Kundensupport-Manager in Zenedu

Der Customer Support Manager ist das Gesicht des Unternehmens. Sie prägen sein Image und seinen Ruf. Sie helfen Kunden, neue Ergebnisse im Leben zu erzielen, indem Sie im Chat oder bei Anrufen gemeinsam Fragen beantworten und geschäftliche/technische Aufgaben lösen. Sie sind eine Person, die die Erwartungen der Menschen in jeder Hinsicht übertrifft. Erstellt einen Wow-Service. Es hinterlässt ein unvergessliches Erlebnis, das Sie teilen möchten. Was werden Sie tun? Fürsorglicher Kundensupport im Chat für alle Fragen 2. Onboarding und Schulung von Kunden – Sie führen Demos der Plattform durch und schulen Kunden in der optimalen Nutzung der Plattform 3. Kundenüberwachung – Sie überwachen, wie Kunden die Plattform nach dem Onboarding nutzen, und geben ihnen Empfehlungen zur Verbesserung des Erlebnisses 4. Wissensdatenbank – Sie ergänzen die Wissensdatenbank mit neuen Artikeln zur Nutzung der Plattform, damit die meisten Kunden schnell Antworten auf die Fragen finden, die sie interessieren. 5. Analyse und Berichterstattung – Sie überwachen wichtige Produktkennzahlen wie Kundenabwanderung oder -zufriedenheit → führen bei Bedarf zusätzliche Benutzerumfragen durch und schlagen auf dieser Grundlage Verbesserungen für die Plattform vor 6. Prozessverbesserung – Sie helfen dabei, Prozesse im Unternehmen zu optimieren, damit Kunden besseren Service und bessere Ergebnisse erhalten. Was uns wichtig ist1. Empathie – Sie verstehen es, Kunden zuzuhören und zu hören, sich in ihre Lage zu versetzen, ihre Bedürfnisse zu verstehen und die besten Lösungen für ihre Aufgaben zu finden 2. Ethisch – Sie kümmern sich um die Kunden und berücksichtigen ihre Gefühle und Interessen. Sie kommunizieren höflich, sagen die Wahrheit, vermeiden Manipulationen und entschärfen Konflikte gekonnt. Alphabetisierung – Sie kommunizieren/konversieren kompetent, klar, prägnant und einfach und erklären komplexe Dinge in einfacher Sprache 4. Liebe zum Detail – Sie sind ein sorgfältiger Mensch, der keine Rechtschreibfehler, Ungenauigkeiten in Berichten und andere Nachlässigkeiten bei der Arbeit toleriert. Organisation – Sie verwalten Ihre Zeit und Projekte geschickt und schließen Aufgaben pünktlich ab 6. Verantwortung – Sie sprechen die Sprache der Lösungen, nicht der Probleme, und sind bereit, Verantwortung für Versprechen und Verpflichtungen gegenüber dem Team und den Kunden zu übernehmen. Verfügbarkeit – Sie sind während der Geschäftszeiten immer erreichbar, um Kunden innerhalb von Minuten zu antworten. Sie verfügen über schnelles Internet und einen komfortablen Arbeitsplatz, um Videoanrufe mit Kunden durchzuführen. Ein Pluspunkt, wenn Sie über einschlägige Berufserfahrung in unterstützenden Dienstleistungen verfügen, die unseren ähneln1. Remote-Arbeit von überall auf der Welt in einem schnell wachsenden EdTech-Startup 2. Angemessenes, enthusiastisches und ehrgeiziges Team. Fehlen einer künstlichen „Obergrenze“ in der Karriere 4. Die Möglichkeit, Teil eines Produkts zu sein, das Menschen lieben und das ihr Leben zum Besseren verändert. Arbeitszeit: 10:00-19:00 Uhr Kiewer Zeit. Einkommen: Rate + % für abgeschlossene KPIs. Wir besprechen den endgültigen Betrag auf der Grundlage der Ergebnisse des Interviews. 💬 Wenn Sie das, was Sie oben gelesen haben, beeindruckt, schreiben Sie uns im Bot – https://bit.ly/3QihUy3. Erzählen Sie uns in der Nachricht frei von: sich , Ihre Erfahrung, warum Sie Teil des Teams werden möchten und glauben, dass Sie für diese Rolle besser geeignet sind als andere.