstützen Sie Benutzer bei der Erstellung ihrer Website per Chat und E-Mail.
• Bieten Sie proaktiv Unterstützung und Upselling-Dienste an.
• Bieten Sie technische Unterstützung bei der Verbindung von Domains, der Einrichtung eines Online-Shops usw. und lösen Sie etwaige Probleme des Benutzers.
< li>Melden Sie Fehler an das Entwicklungsteam und überwachen Sie deren Behebung.
• Schreiben Sie Artikel für die Hilfe.

Anforderungen:

< li>Geschriebenes Englisch – Obere Mittelstufe+. Sie müssen ohne Verzögerungen in Echtzeit auf Englisch kommunizieren.
• Kompetente ukrainische Sprache.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten: die Fähigkeit, zuzuhören, die Bedürfnisse der Benutzer zu verstehen und zu erkennen, die Fähigkeit um mit unzufriedenen Kunden zu arbeiten.< /li>
• Fähigkeit, schnell unabhängige Entscheidungen auf der Grundlage von Unternehmensrichtlinien und -anweisungen zu treffen.
• Multitasking: Sie müssen mit mehreren Chats gleichzeitig arbeiten und jeden bearbeiten davon mit gleicher Effizienz.

Was wir bieten:

• Zeitplan: 12:30–16:30 Uhr. Wochenenden: Sa-So.
• Remote-Arbeit, sodass Sie von überall auf der Welt arbeiten können.
• Möglichkeiten für Wachstum und Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen.

Wenn Sie sich in dieser Stelle wiedererkannt haben, senden Sie uns Ihren Lebenslauf. Später werden Sie möglicherweise aufgefordert, eine Testaufgabe abzuschließen. Viel Glück!