Kundendienstingenieur in ABBYY

Wir glauben, dass unsere Kollegen unser größtes Kapital sind, und freuen uns, Ihnen die Möglichkeit zu geben, Ihre Reise mit uns fortzusetzen. Egal, ob Sie Ihr Potenzial in einer neuen Rolle freisetzen oder den nächsten Schritt auf Ihrer beruflichen Reise machen möchten, bei uns sind Sie richtig.

Unser Engagement für Respekt, Transparenz und Einfachheit gilt Ihnen können darauf vertrauen, dass wir immer das Richtige tun.

Als vertrauenswürdiger Partner für intelligente Automatisierung lösen wir hochkomplexe Probleme für unsere Unternehmenskunden und nutzen ihre Informationen, um die Art und Weise, wie sie Geschäfte tätigen, zu verändern. Innovation und Exzellenz liegen uns im Blut, und Sie arbeiten mit Experten zusammen, die marktführende Technologien entwickeln und dabei maschinelles Lernen und künstliche Intelligenz sowie einen fortschrittlichen und anspruchsvollen Tech-Stack nutzen.

Wir suchen jemanden mit Erfahrung , hochqualifizierter und engagierter technischer Ingenieur zur Verstärkung unseres EMEA-Teams. Ihre Hauptaufgaben werden darin bestehen, Kundentickets zu lösen, indem Sie jede Anfrage verstehen, Fehler beheben und schließlich einen Workaround oder eine Lösung finden. Sobald Sie ein Problem gelöst haben, erstellen Sie ein Wissensdatenbankdokument, um Kunden und Ihren Kollegen dabei zu helfen, das Problem proaktiv zu lösen. Sie arbeiten eng mit den technischen Teams von ABBYY zusammen: Ihren Kollegen in den Bereichen Support, Entwicklung, DevOps und Qualitätssicherung. Zusätzlich zur Herausforderung, unsere Kunden zu bedienen, fordern wir Sie heraus, sich durch die Teilnahme an ABBYY University-Kursen weiterzuentwickeln. Sie können im Büro oder von zu Hause aus arbeiten.
Um unserem Team beizutreten, erwarten wir von Ihnen, dass Sie hochmotiviert und flexibel sind, Probleme lösen und mit Geschäftskunden zusammenarbeiten. Sie müssen über mindestens zwei Jahre Erfahrung im technischen L2-Support sowie in der Fehlerbehebung bei Windows-Servern, Linux- und MSSQL-Datenbanken oder anderen komplexen Systemen verfügen. Sie sollten mit der Verwendung und dem Verständnis von SQL-Abfragen vertraut sein, in verschiedenen Protokollen oder Traces nach Hinweisen suchen und in der Lage sein, Code zu lesen. Wir unterstützen unsere Kunden hauptsächlich auf Englisch, daher muss Ihr Englischniveau B2 oder besser sein.

Aufgabenbereiche:

• Eingehende Zendesk-Tickets lösen von ABBYY B2B-Kunden, überwiegend über ein Webportal, manchmal per Remote-Sitzung;
• Beheben Sie technische Probleme entweder auf einem virtuellen System oder in einer Bildschirmfreigabesitzung mit dem Kunden.
• Aktiv Arbeiten Sie mit Ihren Teamkollegen und Kollegen aus anderen Abteilungen zusammen, um Lösungen zu finden.
• Kommunizieren Sie sicher in Geschäftsenglisch (mindestens B2-Kenntnisse erforderlich).
• Schreiben Sie Wissensdatenbankartikel, um Kunden noch schneller zu helfen.< /li>
• Befolgen Sie unsere gut dokumentierten Verfahren, Richtlinien und Richtlinien.

Anforderungen an die Stelle:

• At mindestens 2 Jahre Erfahrung in den Bereichen technischer L2-Support, professionelle Dienstleistungen, Qualitätssicherung, DevOps oder Entwicklung;
• IT-Kenntnisse: Betriebssysteme (Windows und Linux), Datenbanken (MsSQL, Oracle), Netzwerk (OSI-Modell, TCP\IP), Algorithmen, Programmiergrundlagen;
• Erfahrung in der Programmierung (C++);
• Grundkenntnisse anderer Programmiersprachen (Java oder C#) sind von Vorteil;
• Großartige analytische Fähigkeitenzur Behebung von Softwareproblemen;
• Gute zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten;
• Fortgeschrittene Englischkenntnisse (mindestens B2-Kenntnisse)
• Zusätzliche europäische Sprachkenntnisse sind von Vorteil< /li>
• Zeitplan für die EMEA-Region

Hier sind einige unserer lokalen Vorteile:

• Arbeiten Sie als Teil von ein großartiges internationales Team in einem hochmodernen KI-Softwareunternehmen;
• Remote arbeiten;
• Interessante und herausfordernde Aufgaben;
• Selbstentwicklungsmöglichkeiten durch die ABBYY University Plattform
• Konkurrenzfähiges Gehalt;
• Attraktives Sozialpaket
• 28 Tage Jahresurlaub
• Private Krankenversicherung

Setzen Sie Ihre Reise bei ABBYY fort und..

Ich liebe Ihre Arbeitsweise

• Wir bieten Remote- und Hybrid-Arbeitsoptionen für jeden Lebensstil.
• Wir nutzen in den meisten unserer Teams flexible Arbeitszeiten, damit Sie Ihre eigene Definition von Balance finden können.
• Um eine Kultur des Spendens zu fördern, bieten wir Ihnen jedes Jahr zwei bezahlte ehrenamtliche Tage an, damit Sie sich die Zeit nehmen können, einen Beitrag zu den Anliegen zu leisten, die Ihnen am Herzen liegen.
• Um sicherzustellen, dass Ihre Familie versorgt ist, bieten wir bezahlten Elternurlaub an an allen unseren Standorten.

Ich liebe es, mit wem Sie zusammenarbeiten

• Wir sind ein globales Team von Mehr als 800 Kollegen, verteilt auf 15 Länder auf vier Kontinenten.
• Mit mehr als 30 Nationalitäten und einem Alter von 21 bis 80 Jahren spiegelt unsere Belegschaft die Welt wider.
• Innovation und Exzellenz zeichnen uns aus Venen.
• Unsere Teams bündeln das Fachwissen, das ABBYY mehr als 140 Technologiepatente eingebracht hat.
• Wir lassen uns von den Werten Respekt, Transparenz und Einfachheit leiten. „Teamumgebung“ gehört in allen unseren Abteilungen zu den drei am höchsten bewerteten Faktoren für das Engagement.

Ich liebe, woran Sie arbeiten

• Wir sind ein Unternehmen mit mehr als 30 Jahren Erfahrung auf dem Technologiemarkt.
• Mehr als 10.000 Kunden vertrauen ABBYY, darunter viele Fortune 500-Unternehmen mit Namen wie DHL, Johnson & Johnson, FDA, DMV, PwC, KeyBank, Spotify und H&R BLOCK gehören zu unserem Kundenportfolio.
• ABBYY hat die Art und Weise, wie Unternehmen ihre Daten in Dokumenten nutzen, durch die Entwicklung des ersten Low-Code/ modernisiert. No-Code-Plattform für intelligente Dokumentenverarbeitung.
• Unser maschinelles Lernen, die Verarbeitung natürlicher Sprache, Computer-Vision-Technologien und ein mit KI erstellter Marktplatz können jedes Dokument in jedem Prozess umwandeln.
• Top Analystenfirmen erkennen die Marktführerschaft von ABBYY an, darunter unter anderem Gartner, Everest PEAK Matrix ^® Assessment, ISG Intelligent Automation Lens und NelsonHall.