Customer Support Delivery Manager (EverHelp) in Genesis

20. September 2024

Customer Support Delivery Manager (EverHelp)

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EverHelp ist ein Projekt im Genesis-Ökosystem. Wir sind ein Team von Fachleuten, das in dynamischem Tempo Outsourcing-Supportdienste für zahlreiche Produkte auf der ganzen Welt entwickelt. Das Projekt startete im Jahr 2021 und wir verzeichneten eine jährliche Wachstumsrate von +82 %. Seit Februar 2022 ist es uns gelungen, alle unsere Arbeitsplätze zu erhalten, und vor allem stärken wir unser Team weiter und halten gleichzeitig eine Mitarbeiterzufriedenheitsrate von über 90 % aufrecht.

Unsere Aussage:

• Wir sind gegen Krieg und ungerechtfertigte Aggression,
• Wir haben alle Teamkollegen und ihre Angehörigen evakuiert Familien an der Front, half ihnen bei der Suche nach einem neuen Wohnort und leistete finanzielle Unterstützung.
• Wir stellten dem Team Ladestationen zur Verfügung.
• Wir arbeiten weiterhin gemeinsam für die Zukunft der Ukraine .

Unser Vertriebsteam arbeitet hart daran, neue Kunden zu gewinnen. Deshalb suchen wir einen Customer Support Delivery Manager , der eine Partnerschaft mit ihnen aufbaut.

Die Hauptaufgabe dieser Rolle besteht darin, qualitativ hochwertige Dienstleistungen zu erbringen und stabile Prozesse sicherzustellen.

Zu Ihren zukünftigen Aufgaben gehören:

• Aufrechterhaltung der Kommunikation mit Kunden, um sicherzustellen, dass Service Level Agreements (SLAs) eingehalten werden und die Kunden zufrieden sind mit den bereitgestellten Supportdiensten,
• Umgang mit eskalierten Problemen und Treffen von Entscheidungen darüber, wann das übergeordnete Management einzubeziehen ist,
• Pflege von Aufzeichnungen und Dokumentation von Supportvorgängen, einschließlich Berichten und Problemprotokollen für die Zukunft Analyse und Planung,
• Entwicklung von Notfallplänen für die Bewältigung von Notfällen und Sicherstellung, dass die Supportdienste bei Störungen oder kritischen Vorfällen weitergeführt werden,
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen innerhalb der Organisation, um einen koordinierten Serviceansatz sicherzustellen Bereitstellung,
• Regelmäßige Überwachung der Leistung des Support-Teams, Verfolgung der Key Performance Indicators (KPIs) des Teams und Sicherstellung, dass die Ziele erreicht werden,
• Personalmanagement – ​​Sicherstellung, dass das Team voll besetzt ist ; Erstellen eines Einstellungsplans,
• Leitung eines Teams von Support-Teamleitern; bei Bedarf PDP und PIPs erstellen, damit das Team wächst und sich weiterentwickelt; Führen Sie regelmäßig Leistungsüberprüfungen und Einzelgespräche durch,
• Fördern Sie eine kollaborative und kohärente Teamumgebung, in der Support-TLs Wissen und Best Practices austauschen können,
• Stellen Sie sicher, dass es auch Neulinge sind ordnungsgemäß eingebunden ist und über alle Zugänge und Konten verfügt,
• die Aufgaben des direkten Vorgesetzten innerhalb des Positionsrahmens ausführt.

Erforderliche Erfahrung und Fähigkeiten:

• 2+ Jahre Erfahrung als Kundensupport-Teamleiter, Support-Betriebsleiter oder Support Delivery Manager,
• C1 Deutsch- und Englischkenntnisse,
• Erfahrung mit der Einrichtung und Verwaltung von CRMs und relevanter Software,
• Fähigkeit, sich problemlos an Änderungen anzupassen und diese umzusetzen kritische Entscheidungen bei Bedarf schnell treffen,
• Fähigkeit zur strategischen Planung und Verwaltung der Supportabteilungent, unter Berücksichtigung zukünftiger Bedürfnisse und potenzieller Risiken,
• Kenntnisse in der Erstellung von Systemen und Prozessen von Grund auf,
• Starke Affinität zu Zahlen und Fähigkeit, Ursache-Wirkungs-Analysen auf der Grundlage großer Datenmengen durchzuführen Sets,
• Fortgeschrittene Personalmanagementfähigkeiten.

Bei der Zusammenarbeit mit EverHelp geht es um:

• Die Möglichkeit, dem ukrainischen Unternehmen beizutreten und der ukrainischen Wirtschaft zu helfen,
• 20+ Urlaubstage und unbegrenzte Krankheitstage,
• Krankenversicherung und +10 Krankenversicherungsurlaube zur geistigen und körperlichen Erholung,
• Kontinuierliches Lernen und Weiterentwicklung im Team und als Einzelner Ebene: Vergütung für professionelle Webinare, Kurse, Konferenzen usw.,
• Möglichkeit, von den Büros in Lemberg und Kiew aus mit kostenlosem Frühstück und Mittagessen oder vollständig aus der Ferne zu arbeiten,
• Team von Fachleuten, die bereit sind für Wissensaustausch, interne berufliche Communities, Teambuildings,
• Kostenlose Sportkurse, Firmenrabatte für die Mitgliedschaft im Fitnessstudio und für andere verschiedene Dienstleistungen wie medizinische Dienste, Sprachschulen usw.