Kundensupport-Manager in Estatik

Wen wir suchen:

Unser WordPress-Entwicklungsunternehmen sucht einen Kundensupport-Spezialisten für einen Vollzeitjob. Sie bieten den Kunden von Estatik technischen Support.

Sie passen perfekt zu Ihnen, wenn Sie:

Ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten haben und Kundendienstfähigkeiten. Fähigkeit, die Bedürfnisse des Kunden zu verstehen und den Verhandlungsprozess zu bewältigen

Analytischer Verstand und Problemlösungsfähigkeit

B2–C1-Englischniveau (Schreib- und Sprechfähigkeiten)

Verfügen über starke kommunikative und analytische Fähigkeiten

Fähig, sich schnell mit der Software und Anwendungen vertraut zu machen

Wäre ein Pluspunkt:

Gründliches Verständnis von WordPress CMS (Schulung wird angeboten)

Erfahrung in Jira

Flexibilität der Arbeitszeiten, um dem US-Markt gerecht zu werden

Verständnis von FTP, cPanel, Dateimanager.

Vorerfahrung im Kundendienst

Zu Ihren Aufgaben könnte Folgendes gehören:

Korrespondenz mit Kunden per E-Mail und im Supportbereich des Unternehmens (Tickets). System)

Kunden über Online-Chats und Social-Media-Kanäle beantworten

Tagestickets priorisieren und kritische Eskalationen verwalten

Kunden über den Status oder die Lösung von Tickets informieren

Zusammenarbeit mit Unternehmensentwicklern (Probleme herausfinden, Fehler beheben usw.)

Zusammenarbeit mit Unternehmensdesignern (Arbeit an Marketingkampagnen, Newslettern usw.)

Einreichen, Ablegen , und Testen von Fehlerberichten

Wir bieten:

Remote-Arbeit

Offene Kommunikation mit allen Teammitgliedern

Freundliche Atmosphäre und Unterstützung

Bezahlter Urlaub, Feiertage und Krankheitstage

Werden Sie Teil unseres Teams und bewerben Sie sich für unser Stellenangebot, indem Sie Ihren Lebenslauf senden.

Lass uns gemeinsam wachsen!