Kundensupport-Manager in effie

effie ist ein internationales Produkt-IT-Unternehmen. Wir eröffnen neue, nicht standardmäßige Wege zur Lösung geschäftlicher Herausforderungen, indem wir globale Cloud-Dienste (SaaS) bereitstellen, die auf der Sharing Economy und den Fähigkeiten künstlicher Intelligenz basieren. Automatisierung von Kundenprozessen, technischem Support und Beratung von Geschäftsanalysten.
Unsere Hauptspezialisierung ist die Verbesserung der Effizienz von Geschäftsprozessen von Herstellern, Händlern, Merchandising-Agenturen und Einzelhandelsketten in der CPG (einschließlich FMCG) und Pharmaindustrie.
400"/>- 140+ Mitarbeiter im Team;
- 100+ Kunden in 13 Ländern, darunter: PepsiCo, Coca-Cola, Nestle, Shell, Nemiroff, Philip Morris und andere;
- 27.000+ Nutzer unserer Dienste;
- Gold Partner Microsoft.

Für uns ist es wichtig:
- Leidenschaft – Kunden glücklich zu machen, ist nur möglich in Ihr Unternehmen verliebt sein;
- Vertrauen – als Grundlage für den Aufbau aller Beziehungen im Unternehmen und darüber hinaus;
- Sich schön fühlen – Einstellung dazu Qualität in all ihren Erscheinungsformen;
- Einfachheit – Einfachheit erfordert keine Erklärungen.

- Analyse und Priorisierung von Einsprüchen;
- Übergabe an die zweite Support-/Entwicklerlinie;
- Verarbeitung der Entscheidungsergebnisse;
- Tests nach Veröffentlichung;
Erwartungsmanagement.
- Beratung in „Kundensprache“;
400"/>Zusammenarbeit mit der zweiten Supportlinie, Entwicklern und anderen Teams zur Lösung komplexer technischer Probleme;
- Aktualisierung und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank, um schnelle und effektive Lösungen für Kundenprobleme sicherzustellen.
Fachliche und persönliche Kompetenzen:
- Aus 1 Jahr Erfahrung im Kundensupport;
Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten;
Einfühlungsvermögen und Toleranz bei der Kommunikation mit Kunden;
Fähigkeit, in Stresssituationen zu arbeiten;
- Fähigkeiten für die Arbeit mit CRM-Systemen.

Wird ein Plus sein:
- Kenntnisse im Umgang mit Atlassian-Produkten (Jira SM, Confluence, Jira Software) fetter; Schriftstil: normal">Arbeitsbedingungen:
- Remote-Betriebsmodus, auf Wunsch besteht auch die Möglichkeit, im Büro zu arbeiten;
- Büro in Kiew, 15 Gehminuten von der U-Bahn-Station Swjatoschyn entfernt, ausgestattet mit Unterstand und allem, was für autonomes Arbeiten währenddessen notwendig ist Stromausfälle, Elektriker;
- Arbeitsplan von Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr, mit gelegentlichen Schichten;
- Kostenloser Parkplatz für ein Auto, Motorrad und Fahrrad;
400"> Bezahlter Urlaub und Krankheitsurlaub;
- 12 zusätzliche freie Tage pro Jahr;
- Privilegierte Rabattkarte der WineTime-Handelskette.