Customer Support Delivery Manager, Englisch und Deutsch in Everhelp

EverHelp ist ein Projekt im Genesis-Ökosystem. Wir sind ein Team von Fachleuten, das in dynamischem Tempo Outsourcing-Supportdienste für zahlreiche Produkte auf der ganzen Welt entwickelt. Das Projekt startete im Jahr 2021 und wir verzeichneten eine jährliche Wachstumsrate von +82 %. Seit Februar 2022 ist es uns gelungen, alle unsere Arbeitsplätze zu erhalten und vor allem unser Team weiter zu stärken und gleichzeitig eine Mitarbeiterzufriedenheitsrate von über 90 % aufrechtzuerhalten.

Unser Statement:

• Wir sind gegen Krieg und ungerechtfertigte Aggression.
• Wir haben alle Teamkollegen und ihre Angehörigen evakuiert Familien an der Front, halfen ihnen bei der Suche nach einem neuen Wohnort und leisteten finanzielle Unterstützung.
• Wir stellten dem Team Ladestationen zur Verfügung.
• Wir arbeiten weiterhin gemeinsam für die Zukunft der Ukraine .

Unser Vertriebsteam arbeitet hart daran, neue Kunden zu gewinnen, deshalb suchen wir einen Customer Support Delivery Manager, der eine Partnerschaft mit ihnen aufbaut.

Die Hauptaufgabe dieser Rolle besteht darin, qualitativ hochwertigen Service bereitzustellen und stabile Prozesse sicherzustellen.

Zu Ihren zukünftigen Aufgaben gehören:

• Aufrechterhaltung der Kommunikation mit Kunden, um sicherzustellen, dass Service-Level-Agreements (SLAs) eingehalten werden und dass Kunden mit den bereitgestellten Supportleistungen zufrieden sind,
• Bearbeitung eskalierter Probleme und Treffen von Entscheidungen darüber, wann das übergeordnete Management einzubeziehen ist,
• Aufzeichnungen und Dokumentation von Supportvorgängen führen, einschließlich Berichten und Problemprotokollen für zukünftige Analysen und Planungen,
• Notfallpläne für die Bewältigung von Notfällen entwickeln und sicherstellen dass die Supportdienste auch bei Störungen oder kritischen Vorfällen weitergeführt werden.
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen innerhalb der Organisation, um einen koordinierten Ansatz für die Servicebereitstellung sicherzustellen.
• Regelmäßige Überwachung der Leistung des Supportteams und Nachverfolgung Die wichtigsten Leistungsindikatoren (KPIs) der Teams und die Sicherstellung, dass die Ziele erreicht werden.
• Belegschaftsmanagement – ​​Sicherstellen, dass das Team vollständig besetzt ist. Erstellen eines Einstellungsplans.
• Leiten eines Teams aus Supportteams Leads erstellen bei Bedarf PDPs und PIPs, damit das Team wächst und sich weiterentwickelt; Führen Sie regelmäßig Leistungsüberprüfungen und Einzelgespräche durch.
• Fördern Sie eine kollaborative und kohärente Teamumgebung, in der Support-TLs Wissen und Best Practices austauschen können.
• Sorgen Sie dafür, dass auch Neulinge dabei sind ordnungsgemäß eingebunden ist und alle Zugriffe und Konten erstellt hat,
• Ausführung der Aufgaben des direkten Vorgesetzten innerhalb der Positionn Frame.

Erforderliche Erfahrung und Fähigkeiten:

• 2+ Jahre Erfahrung als Customer Support Team Lead, Support Operations Lead oder Support Delivery Manager,
• C1 Deutsch- und Englischkenntnisse,
• Erfahrung mit der Einrichtung und Verwaltung von CRMs und relevanter Software,
• Fähigkeit, sich leicht an Änderungen anzupassen und bei Bedarf schnell wichtige Entscheidungen zu treffen,
• Fähigkeit zur strategischen Planung und Leitung der Support-Abteilung unter Berücksichtigung zukünftiger Bedürfnisse und potenzieller Risiken,
• Kompetenz bei der Erstellung von Systemen und Prozessen von Grund auf,
• Starke Affinität zu Zahlen und Fähigkeit, Ursache und Wirkung abzuwägen Analyse basierend auf großen Datensätzen,
• Erweiterte Personalmanagementfähigkeiten.

Arbeiten Bei EverHelp geht es um:

• Möglichkeit, dem ukrainischen Unternehmen beizutreten und der ukrainischen Wirtschaft zu helfen,
• 20+ Urlaubstage und unbegrenzte Krankheitstage,
• Krankenversicherung und +10 Krankenversicherungsurlaube zur geistigen und körperlichen Erholung,
• Kontinuierliches Lernen und Weiterentwicklung im Team und als Einzelner Stufe: Vergütung für professionelle Webinare, Kurse, Konferenzen usw.,
• Fähigkeit, von den Büros in Lemberg und Kiew aus mit kostenlosem Frühstück und Mittagessen oder vollständig aus der Ferne zu arbeiten,
• Team von Fachleuten, die bereit sind für den Wissensaustausch, interne berufliche Communities, Teambuildings,
• kostenlose Sportkurse, Firmenrabatte für die Mitgliedschaft im Fitnessstudio und für andere verschiedene Dienstleistungen wie medizinische Dienste, Sprachschulen usw.