Kundensupport – Spezialist für Abrechnungsunterstützung in airSlate

Kundensupport – Spezialist für Abrechnungsunterstützung

Kiew, Polen (Polen)

Bei  airSlate begann unsere Reise in Boston , USA, im Jahr 2008. Was als einzelnes Produkt mit 3.000 Kunden begann, hat sich zu einem einflussreichen Technologieunternehmen mit mehr als 1.000 Teammitgliedern in sechs Niederlassungen weltweit entwickelt. Im Jahr 2022 erreichte airSlate einen Gesamtwert von 1,25 Milliarden US-Dollar und wurde zum „Einhorn 🦄“. Aber auch wenn wir wachsen, bleiben die Teammitglieder unser wertvollstes Kapital. Deshalb haben wir ein Unternehmen aufgebaut, das Menschen für ihre Arbeit begeistert.

Wir entwickeln Produkte, die über 100 Millionen Nutzer mit Lösungen für die Automatisierung von Arbeitsabläufen ohne Code, für elektronische Signaturen und für die Dokumentenverwaltung bedienen. Das Portfolio preisgekrönter Produkte des Unternehmens, signNow, pdfFiller, DocHub, WorkFlow, Instapage und US-Rechtsformulare , ermöglicht es Teams, die Arbeitsweise ihrer Organisationen digital zu transformieren.

Über das Support-Team:

Mit über 100 engagierten Fachleuten sind wir stolz darauf, erstklassigen Support zu bieten und sinnvolle Beziehungen zu unseren Kunden aufzubauen.

Und jetzt suchen wir einen Abrechnungssupport-Spezialisten, der bereit ist, zum nächsten Kapitel des Wachstums unseres Unternehmens beizutragen.

Wir suchen einen kundenorientierten Abrechnungssupport-Spezialisten, der sich mit Leidenschaft für die Lösung von Abrechnungsproblemen und die Gewährleistung der Kundenzufriedenheit einsetzt. Sie arbeiten mit anderen Support-Spezialisten zusammen und berichten an den Support-Manager. Sie müssen effizient, detailorientiert und hervorragend darin sein, Aufgaben zu priorisieren. Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, sollten Sie auch ein guter Kommunikator sein, da Sie der erste Ansprechpartner für die Abrechnungsanforderungen unserer Benutzer sind. Ihr typischer Tag beginnt zur Hauptsendezeit in den USA und beinhaltet die Überwachung einer Ticket-/Chat-/Anrufwarteschlange, die Sicherstellung, dass wir wichtige Kennzahlen erreichen, und die Etablierung unseres Rufs als Unternehmen, das bei allen Verkaufs- und Kundendienstvorgängen hervorragende Abrechnungsunterstützung bietet.

Woran Sie arbeiten werden:

• Kundenempathie: Zeigt Empathie und Kundenorientierung und versteht Kundenbedürfnisse und Schwachstellen.
• Selbstmanagement: Sehr gut organisiert, in der Lage, Multitasking zu betreiben und Aufgaben effektiv zu priorisieren; hält die Aufgabenfristen ein.
• Konfliktlösung: Effektive Problemlösung, Stressbewältigung, Empathie und aktives Zuhören; bewältigt schwierige Fragen und Stresssituationen.

Was wir von Ihnen erwarten:

• Erfahrung von mehr als einem Jahr in einer Position als Support-Spezialist, vorzugsweise in einer Abrechnungsfunktion.
• Ausgeprägte Kundendienstfähigkeiten und eine Leidenschaft dafür, anderen zu helfen.
• Fließendes Englisch mit hervorragenden Grammatik- und Schreibkenntnissen.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten.
• Technischer/vertrieblicher Hintergrund ist von Vorteil.
• Flexibilität bei den Arbeitszeiten, um dem US-Markt gerecht zu werden.

Was Sie rocken lässt:

• Erfahrung mit der Umsetzung von Bindungsstrategien.
• BA-Abschluss in Finanzen, Rechnungswesen oder einem verwandten Bereich.

Was wir bieten:

–  Flexible Arbeitsumgebung  – Wir schätzen die Vorteile der persönlichen Zusammenarbeit und priorisieren Sie die Arbeit von unsBüros in Kiew und Lemberg. Wir bieten jedoch auch flexible Arbeitsregelungen an, um Remote- oder Hybridoptionen sowie eine flexible Zeitplanung zu ermöglichen.

–  Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung – Wir sind bestrebt, uns ständig weiterzuentwickeln und heißen diejenigen willkommen, die sich für das Lernen begeistern. Wir bieten für jedes Teammitglied Kurse zur beruflichen Weiterentwicklung, Konferenzen, Literatur, Englischkurse und mehr an.

—  Gesundheit und Wohlbefinden – Die Gesundheit und das Wohlbefinden unserer Teammitglieder sind uns wichtig. Wir bieten ein Fitnessstudio im Büro, Massagen, kostenlose Mittagessen und nahrhafte Snacks, damit Sie den ganzen Tag über mit Energie versorgt sind. Darüber hinaus übernehmen wir 100 % Ihrer Krankenversicherung.

—  Boni und Vergütung – Zusätzlich zu einem wettbewerbsfähigen Grundgehalt haben unsere Teammitglieder Anspruch auf monatliche Leistungsprämien von bis zu 10 %, abhängig von ihren Leistungen, ihrem Zeitaufwand, und Hingabe.

–  Aktienoptionen – Bei airSlate sind unsere Teammitglieder mehr als nur Mitarbeiter; Sie sind Geschäftspartner. Wir geben Aktienoptionen aus, die Eigentum am Unternehmen gewähren und es jedem ermöglichen, an dessen Wachstum teilzuhaben.

– Offene Kommunikation – Wir fördern eine transparente Kommunikation aller Teammitglieder bei airSlate. Sie können Ihre Gedanken, Ideen und Bedenken jederzeit unserem Managementteam, unserem CEO, einem Mitglied unseres Führungsteams oder einem Teamleiter mitteilen.

Wir sind stolz auf:

—  airSlate Care for Ukraine – Mit einer bedeutenden Anzahl unserer Teammitglieder in der Ukraine, Unser Hauptanliegen war es, ihre Sicherheit zu gewährleisten, indem wir ihnen und ihren Familien sowohl finanzielle als auch logistische Unterstützung leisteten. Was als sofortige Reaktion begann, hat sich zu einem Eckpfeiler des AirSlate-Wohltätigkeitsprogramms entwickelt. Wir verdoppeln die Spenden unserer Teammitglieder, leisten humanitäre Hilfe für die vom Konflikt Betroffenen, verteilen Lebensmittelpakete an Senioren und unterstützen Tierheime. Wir setzen uns weiterhin unermüdlich für die Wiederherstellung des Friedens in der Ukraine ein.

–  airSlate Junior Club – Unser Familiengefühl geht über unser Team hinaus. Alle Teammitglieder mit Kindern erhalten Zugang zum airSlate Junior Club mit spannenden Veranstaltungen wie Kochkursen, kreativen Aktivitäten und lehrreichen Online-Spielen.