Kundensupport-Manager in LimTC

Über LimTC © Limitless Technology Consultants LLC: Wir sind ein führendes ukrainisches Outsourcing-Unternehmen, das langfristig mit internationalen Unternehmen zusammenarbeitet. LimTC kann von der Identifizierung der Schwachstellen des Kunden über die Lösungs-Roadmap bis hin zum Aufbau der Lösung und der anschließenden Verwaltung des End-to-End-Betriebs reichen. All dies können wir tun, während wir uns auf die Wertschöpfung konzentrieren und uns nach Bedarf engagieren, um unseren Kunden bei der Verwirklichung dieses Werts zu helfen. Wir stellen Ihnen die zusätzlichen Hände, Ideen und Prozesse zur Verfügung, damit Sie sich weiterhin auf Ihre Kernkompetenzen konzentrieren und Ihr Unternehmen ausbauen können. Hauptfunktionen: Bereitstellung täglicher Kundenunterstützung durch Fallmanagement, das über mehrere Kanäle generiert wird: Ticketsystem (Salesforce Service Cloud) Telefon Durch Anrufe (einschließlich Feedback und Fehlerbehebung) kontinuierlich einen qualitativ hochwertigen und effektiven Service für Kunden bereitstellen und ggf. mit dem Teamleiter zusammenarbeiten; Betriebsabläufe, Richtlinien und Dokumentationsanforderungen einhalten; sicherstellen, dass die gesamte Kunden- und interne Dokumentation sicher aufbewahrt und abgerufen wird, in Übereinstimmung mit der DSGVO und internen Richtlinien; Identifizieren Sie Bereiche der persönlichen Entwicklung, z. Schulung zu einer bestimmten Aktivität und Kontaktaufnahme mit dem Teamleiter um Unterstützung; Pflege eines regelmäßigen Dialogs mit anderen Teammitgliedern/Leitern, Austausch von Lernerfahrungen und Ermöglichung der Bereitstellung eines gleichbleibend hochwertigen Service für den Kunden; Eigeninitiative zur Behebung technischer Probleme vom Kunden und liefern Lösungen, die den Richtlinien entsprechen. Dokumentieren Sie alle Änderungen oder neuen Lösungen, damit andere Agenten sie verwenden können. Erforderliche Erfahrung/Eigenschaften: Einschlägige vorherige Erfahrung Erfahrung in der Arbeit mit einem Team Grundlegende Computererfahrung Englisch in Wort und Schrift, mindestens ein fortgeschrittenes Niveau Gute Kommunikationsfähigkeiten und eine Fähigkeit effektiv auf allen Ebenen innerhalb der Organisation interagieren können; mehrere Aufgaben priorisieren können; gute PC-Kenntnisse mit der Fähigkeit, Prozesse zu dokumentieren; Dadurch wird die Gesamtbeziehung gestärkt. Wir verpflichten uns, innerhalb der mit dem Kunden vereinbarten Werte und Rahmenbedingungen zu arbeiten. Arbeitszeiten: Montag – Freitag (Sonntag – Donnerstag). 8 Arbeitsstunden. Die früheste Schicht ist ab 8 Uhr morgens und die späteste endet um 3 (4) Uhr morgens. Vorteile: Arbeiten in einer Umgebung mit englischen Muttersprachlern, ukrainischer Urlaubsschutz, 18 bezahlte Urlaubstage, Einstieg in den Bereich der IT-Technologien, wachsendes Projekt und Unternehmen mit der Möglichkeit, dazu beizutragen den Kern und wende Kreativität an. Tolle und talentierte Menschen und persönlicher Ansatz auf allen Ebenen! Remote-Arbeit