Kundensupport-Manager in M2E

Customer Support Manager

Дніпро, віддалено

Hallo! Wir sind M2E und bieten außergewöhnliche Lösungen für Unternehmen, die auf den größten Online-Marktplätzen tätig sind, darunter eBay, Amazon und Walmart.

Wir sind auf der Suche nach einer talentierten Person für die Position des Customer Service Managers. Diese Position ist für unsere Bemühungen, die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und darauf einzugehen, von entscheidender Bedeutung und beeinflusst die Richtung, in die sich unser Produkt entwickelt.

Um mehr über uns zu erfahren und unser Produkt zu erkunden, besuchen Sie bitte unsere Website:
m2epro.com
m2ecloud.com

Was wir bieten:
— Anstellung bei einem dynamischen, produktorientierten IT-Unternehmen: Eine fünftägige flexible Woche mit gelegentlicher Wochenendschicht;
— ein professionelles und einladendes Teamumfeld;
— Leistungenpaket für Arbeitnehmer;
— kontinuierliche Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung;
— eine stromlinienförmige Arbeitskultur ohne Bürokratie;
– Remote-Arbeitsoptionen verfügbar

Verantwortlichkeiten:
– Aufbau einer starken Beziehung zu neuen und bestehenden Kunden durch Bereitstellung von Support in allen Phasen der Benutzererfahrung mit der Anwendung;
— Bereitstellung von (einschließlich technischem) Support über verschiedene Kommunikationsmittel (über Ticketsystem, Anrufe);
— Analyse der Kundenkonfigurationen und Bereitstellung von Lösungen entsprechend ihren Geschäftsanforderungen;
— Zusammenarbeit mit dem Entwicklungs-, Produkt- und Content-Team und Weitergabe des Feedbacks des relevanten Benutzers

Anforderungen:
— Englisch: Obere Mittelstufe oder höher – in Wort und Schrift;
— starke analytische Fähigkeiten: Fähigkeit, Informationen auf hoher Ebene zu bewerten und in feinere Details zu zerlegen;
– eine neugierige und problemlösungsorientierte Denkweise;
— außergewöhnliche Liebe zum Detail und unerschütterliche Entschlossenheit;
– schnelles logisches Denken;
– ein echter Wunsch, anderen zu helfen und sie zu unterstützen.

Es kann von Vorteil sein, wenn Sie über Folgendes verfügen:
– vorherige Erfahrung im technischen Support (oder in verwandten Bereichen wie Qualitätssicherung, technisches Schreiben);
– Fachwissen im Bereich E-Commerce, insbesondere mit Plattformen wie Magento, eBay oder Amazon;
– Mittlere oder höhere Sprach- und Schriftkenntnisse in Italienisch und Deutsch.

Wenn Sie gerne einem Team beitreten möchten, das sich der Entwicklung von E-Commerce-Produkten widmet, und eine wichtige Rolle bei der Entwicklung eines High-Load-Projekts spielen möchten, laden wir Sie ein, Ihren Lebenslauf einzusenden und Teil unserer Reise zu werden .