Kundendienstingenieur in Materialise

Wir suchen einen qualifizierten und enthusiastischen Kundendiensttechniker für Materialise. In dieser Rolle sind Sie Teil eines internationalen Teams leidenschaftlicher Fachleute, die sich dafür einsetzen, in der Welt der medizinischen Innovation einen Unterschied zu machen.


Aufgaben: < br/>
— Sie sind für die operative und administrative Unterstützung unserer OEM-Partner bei der Bearbeitung klinischer Fälle verantwortlich. Sie kümmern sich um den Fluss der eingehenden Fälle und kümmern sich um den Zeitplan und die pünktliche Zustellung der Fälle.
– Sie bearbeiten täglich selbstständig alle externen und internen Anfragen zu klinischen Fällen für eine vielfältige Gruppe von Produkten und Partnern.
— Sie kümmern sich um den Fluss der eingehenden Fälle und starten die operative Bearbeitung dieser.
—Sie erhalten die eingehenden Bilder für neue Fälle und bereiten diese für die Bearbeitung vor. Sie setzen sich mit den Partnern über abgelehnte Bilder in Verbindung.
– Sie verfolgen die Bearbeitung von Fällen und stellen sicher, dass alle Fälle innerhalb der vereinbarten Fristen bearbeitet, produziert und an den Kunden versendet werden. Bei Verzögerungen oder Problemen im Ablauf wenden Sie sich an die verschiedenen Stakeholder und greifen ein, wenn Zeitpläne geändert werden/werden müssen.
– Sie stellen Partnern und Kunden innerhalb eines für die Geschäftsbeziehungen akzeptablen Zeitrahmens Informationen zur Verfügung den Ablauf und Prozess des Fallmanagements.
— Wiederkehrende Probleme auf der operativen Seite erkennen und eskalieren
– Regelmäßige Berichte über die bearbeiteten Fälle für Rechnungsstellungs- und Berichtszwecke erstellen.
– Beteiligen Sie sich an der Integration des CuSe-Betriebs neuer Partner und/oder Produkte.

Anforderungen:

— Sie haben Erfahrung in der Arbeit mit externen Kunden.
— Sie haben einen Bachelor-Abschluss (Biowissenschaften oder medizinische Ausbildung).
– Sie verfügen über ausgezeichnete Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten.
– Sie verfügen über perfekte Kommunikationsfähigkeiten (Schreiben und Sprechen) in Englisch.
— Sie sind bereit, sich mit Software und Fachbegriffen vertraut zu machen.
— Sie sind gut organisiert, teamorientiert und stressresistent.