Kundendienstingenieur in ABBYY

Kundendiensttechniker

Київ, віддалено

Wir glauben, dass unsere Kollegen unser größtes Kapital sind, und wir freuen uns, Ihnen diese Gelegenheit dazu bieten zu können Setzen Sie Ihre Reise mit uns fort. Ganz gleich, ob Sie Ihr Potenzial in einer neuen Rolle freisetzen oder den nächsten Schritt auf Ihrer beruflichen Reise machen möchten, bei uns sind Sie richtig.

Unser Engagement für Respekt, Transparenz und Einfachheit bedeutet, dass Sie darauf vertrauen können, dass wir immer das Richtige tun.

Als vertrauenswürdiger Partner für intelligente Automatisierung lösen wir hochkomplexe Probleme für unsere Unternehmenskunden und nutzen ihre Informationen, um ihre Geschäftsabläufe zu verändern. Innovation und Exzellenz liegen uns im Blut und Sie arbeiten mit Experten zusammen, die marktführende Technologien entwickeln und dabei maschinelles Lernen und künstliche Intelligenz sowie einen fortschrittlichen und anspruchsvollen Technologie-Stack nutzen.

Wir suchen einen erfahrenen, hochqualifizierten und engagierten technischen Ingenieur zur Verstärkung unseres EMEA-Teams. Ihre Hauptaufgaben werden darin bestehen, Kundentickets zu lösen, indem Sie jede Anfrage verstehen, Fehler beheben und schließlich einen Workaround oder eine Lösung finden. Sobald Sie ein Problem gelöst haben, erstellen Sie ein Wissensdatenbankdokument, um Kunden und Ihren Kollegen dabei zu helfen, das Problem proaktiv zu lösen. Sie arbeiten eng mit den technischen Teams von ABBYY zusammen: Ihren Kollegen in den Bereichen Support, Entwicklung, DevOps und Qualitätssicherung. Zusätzlich zur Herausforderung, unsere Kunden zu bedienen, fordern wir Sie heraus, sich durch die Teilnahme an ABBYY University-Kursen weiterzuentwickeln. Sie können im Büro oder von zu Hause aus arbeiten.
Um unserem Team beizutreten, erwarten wir von Ihnen, dass Sie hochmotiviert und flexibel sind und gerne Probleme lösen und mit Geschäftskunden zusammenarbeiten. Sie müssen über mindestens zwei Jahre Erfahrung im technischen L2-Support sowie in der Fehlerbehebung bei Windows-Servern, Linux- und MSSQL-Datenbanken oder anderen komplexen Systemen verfügen. Sie sollten mit der Verwendung und dem Verständnis von SQL-Abfragen vertraut sein, in verschiedenen Protokollen oder Traces nach Hinweisen suchen und in der Lage sein, Code zu lesen. Wir unterstützen unsere Kunden hauptsächlich auf Englisch, daher muss Ihr Englischniveau B2 oder besser sein.

Aufgabenbereiche:

• Eingehende Zendesk-Tickets von ABBYY B2B-Kunden lösen, überwiegend über ein Webportal, manchmal per Remote-Sitzung;
• Beheben Sie technische Probleme entweder auf einem virtuellen System oder in einer Bildschirmfreigabesitzung mit dem Kunden.
• Arbeiten Sie aktiv mit Ihren Teamkollegen und Kollegen aus anderen Abteilungen zusammen, um Lösungen zu finden.
• Kommunizieren Sie sicher in Business-Englisch (mindestens B2-Kenntnisse erforderlich);
• Schreiben Sie Wissensdatenbankartikel, um Kunden noch schneller zu helfen;
• Befolgen Sie unsere gut dokumentierten Verfahren, Richtlinien und Richtlinien.

Jobanforderungen:

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in den Bereichen technischer L2-Support, professionelle Dienstleistungen, Qualitätssicherung, DevOps oder Entwicklung;
• IT-Kenntnisse: Betriebssysteme (Windows und Linux), Datenbanken (MsSQL, Oracle), Netzwerke (OSI-Modell, TCP\IP), Algorithmen, Programmiergrundlagen;
• Erfahrung in der Programmierung (C++);
• Grundkenntnisse anderer Programmiersprachen (Java oder C#) sind erforderlichlus;
• Hervorragende analytische Fähigkeiten zur Behebung von Softwareproblemen;
• Gute zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten;
• Fortgeschrittene Englischkenntnisse (mindestens B2-Kenntnisse)
• Zusätzliche europäische Sprachkenntnisse sind von Vorteil
• Zeitplan für die EMEA-Region

Hier sind einige unserer Vorteile vor Ort:

• Arbeiten Sie als Teil eines großartigen internationalen Teams in einem hochmodernen KI-Softwareunternehmen;
• Remote arbeiten;
• Interessante und herausfordernde Aufgaben;
• Möglichkeiten zur Selbstentwicklung durch die ABBYY University-Plattform
• Wettbewerbsfähiges Gehalt;
• Attraktives Sozialpaket
• 28 Tage Urlaub im Jahr
• Private Krankenversicherung

Setzen Sie Ihre Reise fort unter ABBYY und...

Ich liebe Ihre Arbeitsweise

• Wir bieten Remote- und Hybrid-Arbeitsoptionen passend zu allen Lebensstilen.
• Wir nutzen in den meisten unserer Teams flexible Arbeitszeiten, damit Sie Ihre eigene Definition von Balance finden können.
• Um eine Kultur des Spendens zu fördern, bieten wir jedes Jahr zwei bezahlte ehrenamtliche Tage an, damit Sie sich die Zeit nehmen können, einen Beitrag zu den Anliegen zu leisten, die Ihnen am Herzen liegen.
• Um sicherzustellen, dass Ihre Familie versorgt ist, bieten wir an allen unseren Standorten bezahlten Elternurlaub an.

Ich liebe es, mit wem Sie zusammenarbeiten.

• Wir sind ein globales Team von über 800 Kollegen, verteilt auf 15 Länder auf vier Kontinenten.
• Mit mehr als 30 Nationalitäten und einem Alter von 21 bis 80 Jahren spiegelt unsere Belegschaft die Welt wider.
• Innovation und Exzellenz liegen uns im Blut.
• Unsere Teams bündeln das Fachwissen, das ABBYY mehr als 140 Technologiepatente eingebracht hat.
• Wir lassen uns von den Werten Respekt, Transparenz und Einfachheit leiten. „Teamumgebung“ gehört in allen unseren Abteilungen zu den drei Faktoren mit der höchsten Punktzahl für das Engagement.

Ich liebe, woran Sie arbeiten

• Wir sind ein Unternehmen mit mehr als 30 Jahren Erfahrung Erfahrung im Technologiemarkt.
• Über 10.000 Kunden vertrauen ABBYY, darunter viele Fortune 500-Kunden, mit Namen wie DHL, Johnson & Johnson, FDA, DMV, PwC, KeyBank, Spotify und H&R BLOCK in unserem Kundenportfolio.
• ABBYY hat die Art und Weise, wie Unternehmen ihre Daten in Dokumenten nutzen, modernisiert, indem es die erste Low-Code/No-Code-Plattform für die intelligente Dokumentenverarbeitung entwickelt hat.
• Unser maschinelles Lernen, die Verarbeitung natürlicher Sprache, Computer-Vision-Technologien und ein mit KI erstellter Marktplatz können jedes Dokument in jedem Prozess umwandeln.
• Top-Analystenunternehmen erkennen die Marktführerschaft von ABBYY an, darunter unter anderem Gartner, Everest PEAK Matrix ® Assessment, ISG Intelligent Automation Lens und NelsonHall.