Customer Support Manager (Kundensupport, Deutsch, Englisch) in VEN Commerce Ltd.

Wir suchen einen Customer Support Manager zur Verstärkung unseres dynamischen Teams, um unseren Kunden qualitativ hochwertigen Support zu bieten. Ziel Ihrer Arbeit ist es, Fragen und Probleme unserer Kunden zu lösen und eine hohe Nutzerzufriedenheit sicherzustellen. Aufgaben: Interaktion mit Kunden per E-Mail, Chat, Telefon oder anderen verfügbaren Kommunikationsmitteln. Beantwortung von Kundenanfragen zu Produkten, Lösung problematischer Situationen mit Kunden; Hilfe bei der Lösung von Kundenproblemen, Bereitstellung von Unterstützung beim technischen und finanziellen Teil der Produkte das Telefon; Weiterleiten von Anfragen an angrenzende Abteilungen zur Lösung technischer und finanzieller Schwierigkeiten der Benutzer, Empfangen von Rückmeldungen zum Zweck der weiteren Information der Benutzer; Informieren über festgestellte Probleme oder Fehler auf unterstützten Websites. Arbeitsplan: Gleitender Arbeitsplan, variabel. 5 Arbeitstage a Woche. Gleitende Wochenenden – 2 Tage pro Woche. Schichten von 10:00 bis 19:00 Uhr und von 15:00 bis 24:00 Uhr. Anforderungen: Verpflichtende Kenntnisse in Deutsch und Englisch C1 (schriftlich und mündlich); Erfahrung in einer ähnlichen Position für mindestens 1 Jahr ist von Vorteil; Hohe Kontaktfreudigkeit und die Fähigkeit, effektiv mit Kunden zu kommunizieren; Die Fähigkeit, sich schnell neue Informationen anzueignen und Probleme zu lösen; Stressresistenz und die Fähigkeit, unter hoher Arbeitsbelastung zu arbeiten; Kenntnisse der Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens ( Schulungen vor Ort werden angeboten). Kommunikation, Ausdauer, hohes Maß an Selbstorganisation; Wunsch, Kunden zu helfen; PC-Kenntnisse auf dem Niveau eines fortgeschrittenen Benutzers; Fähigkeit, mit großen Informationsmengen zu arbeiten; Lernbereitschaft; Kenntnisse von Zendesk, Magento - wird ein Plus sein. Wir bieten: Wettbewerbsfähiges Gehalt; Qualitativ hochwertige Schulung und Einführung in das Team; Gelegenheit zur beruflichen Weiterentwicklung und beruflichen Weiterentwicklung; Firmenausrüstung für die Arbeit; Angenehme Atmosphäre im Team; Gelegenheit zur Schulung; Bezahlter Urlaub und Krankheit Urlaub (30 Arbeitstage);Fernarbeit;Krankenversicherung;Firmenveranstaltungen.Wenn Sie in einem modernen Umfeld arbeiten möchten, in dem Ihr Wissen und Ihre Kommunikationsfähigkeiten geschätzt werden, dann werden Sie Teil unseres Teams. Senden Sie Ihren Lebenslauf mit einer obligatorischen Angabe der erwarteten Leistungen Gehaltsniveau und das Niveau der Englischkenntnisse. Bitte beachten Sie, dass eine Rückmeldung zu den Ergebnissen der Überprüfung des Lebenslaufs nur bei positiver Entscheidung erfolgt. Weitere Überlegungen. Kundendienstspezialist (Deutsch, Englisch). Wir suchen einen Kundendienstspezialisten für unsere Mitarbeiter Wir sind ein dynamisches Team und bieten unseren Kunden eine qualitativ hochwertige Betreuung. Zu Ihren Aufgaben gehört es, Fragen und Probleme unserer Kunden zu beantworten und so ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Aufgaben: Interaktion mit Kunden per E-Mail, Chat, Telefon oder anderen verfügbaren Kommunikationskanälen. Beantwortung von Kundenanfragen zu unseren Produkten. Lösung von Kundenproblemen und Bereitstellung von Unterstützung bei der Lösung ihrer Fragen. Bereitstellung von technischem und finanziellem Support für unsere Produkte per Telefon. Eskalation Anfragen an die zuständigen Abteilungen bei technischen oder finanziellen Schwierigkeiten und Einholen von Feedback für die weitere Kommunikation mit Kunden. Melden identifizierter Probleme oder Fehler auf unterstützten Websites. Arbeitsplan: Gleitender, rotierender Arbeitsplan. 5 Arbeitstage pro Woche. 2 gleitende freie Tage pro Woche. Schichten von 10:00 bis 19:00 Uhr und von 15:00 bis 12:00 Uhr. Anforderungen: Deutsch- und Englischkenntnisse auf Niveau C1 (in Wort und Schrift). Mindestens 1 Jahr Erfahrung in einer ähnlichen Branche Diese Position wird von Vorteil sein. Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, effektiv mit Kunden zu interagieren. Schnelle Lern- und Problemlösungsfähigkeiten. Belastbarkeit und die Fähigkeit, in einem Umfeld mit hohem Druck zu arbeiten. Kenntnisse über die Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens (Schulung erforderlich). vorausgesetzt. Fähigkeiten: Liebe zum Detail und Akribie bei der Arbeit. Kommunikation, Geduld, hohes Maß an Selbstorganisation. Bereitschaft, Kunden zu unterstützen. Fortgeschrittene PC-Kenntnisse. Fähigkeit, mit großen Informationsmengen umzugehen. Lernbereitschaft. Kenntnisse in Zendesk und Magento ist ein Plus. Wir bieten: Wettbewerbsfähiges Gehalt. Qualitativ hochwertige Schulung und Einarbeitung in das Team. Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und beruflichen Weiterentwicklung. Angenehme Arbeitsatmosphäre im Team. Für die Arbeit wird die Betriebsausrüstung zur Verfügung gestellt. Möglichkeit zur Teilnahme an Kursen und Schulungen. Urlaub und Krankheitsurlaub (30 Arbeitstage). Option für Remote-Arbeit. Krankenversicherung. Firmenveranstaltungen. Wenn Sie in einem modernen Umfeld arbeiten möchten, in dem Ihr Wissen und Ihre Kommunikationsfähigkeiten geschätzt werden, werden Sie Teil unseres Teams. Bitte senden Sie Ihren Lebenslauf mit Angabe Ihres erwarteten Gehaltsniveaus und Ihrer Englischkenntnisse. Bitte beachten Sie, dass eine Rückmeldung zu den Ergebnissen der Lebenslaufprüfung nur erfolgt, wenn Ihre Kandidatur für eine weitere Bewertung positiv berücksichtigt wird.