Kundensupport-Manager in Matema, onlayn-shkola

StellenbeschreibungMathema.me ist eine internationale Online-Plattform für das Studium der Mathematik im Fernstudium. Seit Januar 2021 haben wir mehr als 300.000 einzelne Online-Kurse für mehr als 10.000 Studierende in der Ukraine, Polen, Deutschland, Italien und anderen europäischen Ländern durchgeführt Mehr als 600 Lehrer und ein großes Team von Managern sorgen für einen reibungslosen Ablauf. Wir führen monatlich etwa 20.000 Einzelstunden durch. Wir erweitern derzeit unsere Kundendienstabteilung und suchen daher einen Kundensupportmanager. Die Hauptfunktionen eines Kundensupportmanagers sind: Kommunikation mit Eltern, Schülern und Lehrern per Chat, E-Mail, Viber, Telegram. Wir nutzen einen speziellen Service, um alle eingehenden Anfragen in einem „Single-Window“-Format zu bearbeiten. Regelmäßiger Versand von Berichten über den Lernprozess und den Erfolg des Schülers. Sammlung von Rückmeldungen der Eltern. Auswahl eines Lehrers für einen Schüler nach den Wünschen der Eltern. Wir bieten: Eine feste Vergütung von 12.000 UAH. nach der Probezeit, mit der Möglichkeit einer weiteren Beförderung. Prämien für die Erfüllung wichtiger Kennzahlen. Der Arbeitsplan ist variabel. Arbeitszeiten des Teams: 10:00 - 21:00 Uhr von Mo. am Freitag und samstags und sonntags von 10:00 bis 19:00 Uhr. Insgesamt 5 Arbeitstage und 2 Wochenenden pro Woche mit ständiger Betreuung durch einen Mentor. Was wir vom Kandidaten erwarten: Erfahrung in der Kundenbetreuung. Perfekte Beherrschung der ukrainischen Sprache in Wort und Schrift. Höflicher und freundlicher Kommunikationsstil. Bereitschaft, Kunden zu helfen und nach nicht standardmäßigen Lösungen zu suchen. Kenntnisse im Bereich Kundenservice und Umgang mit Einwänden/Reklamationen, Verhalten in Konfliktsituationen. Lern- und Weiterentwicklungsbereitschaft.