Kundendienstingenieur in Materialise

Aufgaben: - Sie sind für die operative und administrative Unterstützung unserer OEM-Partner bei der Bearbeitung klinischer Fälle verantwortlich. Sie kümmern sich um den Fluss eingehender Fälle und überwachen den Zeitplan und die pünktliche Zustellung der Fälle. - Sie bearbeiten täglich selbstständig alle externen und internen Anfragen zu klinischen Fällen für eine vielfältige Gruppe von Produkten und Partnern. - Sie kümmern sich um den Fluss der eingehenden Fälle und starten die operative Bearbeitung dieser. - Sie erhalten die eingehenden Bilder für neue Fälle und bereiten diese für die Bearbeitung vor. Bei abgelehnten Bildern setzen Sie sich mit den Partnern in Verbindung. - Sie verfolgen die Bearbeitung der Fälle und stellen sicher, dass alle Fälle innerhalb der vereinbarten Fristen bearbeitet, produziert und an den Kunden versendet werden. Bei Verzögerungen oder Problemen im Ablauf wenden Sie sich an die verschiedenen Stakeholder und greifen ein, wenn Zeitpläne geändert werden/müssen. - Sie informieren Partner und Kunden innerhalb eines für die Geschäftsbeziehungen akzeptablen Zeitrahmens über den Fallmanagementablauf und -prozess. - Wiederkehrende Probleme auf operativer Seite erkennen und eskalieren - Regelmäßige Berichte über die bearbeiteten Fälle für Abrechnungs- und Reportingzwecke erstellen. - Beteiligen Sie sich an der Integration des CuSe-Betriebs neuer Partner und/oder Produkte. Anforderungen: - Sie haben Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen Kunden. - Sie haben einen Bachelor-Abschluss (Biowissenschaften oder medizinische Ausbildung). - Sie verfügen über ausgezeichnete Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten. - Sie verfügen über perfekte Kommunikationsfähigkeiten (Schreiben und Sprechen) in Englisch. - Du bist bereit, dich mit Software und Fachbegriffen vertraut zu machen. - Sie sind gut organisiert, teamorientiert und stressresistent.