Kundendienstingenieur in Materialise

Kundensupport-Ingenieur Київ Wir suchen einen qualifizierten und begeisterten Kundensupport-Ingenieur für Materialise. In dieser Rolle sind Sie Teil eines internationalen Teams leidenschaftlicher Fachleute, die sich dafür einsetzen, in der Welt der medizinischen Innovation einen Unterschied zu machen. Verantwortlichkeiten: – Sie sind für die operative und administrative Unterstützung unserer OEM-Partner bei der Bearbeitung klinischer Fälle verantwortlich. Sie kümmern sich um den Fluss eingehender Fälle und überwachen den Zeitplan und die pünktliche Zustellung der Fälle. —Sie bearbeiten täglich selbstständig alle externen und internen Anfragen zu klinischen Fällen für verschiedene Produktgruppen und Partner. —Sie kümmern sich um den Fluss der eingehenden Fälle und starten die operative Bearbeitung dieser. —Sie erhalten die eingehenden Bilder für neue Fälle und bereiten sie für die Bearbeitung vor. Sie setzen sich mit den Partnern über abgelehnte Bilder in Verbindung. – Sie überwachen die Bearbeitung der Fälle und stellen sicher, dass alle Fälle innerhalb der vereinbarten Fristen bearbeitet, produziert und an den Kunden versendet werden. Bei Verzögerungen oder Problemen im Ablauf wenden Sie sich an die verschiedenen Beteiligten und greifen ein, wenn Zeitpläne geändert werden müssen. —Sie informieren innerhalb eines für die Geschäftsbeziehungen, Partner und Kunden akzeptablen Zeitrahmens über den Fallmanagementablauf und -prozess. —Erkennen und eskalieren Sie wiederkehrende Probleme auf der operativen Seite. —Erstellen Sie regelmäßige Berichte über die bearbeiteten Fälle für Abrechnungs- und Berichtszwecke. —Beteiligen Sie sich an der Integration von CuSe-Operationen neuer Partner und/oder Produkte. Anforderungen: —Sie haben Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen Kunden. – Sie haben einen Bachelor-Abschluss (Ausbildung in Biowissenschaften oder Medizin). —Sie verfügen über ausgezeichnete Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten. —Sie verfügen über perfekte Kommunikationsfähigkeiten (Schreiben und Sprechen) in Englisch. —Sie sind bereit, etwas über Software und Fachbegriffe zu lernen. —Sie sind gut organisiert, teamorientiert und stressresistent.