Kundendienstmitarbeiter in Lattice

Das ist Kundenbetreuung bei Lattice. Der Customer Support Associate ist ein vertrauenswürdiger Berater für unsere Kunden und internen Teammitglieder. Sie sind dafür verantwortlich, unsere Kunden durch einen beratenden Ansatz bei der Lösung komplexer Kundenprobleme zu unterstützen und gleichzeitig Vertrauen und Beziehungen aufzubauen. Sie fungieren auch als Partner unserer Kundenerfolgsteams und unterstützen deren strategische Bemühungen zur Förderung der Produktakzeptanz, indem Sie fachkundige Unterstützung bei täglichen E-Mail- und Chat-Interaktionen bieten.Über unsDer Customer Support Associate ist ein proaktiver und mitfühlender Macher. Sie verfügen über fundierte Produkt- und Prozesskenntnisse und sind eine interne Ressource, die die Effizienz im gesamten Team vorantreibt. Erfolgreiche Teammitglieder übernehmen die Verantwortung für die Unterstützung unserer Kunden, sind wirklich neugierig auf das Lernen, die Anwendung und den Austausch kreativer Lösungen und handeln schnell, um die Kundenbedürfnisse zu priorisieren. Es liegt ihnen am Herzen, unseren Kunden das bestmögliche Erlebnis zu bieten und sie mit schnellen Antworten, Live-Zoom-Unterstützung und funktionierenden Lösungen dort abzuholen, wo sie gerade sind. Der ideale Kandidat:Ist ein Selbststarter, der sich der Lösung von Problemen für unsere größten Kunden widmet.Erkennt, wie man Prioritäten basierend auf der Dringlichkeit und Größe des Kunden setzt.Arbeitet gut mit funktionsübergreifenden Partnern zusammen und schätzt die Notwendigkeit einer teamübergreifenden Zusammenarbeit, um die Kundenbindung zu fördern.Ist davon besessen, die Besonderheiten des Problems zu erlernen Produkt und die Fähigkeit, bei Bedarf Umgehungslösungen bereitzustellen. Hat eine nachgewiesene Fähigkeit, Trends zu erkennen und Lösungen zur Verbesserung des Team- und Kundenerlebnisses vorzuschlagen. Erfüllt und übertrifft konsequent alle individuellen Teamproduktivitätskennzahlen. Diese Rolle wird in unserem Büro in San Francisco angesiedelt sein und die Person in dieser Rolle wird dies auch tun Es wird erwartet, dass Sie mindestens einen Tag pro Woche im Büro sind. Was Sie tun werden: Unterstützen Sie unsere Kunden. Bieten Sie unseren Kunden hochwertigen Support durch Live-Chat, E-Mail und Videoanrufe. Handeln Sie als erweiterter Zweig des Kundenerfolgs, indem Sie mit Kundenerfolgsmanagern zusammenarbeiten und aufbauen Vertrauenswürdige Beziehungen zu unseren Kunden. Arbeiten Sie effektiv mit funktionsübergreifenden Teams zusammen. Identifizieren Sie effektiv, wann Sie mit funktionsübergreifenden Partnern zusammenarbeiten sollten, um die Kundenbindung zu steigern, indem Sie Prozesse nutzen und Daten analysieren, um Kundeneinblicke zu teilen. Gehen Sie in den folgenden Bereichen mit gutem Beispiel voran. Hervorragend bei allen individuellen Teamproduktivitäts- und Qualitätsmetriken. Bringen Sie Bereiche zur Prozessverbesserung Ihrem Vorgesetzten mitteilen, Lösungen vorschlagen, die sich positiv auf das Team auswirken, und diese umsetzen. Prozessbefürworter der Wissenserfassungsphilosophie sein. Feedback zu neuen Initiativen und Diskussionsbereichen teilen. An Teambesprechungen und Schulungen teilnehmen. Was Sie mitbringen werden. 