Kundensupport-Manager in PLATMA

Customer Support Manager віддалено Wir sind auf der Suche nach einer energiegeladenen und engagierten Person mit Leidenschaft dafür, unseren Kunden bei der Nutzung der No-Low-Code-Plattform zu helfen. Als Customer Support Specialist sind Sie dafür verantwortlich, unseren Benutzern über verschiedene Kommunikationskanäle (E-Mail, Chat, Telefon) schnellen und effizienten Support zu bieten. Ihr Ziel ist es, eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen und ihnen bei allen Fragen und Anliegen zu helfen. Hauptaufgaben: Bereitstellung von qualitativ hochwertigem Kundensupport über verschiedene Kommunikationskanäle (E-Mail, Telefon, Chat, soziale Medien). Schnelle und effiziente Lösung von Kundenwünschen und Problemen. Arbeiten Sie mit der Kundendienstdatenbank: Registrierung, Kategorisierung, Priorisierung. Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Lösung komplexer Fälle. Analysieren von Kundenanfragen, um Möglichkeiten zur Verbesserung von Produkten oder Dienstleistungen zu identifizieren. Erstellung und Übermittlung von Berichten über die Arbeit des Supportdienstes. Aktualisierung und Pflege der Wissensdatenbank für Kunden und das interne Team. Anforderungen an den Kandidaten: Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, die Fähigkeit, sich klar und kompetent auszudrücken. Erfahrung im Kundendienst oder in einer ähnlichen Position ist von Vorteil. Hohes Maß an Organisation, Multitasking-Fähigkeit. Fähigkeit, schnell zu lernen und sich an Veränderungen anzupassen. PC-Kenntnisse auf dem Niveau eines sicheren Benutzers, Erfahrung mit CRM-Systemen. Englisch B2 – ein Muss! Hohe Stressresistenz und die Fähigkeit, auch in schwierigen Situationen professionell zu bleiben. Arbeitsbedingungen: Vollzeit, flexible Arbeitszeiten. Möglichkeit, remote oder im Büro des Unternehmens zu arbeiten. Wettbewerbsfähiges Gehalt. Programme zur beruflichen und beruflichen Weiterentwicklung.