Kundensupport-Manager in COAX Software

COAX Software sucht einen Customer Support Manager! Ein wenig über uns: COAX ist ein Outsourcing-Unternehmen, das sich auf die Bereiche Fintech, E-Commerce, Immobilien und Tourismus spezialisiert hat. Unsere Werte stimmen überein, wenn wir uns auf das Ergebnis konzentrieren. Wir legen Wert auf Proaktivität, Initiative und Engagement. Die Hauptsache ist, bei Anrufen anwesend zu sein und mit dem Team in Kontakt zu bleiben. Und wie Sie den Rest Ihrer Arbeitszeit verbringen – es liegt an Ihnen; – alle Tools für die Arbeit und eine Wiki-Datenbank mit Kursen, um sich technisch zurechtzufinden; ? Klopfen Sie an die Tür des C-Level-Raums und erzählen Sie davon. Wir sind für Offenheit und schnelle Lösung von Fällen – Krankenversicherung, Soziales. Paket;— Englischkurse, Speaking Club;— internes Münzensammelsystem;— Bereitstellung von Apple-Geräten – all diese üblichen Dinge und noch viel mehr) Wir suchen einen Kundensupportmanager, der:— weiß, wie man Kundensupporttools und -systeme verwendet ;— Verfügt über Englischkenntnisse – C1; – Arbeitet in einem Büro, daher Standort – Iwano-Frankiwsk; – Verfügt über Fähigkeiten zur Problemlösung und die Fähigkeit, effektiv mit Kundenbeschwerden umzugehen; – Flexibel gegenüber Änderungen der Prioritäten und Verantwortlichkeiten ;- Verfügt über ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten und Zeitmanagementfähigkeiten;- Kundenorientiert und verpflichtet, qualitativ hochwertigen Service zu bieten;- Kann sowohl unabhängig als auch im Team arbeiten;Was Sie tun müssen:— Überwachen Sie eingehende E-Mails von Kunden mit Buchungen für den nächsten Tag , bearbeiten Stornierungsanfragen, Änderungen an Buchungsdetails und zusätzlichen Service für Upgrade-Anfragen; – Kontaktieren Sie Kunden proaktiv nach Abschluss der Tour, um Feedback und Bewertungen zu erhalten; – Überprüfen Sie regelmäßig den Unternehmenskalender auf ausstehende Buchungen und stellen Sie eine rechtzeitige Erfüllung sicher; – Verwalten Sie Buchungen über Online-Reisebüros (OTAs). ) wie GYG, Viator und Musement, indem wir unser System genau aktualisieren, nachdem ein Verkauf angekündigt wurde; – Lösen Sie ausstehende Buchungen, indem Sie Kunden kontaktieren, die den Buchungsvorgang noch nicht abgeschlossen haben, um die Gründe für die Stornierung zu erfahren; – Lösen Sie Zahlungsprobleme, indem Sie Kunden kontaktieren, die über eine technische Zahlung verfügen Probleme und deren Unterstützung;— Kundenanfragen über verschiedene Kanäle verwalten, einschließlich Chats, Telefonanrufe und E-Mail;— Touren koordinieren, indem Buchungen mit Vertretern bestätigt werden und Grenzübertrittsunterstützung für Kunden koordiniert wird;— Transfers und VIP-Services entsprechend den Kundenaufträgen arrangieren;— Die Die Stelle beinhaltet mögliche Dienstreisen ins Ausland.