Kundensupport-Manager in Gismart

Über uns: Gismart ist ein wertorientierter Entwickler mobiler Apps mit einer starken Präsenz in den App-Märkten Gesundheit und Wellness, Versorgungsunternehmen und Musik. Mit über einer Milliarde Downloads weltweit haben wir kürzlich einen wichtigen Meilenstein erreicht und sind damit unserer Mission, das Wohlergehen der Menschen weltweit zu fördern, einen Schritt näher gekommen. Mit Hauptsitz in London, Großbritannien, ist Gismart ein dynamisches globales Unternehmen mit einer Präsenz in ganz Europa und weit darüber hinaus. Unser entschlossenes Team besteht aus über 250 Personen, die Vielfalt, Kreativität, Innovation und unermüdlichen Antrieb in das Unternehmen einbringen. Gismart vereint Fachleute mit unterschiedlichem Hintergrund in den Bereichen Unterhaltung, Musik und Technik und ermöglicht es uns, die Stärken der anderen auszuspielen und als Team erfolgreich zu sein. Unsere Mission: Werden Sie zum Sprungbrett auf dem Weg unserer Kunden zur Selbstverbesserung. Unsere Werte: Wachstum: Die Essenz des Lebens ist Neugier, also hören Sie nie auf zu lernen, Entdecken und Wachsen sowohl als Einzelperson als auch als Unternehmen. Auswirkung: Setzen Sie sich für das Gute ein und zahlen Sie es weiter. Vertrauen: Vertrauen wird verdient, wenn Taten auf Worte treffen. Ehrlichkeit: Haben Sie den Mut, sich der Wahrheit zu stellen. Ausgeglichenheit: Die Formel ist für jeden einzigartig, aber für ein erfülltes Leben unerlässlich. Wenn Sie Sie haben eine Leidenschaft für die Entwicklung mobiler Apps und möchten sich einem Unternehmen anschließen, das die Branche neu gestaltet? Gismart ist der richtige Ort für Sie. Wir bieten spannende Karrieremöglichkeiten, eine unterstützende Arbeitsplatzkultur und die Möglichkeit, zu einem Team beizutragen, das spürbare Auswirkungen hat. Verantwortlichkeiten: Unterstützen Sie mobile Apps im App Store/Google Play: Reagieren Sie auf Bewertungen, überwachen Sie Trends und Probleme und sammeln Sie Funktionsanfragen. Lösen Sie Abrechnungsprobleme (Rückerstattungsanfragen, abgelehnte Zahlungen usw.) und bearbeiten Streitigkeiten in Stripe und PayPal. Behandeln Sie Kundenbeschwerden und entwickeln Sie kreative Lösungen im Einklang mit der Support-Richtlinie von Gismart. Erstellen und pflegen Sie eine Bibliothek gespeicherter Antworten. Arbeiten Sie teamübergreifend zusammen, um Probleme zu melden und zu lösen. Bieten Sie gelegentlich telefonischen Support für amerikanische Kunden und Probleme vor Ort lösen. Anforderungen: Schriftliches Englisch – Fortgeschritten (C1-C2). Fähigkeit, komplexe Schritt-für-Schritt-Anleitungen zu erstellen und Abrechnungsprobleme zu lösen und dabei die Antworten klar, strukturiert und höflich zu halten. Schnelles Tippen. Verstehen Sie, wie mobile Apps funktionieren (App-Versionen, Updates, Kompatibilität mit verschiedenen Geräten). Verstehen Sie die Art von Abonnements: Verlängerungen, Rückerstattungen, Rechnungsstellung. StressresistentFähigkeit zum selbstständigen ArbeitenGute ZeitmanagementfähigkeitenBeateam-SpielerSchön zu haben:Echtes Interesse am Wellnessbereich (Tanz, Selbstpflege, Gesichtsyoga, Ernährung).Erfahrung mit PayPal/Stripe oder anderen ZahlungsplattformenErfahrung mit einem Ticket- oder Chat-System (Zendesk/Intercom/Freshdesk usw.) .)Mitarbeitervorteile:Remote-First-Kultur: Unser Team ist vielfältig und umfangreich, genau wie unser Produktportfolio. Wir bieten einen flexiblen Arbeitsplan und ermöglichen Ihnen, überall auf der Welt zu arbeiten, entweder aus der Ferne oder in einem unserer Unternehmenszentren. Umzugsprogramm: Gismart bietet ein Umzugspaket nach Polen sowie Unterstützung bei der Legalisierung und Buchhaltung für alle Mitarbeiter. Vergütung für Coworking: Wir bieten 50 % Vergütung für Coworking Spaces weltweit, um sicherzustellen, dass jeder dies tut Ein komfortabler und inspirierender Arbeitsplatz. Flexible Feiertagsrichtlinie: Gismart stellt seinen Mitarbeitern 6 feste Feiertage pro Jahr zur VerfügungGibt Ihnen die Freiheit, 5 zusätzliche Feiertage nach Ihren Wünschen auszuwählen. 100 % Krankengeldentschädigung Geistige und körperliche Gesundheit: Damit Sie glücklich und gesund bleiben, übernimmt Gismart Ihre Krankenversicherung, 75 % Ihrer sportlichen Aktivitäten und 70 % Ihrer Therapiekosten. Richtlinie für persönliche Ausrüstung: Selbstverständlich Wir stellen Ihnen die gesamte Ausrüstung zur Verfügung, die Sie benötigen, oder übernehmen die Wartungskosten für Ihre eigenen Werkzeuge. Persönliches Lernen und Entwicklung: Wir freuen uns, wenn Sie lernen und wachsen, deshalb übernimmt Gismart 70 % Ihrer beruflichen Weiterbildungskurse. Außerdem übernehmen wir 80 % der Englischkurse für Unternehmen. Freistellungsregelung: Jeder Mitarbeiter erhält 18 Arbeitstage bezahlten Urlaub und 3 persönliche Tage pro Jahr, wobei bei Gismart jedes Jahr ein zusätzlicher Tag hinzugefügt wird. Firmenveranstaltungen: Bei uns steht die Ferne an erster Stelle, aber wir lieben persönliches Treffen. Wann immer möglich, organisieren wir Firmenveranstaltungen und Teambuilding-Aktivitäten in allen Gismart-Zentren.