Kundendienstingenieur in Hiveon

Über uns

Im Jahr 2017 starteten wir Hiveon mit ein paar Leuten an Bord, ohne Investitionen und ohne Marketing. Das Verständnis unserer Arbeit (Software für Mining-Freaks) hat uns dabei geholfen, das Ziel zu definieren: Es müssen qualitativ hochwertige Produkte sein. Im Jahr 2018 wurden wir zum weltweit führenden Ökosystem für Kryptowährungs-Mining. Auch heute noch sind wir führend in der erweiterten Nischenproduktpalette für den Bergbau. Mit 100 Mitarbeitern in einem Team und 2 Millionen aktiven verbundenen Geräten in über 200 Ländern 🔝. Der nächste Meilenstein besteht darin, ein TOP-1-Ökosystem im Web3 zu werden, das Mining- und Krypto-Fintech-Lösungen vereint.

Wir haben uns bewährt nicht nur von unseren Nutzern, sondern auch von Ressourcen wie: „Galleon“ in den Top 10 der besten Mining-Betriebssysteme, „Mining Pool Stats“ im TrustPool-Ranking in RVN und ETC und anderen. Die Skalierung von Hiveon und unserer Produktsuite hat uns nicht dazu gezwungen, Investitionen anzuziehen. Wir entwickeln immer noch Produkte, die sich selbst amortisieren, und das werden wir auch in Zukunft tun.

Um in Ihrem Alltag als Kundendiensttechniker erfolgreich zu sein, müssen Sie dies tun Sie müssen über technisches Fachwissen verfügen, eine stressresistente Person und ein hervorragender Kommunikator in einem serviceorientierten Umfeld sein. Unser Support-Team wird Sie auf Ihrem gesamten Weg in dieser Rolle betreuen und begleiten und Ihnen dabei helfen, ein Fachexperte auf unserem Gebiet zu werden.

Über Sie

• Mehr als ein Jahr Erfahrung im Kunden-/technischen Support (L1/L2) in IT-Produktunternehmen
• Fließende Englischkenntnisse. Sie müssen das Passiv im Past Perfect nicht beherrschen, aber Sie MÜSSEN in der Lage sein, frei mit Englischsprachigen zu kommunizieren, sowohl in schriftlicher als auch in mündlicher Form.
• Gute Kommunikationsfähigkeiten (offensichtlich), wütendes Kundenmanagement + Stress- Widerstand
• Gute Computer-Hardware-Kenntnisse (Zusammenbau, BIOS-Setup, Fehlerbehebung usw.)
• Fortgeschrittene Soft Skills, um höflich, professionell und zeitnah mit schwierigen Kunden in Kontakt zu treten und diese ausführlich zu erklären Probleme und Lösungen
• Erfahrung mit Jira
• Zeitmanagementfähigkeiten

Wird ein Plus sein

• Mining-Erfahrung (praktisch oder theoretisch)
• Linux-Kenntnisse (Installation, Fehlerbehebung, Befehlszeile)
• Vorkenntnisse in Krypto

Über die Rolle

• Bieten Sie Nutzern unserer Software täglich Support, indem Sie Fragen beantworten, Kunden helfen, den Service zu verstehen, Probleme analysieren und schnell Lösungen finden, um die Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten.
• Aufrechterhaltung Die Aufzeichnungen der täglichen Interaktionen mit Kunden, das Melden von Problemen und der Beitrag zur Verbesserung des Supports.
• Behalten Sie eine positive, einfühlsame und professionelle Einstellung gegenüber Kunden bei und demonstrieren Sie gleichzeitig Problemlösungsfähigkeiten und exzellenten Kundenservice.
• Arbeiten Sie mit dem Produktentwicklungsteam (Produkt-, Design- und Engineering-Teams) zusammen, um das Feedback der Benutzer zur Verbesserung unserer Software zu erhalten.
• Übernehmen Sie die Verantwortung für die Fehlerbehebung, Kommunikation und Nachverfolgung aller Probleme.

Ein bisschen tiefer

Verstehen Sie: Es ist keine einfache Art, ein Hiver zu sein. Dies ist kein Ort für gut durchgeführte Prozesse (um ehrlich zu sein, mittelmäßig selten), und einigeManchmal sind wir chaotisch. Es scheint ein Problem zu sein, aber hier sehen wir Möglichkeiten für jeden Hiver, seine Ideen in die Realität umzusetzen. So entstehen unsere Innovationen. Und wenn ja: Viel Spaß unterwegs, unbegrenzte Urlaubstage und ununterbrochenes Gehirntraining. Der schlafende Fuchs fängt kein Geflügel.

Produkte

• Hive OS – das das weltweit führende Betriebssystem für Miner. Vor 5 Jahren haben wir ein Produkt auf den Markt gebracht, das sich innerhalb der ersten 6 Monate ohne Marketingbudget zum Branchenführer entwickelt hat.
• Hiveon Pool – die beste Lösung für ETH- und ETC-Mining . Seit seiner Einführung hat sich unser Pool zu einem der TOP 4-Mining-Pools weltweit entwickelt. Letztes Jahr verzeichneten wir ein Wachstum des x9-Client-Volumens.
• Hiveon ASIC-Firmware – die bahnbrechende Firmware für ASICs. Unsere Benutzer erhalten eine zusätzliche Hash-Rate von bis zu 60 %, hohen Schutz vor Viren und eine Reihe von Hive OS-Funktionen, um alle Farmen einfach zu verwalten.
• Hiveon ASIC Hub – eine Zeit und Mühe kosteneffiziente Lösung. Kunden können innerhalb von Minuten Tausende von ASICs installieren und die Vorteile von Hive OS nutzen.
• Krypto-Fintech-Lösungen – wir sind derzeit dabei, bahnbrechende Lösungen zu entwickeln.< /li>

Behalten Sie unsere bevorstehenden Ankündigungen im Auge em> 😏

Vorteile 🧡

• Ein BLOCKinCHAIN ​​zu sein und das größte Krypto-Mining-Ökosystem der Welt zu bilden
• Gesunde Unternehmenskultur im gesamten Unternehmen (94 % unseres Teams würden Hiveon ihren Freunden weiterempfehlen. 45 % unserer Neulinge kamen 2022 durch interne Empfehlungen zu uns)
• Remote-Arbeit mit Absolut flexible Arbeitszeiten
• Unbegrenzter Urlaub und Krankheitstage
• Vergütung für Lern- und Entwicklungsveranstaltungen
• Freiheit für Innovation und Kreativität – Taten sagen mehr als Worte, wenn Sie es sind kein Autor 🙂
• Nur notwendige Prozesse und keine Bürokratie

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