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Kundendienstingenieur in Hiveon
3 Ansichten
Hiveon
Kundendiensttechniker
віддалено
Über uns
Ab 2017 mit ein paar Leuten An Bord, ohne Investitionen und ohne Marketing haben wir Hiveon gestartet. Das Verständnis unserer Arbeit (Software für Mining-Freaks) hat uns dabei geholfen, das Ziel zu definieren: Es müssen qualitativ hochwertige Produkte sein. Im Jahr 2018 wurden wir zum weltweit führenden Ökosystem für Kryptowährungs-Mining. Auch heute noch sind wir führend in der erweiterten Nischenproduktpalette für den Bergbau. Mit 100 Mitarbeitern in einem Team und 2 Millionen aktiven verbundenen Geräten in über 200 Ländern 🔝. Der nächste Meilenstein besteht darin, ein TOP-1-Ökosystem in Web3 zu werden, das Mining- und Krypto-Fintech-Lösungen vereint.
Das beweisen uns nicht nur unsere Nutzer, sondern auch Ressourcen wie „Galleon“ in den Top 10 der besten Mining-Betriebssysteme, „Mining Pool Stats“ im TrustPool-Ranking bei RVN und ETC und andere. Die Skalierung von Hiveon und unserer Produktsuite hat uns nicht dazu gezwungen, Investitionen anzuziehen. Wir entwickeln immer noch selbst amortisierende Produkte und werden dies auch in Zukunft tun.
Um in Ihrem Alltag als Kundendiensttechniker erfolgreich zu sein, müssen Sie über technisches Fachwissen verfügen, eine stressresistente Person sein und ein hervorragender Kommunikator sein eine serviceorientierte Umgebung. Unser Support-Team wird Sie auf Ihrem gesamten Weg in dieser Rolle betreuen und begleiten und Ihnen dabei helfen, ein Fachexperte auf unserem Gebiet zu werden.
Über Sie
- 1+ Jahre Erfahrung im Kunden-/technischen Support (L1/L2) in IT-Produktunternehmen < li> Fließende Englischkenntnisse. Sie müssen das Passiv im Past Perfect nicht beherrschen, aber Sie MÜSSEN in der Lage sein, frei mit Englischsprachigen zu kommunizieren, sowohl in schriftlicher als auch in mündlicher Form.
- Gute Kommunikationsfähigkeiten (offensichtlich), wütendes Kundenmanagement + Stress- Widerstand
- Gute Computer-Hardware-Kenntnisse (Zusammenbau, BIOS-Setup, Fehlerbehebung usw.)
- Fortgeschrittene Soft Skills, um höflich, professionell und zeitnah mit schwierigen Kunden in Kontakt zu treten und ihnen ausführliche Erklärungen zu geben Probleme und Lösungen
- Erfahrung mit Jira
- Zeitmanagementfähigkeiten
Wird ein Plus sein
- Mining-Erfahrung (praktisch oder theoretisch)
- Linux-Kenntnisse (Installation, Fehlerbehebung, Befehlszeile)
- Vorkenntnisse in Krypto
Über die Rolle
- Bieten Sie Nutzern unserer Software täglichen Support, einschließlich der Beantwortung von Fragen, dem Verständnis der Kunden für den Service, der Analyse von Problemen und der schnellen Entwicklung von Lösungen zur Kundenzufriedenheit.
- Pflegen die Aufzeichnungen der täglichen Interaktionen mit Kunden, melden Probleme und tragen zur Verbesserung des Supports bei
- Behalten Sie eine positive, einfühlsame und professionelle Einstellung gegenüber Kunden bei und demonstrieren Sie gleichzeitig Problemlösungsfähigkeiten und exzellenten Kundenservice
- Arbeiten Sie mit dem Produktentwicklungsteam (Produkt-, Design- und Engineering-Teams) zusammen, um das Feedback der Benutzer zur Verbesserung unserer Software zu erhalten.
- Übernehmen Sie die Verantwortung für die Fehlerbehebung, Kommunikation und Nachverfolgung aller Probleme.
Etwas tiefer
Erfassen Sie die Einsicht – es ist keine einfache Art, ein Hiver zu sein. Dies ist kein Ort gut gemachter Prozesse (um ehrlich zu sein, mittelmäßig selten).est), und manchmal sind wir chaotisch. Es scheint ein Problem zu sein, aber hier sehen wir Möglichkeiten für jeden Hiver, seine Ideen in die Realität umzusetzen. So entstehen unsere Innovationen. Und wenn ja: Viel Spaß unterwegs, unbegrenzte Urlaubstage und ununterbrochenes Gehirntraining. Der schlafende Fuchs fängt kein Geflügel.
Produkte
- Hive OS – das weltweit führende Betriebssystem für Miner. Vor fünf Jahren haben wir ein Produkt auf den Markt gebracht, das sich innerhalb der ersten sechs Monate ohne Marketingbudget zum Marktführer in der Branche entwickelt hat.
- Hiveon Pool – die beste Lösung für ETH- und ETC-Mining. Seit seiner Einführung hat sich unser Pool zu einem der TOP 4-Mining-Pools weltweit entwickelt. Letztes Jahr verzeichneten wir ein Wachstum des Kundenvolumens um das Neunfache.
- Hiveon ASIC Firmware – die bahnbrechende Firmware für ASICs. Unsere Benutzer erhalten eine zusätzliche Hash-Rate von bis zu 60 %, hohen Schutz vor Viren und eine Reihe von Hive OS-Funktionen zur einfachen Verwaltung aller Farmen.
- Hiveon ASIC Hub – eine zeit- und kosteneffiziente Lösung. Kunden können innerhalb von Minuten Tausende von ASICs installieren und die Vorteile von Hive OS nutzen.
- Krypto-Fintech-Lösungen – wir sind derzeit dabei, bahnbrechende Lösungen zu entwickeln.
Behalten Sie unsere bevorstehenden Ankündigungen im Auge 😏
