Kundensupport-Manager in Payop

Stellenbeschreibung Wir suchen einen erfahrenen Customer Support Manager zur Verstärkung unseres Teams von Fintech-Experten. Unser Wunschkandidat möchte alles rund um den weltweiten Zahlungsverkehr erfahren und ist in der Lage, komplexe Prozesse verständlich zu beschreiben. Detaillierter Onboarding-Ablauf, Mentoring und alle erforderlichen Unterlagen helfen Ihnen, den heutigen Zahlungsablauf und unser Produkt kennenzulernen. Sie werden auch der Hauptansprechpartner unserer Kunden sein, ihre Fragen beantworten und bei eingehenden Anfragen unterstützen. Verantwortlichkeiten: Aufbau und Pflege enger Beziehungen zu unseren Kunden und ihren Endbenutzern. Unterstützen und Anleiten von Kunden bei ihren Onboarding- und produktbezogenen Fragen. Verwalten Sie eingehende Tickets entsprechend das definierte SLA/OKR Kundenanfragen effektiv lösen und relevante Informationen bereitstellen Fähigkeit, komplexe Konzepte klar und prägnant zu erklären Eingegangene Anfragen an die zuständigen Abteilungen weiterleiten Kundenanfragen und Wünsche an relevante Abteilungen eskalieren und deren Ausführung überwachen Der Bericht hat Fehler entdeckt oder Systemprobleme zur weiteren Untersuchung (sofern solche entdeckt wurden). Halten Sie das interne Wissen des Teams auf dem neuesten Stand. Anforderungen und Fähigkeiten. Oberes mittleres/fortgeschrittenes Englischniveau. Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Kundensupport. Fähigkeit, sowohl unabhängig als auch im Team mit minimaler Aufsicht zu arbeiten Wir bieten die Möglichkeit, an modernsten Zahlungstechnologien zu arbeiten. Ein kollaboratives und unterstützendes Arbeitsumfeld. Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und Weiterentwicklung. Bezahlte Urlaubstage, Krankheitstage Fintech-Grundbegriffe und Internet-Acquiring-ProzessEinstellungsprozess→ Lebenslauf-Screening→ HR-Interview→ HM-Interview→ StellenangebotPasst diese Position zu Ihnen? Melden Sie sich bei uns an und senden Sie Ihren Lebenslauf! Wir prüfen Ihre Bewerbung innerhalb einer Arbeitswoche.