Kundensupport-Manager in Gismart

Über uns: Gismart ist ein wertorientierter Entwickler mobiler Apps mit einer starken Präsenz in den App-Märkten Gesundheit und Wellness, Versorgungsunternehmen und Musik. Wir haben kürzlich einen bedeutenden Meilenstein von über 1 Milliarde Downloads weltweit erreicht und sind damit unserer Mission, das Wohlergehen der Menschen weltweit zu fördern, einen Schritt näher gekommen. Mit Hauptsitz in London, Großbritannien, ist Gismart ein dynamisches globales Unternehmen mit einer Reichweite, die sich über ganz Europa und weit darüber hinaus erstreckt. Unser zielstrebiges Team besteht aus über 250 Personen, die Vielfalt, Kreativität, Innovation und unermüdlichen Antrieb in das Unternehmen einbringen. Gismart vereint Fachleute mit unterschiedlichem Hintergrund in den Bereichen Unterhaltung, Musik und Technik und ermöglicht es uns, die Stärken des anderen auszunutzen und als Team erfolgreich zu sein. Unsere Mission: Werden Sie ein Sprungbrett auf dem Weg unserer Kunden zur Selbstverbesserung. Unsere Werte: Wachstum: Die Essenz des Lebens ist Neugier, deshalb hören wir nie auf zu lernen, zu entdecken und zu wachsen, sowohl als Einzelpersonen als auch als Unternehmen. Wirkung: Seien Sie eine Kraft für das Gute und geben Sie es weiter. Vertrauen: Vertrauen wird verdient, wenn Taten auf Worte treffen. Ehrlichkeit: Haben der Mut, sich der Wahrheit zu stellen. Balance: Die Formel ist für jeden einzigartig, aber für ein erfülltes Leben unerlässlich. Wenn Sie sich für die Entwicklung mobiler Apps begeistern und sich einem Unternehmen anschließen möchten, das die Branche neu gestaltet, sind Sie bei Gismart genau richtig. Wir bieten spannende Karrieremöglichkeiten, eine unterstützende Arbeitsplatzkultur und die Möglichkeit, zu einem Team beizutragen, das spürbare Auswirkungen hat. Weitere Informationen zu Gismart finden Sie unter gismart.com. Verantwortlichkeiten: Unterstützen Sie mobile Apps im App Store/Google Play: Reagieren Sie auf Bewertungen, überwachen Sie Trends und Probleme und sammeln Sie Funktionsanfragen. Lösen Sie Abrechnungsprobleme (Rückerstattungsanfragen, abgelehnte Zahlungen usw.). und bearbeiten Sie Streitigkeiten in Stripe und PayPal. Bearbeiten Sie Kundenbeschwerden und entwickeln Sie kreative Lösungen im Einklang mit der Support-Richtlinie von Gismart. Erstellen und pflegen Sie eine Bibliothek gespeicherter Antworten. Arbeiten Sie teamübergreifend zusammen, um Probleme zu melden und zu lösen. Bieten Sie gelegentlich telefonischen Support für amerikanische Kunden und Probleme vor Ort lösen. Anforderungen: Schriftliches Englisch – Fortgeschritten (C1-C2). Fähigkeit, komplexe Schritt-für-Schritt-Anleitungen zu erstellen und Abrechnungsprobleme zu lösen und dabei die Antworten klar, strukturiert und höflich zu halten. Schnelles Tippen. Verstehen, wie mobile Apps funktionieren (App-Versionen, Updates, Kompatibilität mit verschiedenen Geräten). Verstehen der Art von Abonnements: Verlängerungen, Rückerstattungen, Rechnungsstellung. Stressresistent. Fähigkeit zum selbstständigen Arbeiten. Gutes Zeitmanagement. Seien Sie ein Teamplayer. Schön zu haben: Echtes Interesse am Wellnessbereich (Tanz, Selbstpflege, Gesichtsyoga, Ernährung). Erfahrung mit PayPal/Stripe oder anderen Zahlungsplattformen. Erfahrung mit einem Ticket oder Chat-Systeme (Zendesk/ Intercom/ Freshdesk usw.) Vorteile für Mitarbeiter: Remote-First-Kultur: Unser Team ist vielfältig und umfangreich, genau wie unser Produktportfolio. Wir bieten einen flexiblen Arbeitsplan und ermöglichen Ihnen, überall auf der Welt zu arbeiten, entweder aus der Ferne oder in einem unserer Unternehmenszentren. Umzugsprogramm: Gismart bietet ein Umzugspaket nach Polen sowie Unterstützung bei der Legalisierung und Buchhaltung für alle Mitarbeiter. Arbeitsvergütung: Wir bieten 50 % Vergütung für Coworking Spaces weltweit, um sicherzustellen, dass jederverfügt über einen komfortablen und inspirierenden Arbeitsplatz.Flexible Feiertage: Gismart stellt seinen Mitarbeitern 6 feste Feiertage pro Jahr zur Verfügung und gibt Ihnen die Freiheit, 5 zusätzliche Feiertage nach Ihren Wünschen zu wählen.100 % KrankengeldentschädigungGeistige und körperliche Gesundheit: Um Ihnen zu helfen, zu bleiben Glücklich und gesund übernimmt Gismart Ihre Krankenversicherung, 75 % Ihrer sportlichen Aktivitäten und 70 % Ihrer Therapiekosten. Persönliche Ausrüstung: Selbstverständlich stellen wir Ihnen die gesamte Ausrüstung zur Verfügung, die Sie benötigen, oder übernehmen die Wartungskosten dafür Ihre eigenen Werkzeuge.Persönliches Lernen und Entwicklung: Wir lieben es, Sie lernen und wachsen zu sehen, daher deckt Gismart 70 % Ihrer Kurse zur beruflichen Weiterentwicklung ab. Wir übernehmen außerdem die Kosten für 80 % der Firmen-Englischkurse.Freistellungsregelung: Jeder Mitarbeiter erhält 18 Arbeitstage bezahlten Urlaub und 3 persönliche Tage pro Jahr, wobei jedes Jahr ein zusätzlicher Tag bei Gismart hinzugefügt wird.Firmenveranstaltungen: Wir sind Zuerst aus der Ferne, aber wir lieben es, uns persönlich zu treffen. Wann immer möglich, organisieren wir Firmenveranstaltungen und Teambuilding-Aktivitäten in allen Gismart-Zentren.