Kundensupport-Manager in COAX Software

COAX Software sucht einen Customer Support Manager! Ein wenig über uns: COAX ist ein Outsourcing-Unternehmen, das sich auf die Bereiche Fintech, E-Commerce, Immobilien und Tattoo spezialisiert hat. Unsere Werte stimmen überein, wenn wir uns auf das Ergebnis konzentrieren. —Wir legen Wert auf Proaktivität, Initiative und Gleichgültigkeit; —Wir schaffen Vertrauen durch Offenheit und Transparenz; —Sind offen für Innovationen und fördern sie. Woran können wir interessiert sein? Die Hauptsache ist, bei Anrufen anwesend zu sein und die Kommunikation mit dem Team aufrechtzuerhalten. Ayakwi verteilt den Rest der Arbeitszeit – es ist Ihre Sache; – alle Tools für die Arbeit und die Wiki-Basis der Kurse, um sich technisch zu verbessern; – keine Bürokratie; Klopfen Sie an die Tür des Zimmers C-lvl und erzählen Sie mir davon. Offenheit und schnelle Lösung von Fällen; – Krankenversicherung, Sozialversicherung. Paket; – Englischunterricht, Speaking Club; – ein internes Münzensammelsystem; – Bereitstellung von Apple-Geräten – alle üblichen Dinge und vieles mehr) Wir suchen einen Customer Support Manager, der: – weiß, wie man Kundensupport-Tools und -Systeme verwendet ; – Verfügt über Englischkenntnisse – C1; – Büroarbeit, daher Standort – Iwano-Frankiwsk; – Verfügt über Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, effektiv mit Kundenbeschwerden umzugehen; – Flexible Änderung von Prioritäten und Verantwortlichkeiten; – Verfügt über starke organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, Zeit zu verwalten; – Kundenorientiert und bestrebt, qualitativ hochwertigen Service zu bieten; – Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten, ja und im Team; Was zu tun ist: – Eingehende E-Mails von Kunden mit Buchungen für den nächsten Tag überwachen, Stornierungsanfragen und Änderungen bearbeiten zu Reservierungsdetails und zusätzlichen Anfragen für Upgrades; – Kontaktieren Sie Kunden nach Abschluss der Tour proaktiv, um Feedback zur Tour zu erhalten; – Überprüfen Sie regelmäßig im Kalender die Verfügbarkeit ausstehender Buchungen des Unternehmens und stellen Sie deren rechtzeitige Erfüllung sicher; – Verwalten Sie Buchungen über Online-Reisebüros ( OTAs) wie GYG, Viator und Musement aktualisieren unser System genau, nachdem Verkäufe gemeldet wurden; – Lösen Sie ausstehende Buchungen, indem Sie Kunden kontaktieren, die den Reservierungsvorgang nicht abgeschlossen haben, um die Gründe für die Ablehnung zu verstehen; – Lösen Sie Zahlungsprobleme, indem Sie Kunden kontaktieren und unterstützen, die dies getan haben Technische Zahlungsprobleme; – Kundenanfragen über verschiedene Kanäle verwalten, einschließlich Chat, Telefonanrufe und E-Mail; – Touren koordinieren, indem Reservierungen mit Vertretern bestätigt und Unterstützung für Kunden beim Grenzübertritt koordiniert werden; – Transfers und VIP-Services gemäß Kundenbestellungen organisiert; – Die Stelle beinhaltet mögliche Dienstreisen ins Ausland.