1–2 Jahre Erfahrung im Kundensupport, der für diese Rolle bevorzugt wird. Sie verfügen über hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit zur funktionsübergreifenden Zusammenarbeit. Sie zeichnen sich durch Multitasking, Priorisierung, Liebe zum Detail und Organisation aus. Sie haben ein Gespür für das Erlernen neuer Produkte und Technologien. Sie sind ein ausgezeichneter Teamkollege, der Ideen einbringt Prozesse verbessernSie verfügen über eine solide Arbeitsmoral. Schön zu haben. Erfahrung in der Arbeit mit Zendesk, Slack und Zoom. Das geschätzte Stundengehalt in bar für diese Rolle beträgt 26,00 $ bis 29,00 $. Diese Position ist auch für Incentive-Aktienoptionen berechtigt, vorbehaltlich der Bedingungen der geltenden Pläne von Lattice. Vorteile: Das Unternehmen bietet für diese Position die folgenden Vorteile, vorbehaltlich der geltenden Zulassungsvoraussetzungen: Krankenversicherung; Zahnversicherung; Sehkraftversicherung; Lebens-, AD&D- und Invaliditätsversicherung; Notfall-Wetterunterstützung; Wellness-Apps; Bezahlter Elternurlaub, bezahlte Freizeit einschließlich Urlaub und Krankheit; Pendler- und Parkkonten; Mittagessen im Büro; Stipendium für Annehmlichkeiten am Arbeitsplatz, Internet- und Telefonstipendium; Einmaliges WFH-Büroeinrichtungsstipendium; 401(k) Altersvorsorgeplan; Finanzielle Planung; Budget für Lernen und Entwicklung; Sabbatical-Programm; und Invest in Your People FundHinweis zur Lohntransparenz: Lattice bietet eine Schätzung der Vergütung für Stellen, die gemäß den staatlichen Vorschriften eingestellt werden können. Die Vergütung kann abhängig von (a) dem Standort variieren, da Lattice beim Benchmarking der Vergütung für die meisten Rollen den spezifischen Standort berücksichtigt; (b) individuelle Fähigkeiten und Qualifikationen des Kandidaten; und (c) individuelle Kandidatenerfahrung. Darüber hinaus nutzt Lattice aktuelle Marktdaten, um die Vergütung zu bestimmen, sodass sich die veröffentlichten Vergütungszahlen ändern können, sobald neue Marktdaten verfügbar werden. Die Gehalts-, sonstigen Vergütungs- und Sozialleistungsinformationen sind zum Zeitpunkt dieser Veröffentlichung korrekt. Lattice behält sich das Recht vor, diese Informationen jederzeit gemäß geltendem Recht zu ändern. Über LatticeLattice hat es sich zur Aufgabe gemacht, Kulturen zu schaffen, in denen Mitarbeiter und ihre Unternehmen erfolgreich sind. In einer Zeit, in der Mitarbeiter mehr Wahlmöglichkeiten als je zuvor haben, gewinnen Unternehmen, bei denen die Mitarbeiter an erster Stelle stehen 🏅 – und Lattice entwickelt die Tools, um diese menschenzentrierten Unternehmen zu stärken. Lattice ist eine Erfolgsplattform für Menschen, die Leistungsbeurteilungen, Umfragen zum Mitarbeiterengagement, Echtzeit-Feedback, wöchentliche Check-ins, Zielsetzung und Karriereplanung auf eine Weise, die es Unternehmen ermöglicht, sich auf die Entwicklung, das Wachstum und das Engagement der Mitarbeiter zu konzentrieren – was zu einer stärkeren Mitarbeiterbindung, Leistung und Wirkung auf das Endergebnis führt 📈. Seit unserer Gründung im Jahr 2016 sind wir auf über 5.000 Kunden weltweit angewachsen, darunter Marken wie Slack, Robinhood und Gusto. Lattice setzt sich für Gleichbehandlung und Chancengleichheit in allen Aspekten der Rekrutierung, Auswahl und Beschäftigung ein, unabhängig von Geschlecht, Rasse, Religion, nationale Herkunft, ethnische Zugehörigkeit, Behinderung, Geschlechtsidentität/-ausdruck, sexuelle Orientierung, Veteranen- oder Militärstatus oder jede andere gesetzlich geschützte Kategorie. Lattice ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. engagiert sich für eine Gemeinschaft der Integration und ein Umfeld frei von Diskriminierung, Belästigung und Vergeltung. Indem Sie unten auf die Schaltfläche „Bewerbung einreichen“ klicken, stimmen Sie zu, dass Lattice Ihre personenbezogenen Daten zum Zweck der Beurteilung Ihrer Kandidatur für diese Position gemäß verwendet Datenschutzerklärung für Bewerber von Lattice. Mehr anzeigen Weniger anzeigen Должностной уровень Молодой SPECIALIST Тип занятости Полный рабочий день Должностные обязанности Другое Отрасли Разработка программного обес печения